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SIX automatiza las tareas clave de ciberseguridad para protegerse activamente contra las amenazas de las redes sociales

Suiza es conocida en todo el mundo por su sólido y fiable sector financiero. Como plataforma clave para esa industria, SIX debe proteger su marca, negocio y clientes de noticias y cuentas falsas, piratería y otras amenazas. Las consecuencias de no hacerlo podrían ser desastrosas.

In 2016, SIX decided to extend its security measures group-wide, with a focus on social media. The company turned to Hootsuite and its integrated ecosystem of specialized social media tools to provide the robust social media protection it needed.

1. Targeted phishing attacks

2. PR crises that can quickly spiral out of control

3. Fraude financiero y desinformación

4. Compliance breaches in a highly regulated industry

5. Fake news and other malicious content

6. Spoof of unauthorized profiles

7. Corporate account hacking
   

For SIX, the consequences of not adequately protecting its social media accounts against these and other threats cannot be understated. Starkly put if SIX’s financial marketplace goes down because of a security issue or cyberattack, the whole Swiss financial marketplace goes down. And fake news can adversely affect stock values and cost billions of dollars, not to mention damage to reputations.

Después de una auditoría, SIX descubrió que su plataforma de gestión de redes sociales existente no era lo suficientemente eficiente o escalable para una organización que se enorgullece de su reputación de fiabilidad, seguridad y calidad. 

SIX decidió trabajar con Hootsuite Enterprise e hizo que Hootsuite fuera el centro de cumplimiento para las redes sociales. Rápidamente se propusieron abordar los problemas que habían encontrado durante su auditoría, entre ellos:

1. Obtener la capacidad de identificar y eliminar perfiles no autorizados, como alguien que pretenda trabajar para la empresa o un empleado que publique sobre la empresa.

2. Facilitar la regulación del acceso a las cuentas de redes sociales

3. Establecer flujos de trabajo claros de redes sociales y procesos de aprobación de contenido

4. Ayudar a su equipo de redes sociales a monitorizar de manera más eficiente las conversaciones relevantes en las redes sociales 

Después de una auditoría de cuentas oficiales y no oficiales, SIX cerró 80 cuentas no oficiales, incluidas decenas de cuentas falsas de Facebook.

SIX implementó Hootsuite en cuatro departamentos, configurando flujos de trabajo para aprobaciones y gestión de crisis, y brindando soporte para ayudar a los equipos a identificar fraudes potencialmente dañinos. Los miembros del equipo de redes sociales ahora pueden asignar tareas dentro de los cuatro departamentos si ven conversaciones importantes en redes sociales o contenido que debe abordarse. Si es necesario, el equipo puede usar Hootsuite para participar en estas conversaciones. Todos tienen visibilidad completa de lo que está sucediendo en el panel de control en todo momento. Para SIX, un beneficio importante de usar Hootsuite fue la capacidad de integrar dos poderosas herramientas de seguridad y monitorización de marca, ZeroFOX y Brandwatch, para supervisar proactivamente la seguridad de las cuentas de redes sociales.

ZeroFox enables SIX to quickly identify and remove non-compliant, fake, or otherwise potentially damaging content. The integration within Hootsuite allows members of the SIX social team to see a feed of ZeroFOX alerts within their Hootsuite dashboard. ZeroFOX proactively searches for fake SIX account profiles, and warns SIX if any of their existing profiles have been hacked, changed, or misused.

Because ZeroFOX has special relationships with all major social networks, it’s easy for SIX to request to take down a malicious message or fake profile with the click of a button
in the Hootsuite dashboard—and ZeroFOX does the rest.

SIX now saves valuable time and resources by automating what was previously a time-intensive manual task, freeing up valuable resources they can allocate elsewhere.

SIX recognized early on that providing the right training and ongoing support would be key to the success of their new social media management platform rollout.

The onboarding phase for Hootsuite Enterprise included web-based end-user and admin training sessions, as well as interactive practical training led by the Hootsuite team at the SIX offices in Zurich. ZeroFOX also participated in the on-site kick-off for this partnership and delivered further training to help the SIX team protect the company brand and their clients on social. This included security best practices for keeping both corporate and employee social media accounts safe from cybercriminals and scammers.

Brandwatch and ZeroFOX also ran focused web-based training sessions around how to best use their tools. The SIX team now offers ongoing internal training, including video training on social media guidelines.

En cuanto a la protección de la marca, SIX tenía tres objetivos principales en las redes sociales que influyeron en su forma de pensar sobre la selección de socios de plataformas y lo que necesitaban hacer para mantenerse seguros en las redes sociales:

1. Desarrollar y mantener el conocimiento y la credibilidad de la marca.

2. Evitar las crisis de relaciones públicas sociales

3. Resolver los problemas del servicio de atención al cliente de forma rápida y eficaz

La integración de ZeroFOX y Brandwatch dentro de la plataforma Hootsuite Enterprise le dio a SIX la protección que necesitaban. Los miembros del equipo social SIX de varios departamentos ahora ven las mismas columnas ZeroFOX y Brandwatch en Hootsuite, lo que les permite estar al tanto de las amenazas potenciales en todo momento.