Nest: Un buzón social, totalmente automatizado
Nest reúne tus mensajes sociales, comentarios, menciones e interacciones con clientes para que tu equipo pueda interactuar más rápidamente, desarrollar una comunidad más fuerte y aprovechar cada oportunidad para conectar.
Destaca las conversaciones que importan
Desde comentarios en redes sociales y mensajes directos a menciones y reseñas, Nest ayuda a tu equipo a mantenerse receptivo, colaborar fácilmente y convertir las interacciones cotidianas en fidelización de la marca.
Unifica
Responde a comentarios y mensajes directos en Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X y TikTok. Todo desde una bandeja de entrada única.
Automatiza
Dirige las conversaciones, activa respuestas automáticas y elimina el trabajo repetitivo para que tu equipo pueda centrarse en una interacción con sentido.
Deleitar
Responde más rápido, proporciona la información más precisa y configura encuestas de satisfacción del cliente para seguir la experiencia del usuario.
Convierte cada comentario, mención o MD
en una oportunidad para interactuar
Mantén el control de tu bandeja de entrada con un conjunto completo de herramientas de gestión de la bandeja de entrada que te ayudarán a simplificar, ahorrar tiempo y crecer en las redes sociales.
Nest te ofrece una vista general de los comentarios públicos y los mensajes privados en todas las redes. Busca fácilmente en todas tus conversaciones para encontrar rápidamente lo que buscas y no te pierdas ningún mensaje importante gracias a las notificaciones.
Etiqueta fácilmente a tus compañeros de equipo y asígnales mensajes para que los gestionen. Asegúrate de que varios usuarios no respondan por accidente al mismo comentario o mensaje. Y configura tu estado en «disponible» o «ausente» para mantener bajo control tu conciliación de la vida laboral y familiar.
Deja notas detalladas de contacto y conversación para tus compañeros de equipo, así podrás darles respuestas personalizadas. Chatea con otros agentes para obtener respuestas rápidas. (No te preocupes, los chats y las notas nunca son visibles para los clientes).
Diseñado para bandejas de entrada de mucho movimiento
Tanto si gestionas cientos o miles de conversaciones, Nest te ofrece las herramientas para priorizar más rápidamente, colaborar mejor y no perderte nunca lo que realmente importa.
Reduce los tiempos de respuesta con automatizaciones personalizadas
Personaliza tu flujo de trabajo y ahorra tiempo con las automatizaciones de la bandeja de entrada. Añade etiquetas y temas para desviar automáticamente y dar prioridad a determinadas conversaciones en tu cola. Además, configura automatizaciones para resolver conversaciones. Por ejemplo, puedes establecer una regla para que, si un contacto responde con "adiós", tu conversación se resuelva automáticamente.
Interactúa con coherencia en cada conversación
Dirige las conversaciones al compañero de equipo adecuado, colabora en segundo plano y asegúrate de que cada interacción refleje la voz de tu marca. Con Nest, puedes crear habilidades específicas y luego dirigir automáticamente los mensajes relacionados a los equipos dotados con esas habilidades.
Mide el sentimiento y la interacción de la comunidad
Rastrea los tiempos de respuesta, los puntajes de CSAT, el volumen de interacción, las tendencias de conversación, el sentimiento y la participación de la audiencia para conocer lo que está resonando con tu comunidad. Además, observa y rastrea tus resultados a lo largo del tiempo para descubrir en qué puedes mejorar.
Protege la información confidencial, cumple con las normativas y reduce el riesgo
Nest siempre protege la información de identificación personal (PII) de tus clientes. Oculta de forma automática o manual información confidencial, como números de tarjetas de crédito y de la seguridad social, en tus canales de redes sociales públicos y privados.
Nest + Wisdom = Mejor juntos
Próximamente, podrás conectar Wisdom y Nest. Utiliza el chat para buscar en tu bandeja de entrada con un lenguaje sencillo, resumir conversaciones, detectar problemas recurrentes de los clientes, identificar riesgos emergentes, redactar respuestas y recibir recomendaciones sobre qué hacer a continuación.
¿Qué hay en Hootsuite Nest?
Nest crece contigo a la misma vez que lo hace tu audiencia. Gestiona varias bandejas de entrada, automatiza las tareas repetitivas y mantén un ritmo dinámico en todas las conversaciones sin añadir más trabajo.
Medir rendimiento
Lleva un seguimiento del tiempo de respuesta de tu equipo, las respuestas enviadas, el tiempo disponible, el puntaje medio de CSAT y mucho más. Además, obtén información en tiempo real que se actualiza cada 30 segundos.
Detecta el idioma
Dirige las consultas al equipo correcto o configura respuestas automáticas en el idioma preferido del usuario. Nest detecta automáticamente más de 60 idiomas y los añade a los datos de contacto del usuario.
Descubre el sentimiento
Comunica, prioriza y mide el estado de la marca determinando instantáneamente el tono emocional de las conversaciones. Visualiza, ajusta y filtra los mensajes por sentimiento.
Haz seguimiento de la productividad
Mide la productividad de tu equipo de soporte al cliente. Rastrea los datos de estado para medir la productividad de los agentes y asegurar la coherencia con los registros de auditoría.
Conecta Zendesk
Crea fácilmente casos de atención al cliente en Zendesk a partir de conversaciones en tu bandeja de entrada de Hootsuite. Solo tienes que añadir la integración de Zendesk a Nest.
Configura las notificaciones de SLA
Define tu acuerdo de nivel de servicio, o SLA, y Hootsuite te avisará si te retrasas en tus objetivos con notificaciones.
Responde con IA
Responde más rápido con respuestas inteligentes con IA que sugieren respuestas de acuerdo con los valores de la marca y adaptadas al contexto para comentarios, mencionar y mensajes en redes sociales.
Mensajes boomerang
No olvides nunca hacer un seguimiento. Configura los mensajes para que vuelvan a tu nueva cola una vez transcurrido el período que selecciones, de modo que las conversaciones que siguen necesitando respuesta no pasen desapercibidas.
Mensaje de las herramientas de IA
Lleva tus conversaciones de clientes a las herramientas de IA que utiliza tu equipo, como ChatGPT, Claude y Gemini, con el MCP de Nest.
Toda el área social concentrada en un único conjunto.
Un sistema conectado para la escucha social, la publicación, la interacción, la promoción y la toma de decisiones impulsado por IA.
Wisdom
Pregunta en un lenguaje sencillo, obtén respuestas que incluyan citas y deja que Wisdom dé el siguiente paso.
Perch
Crea semanas de contenido en cuestión de minutos. Realiza una lluvia de ideas, redacta publicaciones con IA y programa el contenido más rápidamente.
Lumen
Rastrea tus estadísticas sociales, monitorea el estado de la marca, observa a los competidores y entiende la razón detrás de cada caída o repunte.
Parliament
Selecciona contenido de acuerdo con los valores de la marca que tu equipo pueda compartir con un solo clic. Ahorra dinero en publicidad sustituyendo el gasto publicitario por alcance orgánico.
Organiza y sorprende con la mejor herramienta de bandeja de entrada para redes sociales
¿A qué esperas para empezar a revolucionar tu forma de manejar los mensajes en las redes sociales? Prueba Hootsuite Nest hoy mismo, completamente gratis.
Preguntas frecuentes
Nest es un producto de Hootsuite diseñado para la atención al cliente y la interacción en redes sociales. Ayuda a los equipos a gestionar mensajes, comentarios, menciones y conversaciones de clientes a través de las redes sociales desde un espacio central.
Nest es la evolución de Hootsuite Inbox. Incluye las mismas funciones principales de gestión de la bandeja de entrada y, a la vez, se convierte en un producto específico de Social OS de Hootsuite, centrándose en los flujos de trabajo de atención al cliente, interacción y respuesta social.
Wisdom ayuda a los equipos a entender lo que de verdad importa en las conversaciones de clientes. Puede resumir las conversaciones, identificar tendencias, redactar respuestas, recomendar acciones y ayudar a los equipos a pasar del insight a la acción en menos tiempo.
Sí. Nest incluye soporte de MCP, permitiendo que los asistentes de IA y los flujos de trabajo accedan de forma segura a los datos del buzón y a las conversaciones de clientes a través de plataformas y herramientas compatibles con MCP.
Un «nido» (nest, en inglés) es donde se crean y se cuidan los contactos. Nest reúne todas tus conversaciones sociales en un solo lugar, ayudando a tu equipo a gestionar los mensajes, los comentarios, las menciones y las solicitudes de atención al cliente desde una sola bandeja de entrada.