Reduce la carga de trabajo de tu equipo hasta en un 80 % con el mejor chatbot de inteligencia artificial del sector
Conoce el chatbot de IA generativa que se hace cargo de las preguntas repetitivas y que más tiempo requieren. Dedica más tiempo a interacciones complejas y de alto valor = una atención al cliente más excepcional aún.
Ahorra tiempo, mantén contentos a tus clientes y optimiza tus bandejas de entrada
Los clientes esperan respuestas rápidas, pero tu equipo tiene poco tiempo para ofrecérselas. El chatbot de aprendizaje rápido de Hootsuite proporciona a los usuarios la información que necesitan a la vez que reduce la carga de trabajo de tu equipo.
Reduce el volumen de mensajes
Automatiza hasta el 80 % de tus respuestas a mensajes. Proporciona fácilmente a tu chatbot la información que necesita para responder a las preguntas en la web y las redes sociales.
Satisfacción del cliente
Los chatbots no descansan nunca. Ofrece soporte las 24 horas al día, los 7 días de la semana, a tus preguntas más frecuentes en un lenguaje natural y amable, al igual que un agente en directo.
Unifica tus bandejas de entrada
Con Hootsuite, puedes reunir todas tus bandejas de entrada en una sola pestaña. Automatiza y responde a los chats de tu sitio web y a los mensajes directos de las redes sociales desde un solo lugar.
Esperar respuesta es cosa del pasado
Evita también largos periodos de espera mientras tu equipo atiende mil consultas a la vez. Ahora tenemos robots para eso.
Tu chatbot aprende rápido con una base de conocimientos que puedes editar en cualquier momento. Enséñale los fundamentos de tu marca para que solo genere respuestas a partir de una base de conocimientos de contenido preaprobado.
Como se entrena con los materiales que le proporcionas y opera de acuerdo con un marco estricto establecido por ti, tu chatbot siempre generará respuestas aprobadas por la marca. Incluso puedes configurar la personalidad de tu chatbot para que represente la voz única de tu marca.
No dejes nunca a los clientes sin respuesta. Con la ayuda de la IA, puedes mejorar mucho la eficiencia y las estadísticas de respuesta de tu equipo. (Además, en Hootsuite puedes analizar métricas como el tiempo de respuesta total, el tiempo de aceptación y el tiempo de resolución).
El chatbot de IA de Hootsuite está validado con más de 1000 horas de pruebas y opera bajo un riguroso marco de seguridad. No se entrenará nunca con datos tuyos, de tus clientes o de Hootsuite, ni tampoco los almacenará.
El chatbot elimina muchas de esas preguntas fáciles y nos ahorra mucho tiempo, lo cual nos permite estar al tanto con los clientes a los que necesitamos contactar con mayor rapidez y, a la vez, satisfacer a los que no esperan que les respondamos de inmediato.
Todo lo que necesitas para captar la atención y conseguir crecer tus seguidores en línea
Hootsuite es una superherramienta de interacción integral que concentra los mensajes, la interacción y el análisis en un solo lugar.
Haz crecer tu base de clientes y consigue más seguidores
Amplía tu base de clientes con un chatbot multilingüe que hable el idioma de tu audiencia actual o de otras zonas en las que quieres expandirte. Crea varios bots que tengan conocimientos específicos de una determinada región o canal para deleitar y atraer mercados concretos.
Vende más en Internet ofreciendo las interacciones más útiles y personalizadas
Ofrece respuestas instantáneas las 24 horas del día, incluso si tu equipo está desconectado. Y cuando se necesita un toque humano, los agentes están preparados con historiales de conversación completos y resúmenes para que puedan continuar allá donde el chatbot no consigue avanzar.
Mide tu impacto y descubre exactamente qué funciona
Mejora tu ciclo de atención al cliente analizando lo que funciona y sácale más provecho. Hootsuite no solo te ofrece las mejores herramientas de interacción del sector, sino que además te proporcionamos todo lo que necesitas para medir la evolución.
Que no se te pasen por alto las deficiencias señaladas por los clientes y únete a la conversación
Con las herramientas de escucha social de Hootsuite, puedes vigilar las conversaciones relevantes y participar en ellas. Monitorea y busca menciones, descubre temas sobre los que publicar y sigue a tus competidores. Utiliza todo lo que descubras para documentar tu contenido, producto y servicios.
Hootsuite es el motor de rendimiento definitivo para las redes sociales
Hootsuite fue la primera herramienta de gestión de redes sociales y, 16 años después, seguimos siendo los mejores. Nuestra plataforma incluye todo lo que necesitas para publicar, monitorear, rastrear y superar a tus competidores en las redes sociales.
Programación y publicación
Programa y publica en todas tus redes desde un solo lugar. Utiliza el escritor integrado basado en IA, las plantillas de Canva y el generador de hashtags para crear contenido atractivo rápidamente.
Escucha de redes sociales
Supervisa las menciones, simplifica la investigación de los clientes, haz un seguimiento del sentimiento sobre la marca y descubre las últimas tendencias con la escucha social.
análisis de redes sociales
Rastrea cientos de métricas sobre tu rendimiento de pago y orgánico en las redes sociales, comprueba cuándo publicar, demuestra tu ROI y crea informes personalizados.
Promoción por parte de los empleados
Permite a los empleados compartir tus publicaciones en sus propias redes sociales con Hootsuite Amplify.
Educación y formación avanzada
Consigue acceso a formación en directo y a los mejores recursos para ayudar a tu equipo a triunfar en las redes sociales. Gratis con tu cuenta Enterprise.
Una excepcional atención al cliente
Los clientes Enterprise tienen acceso a un equipo de expertos para resolver todas tus preguntas y problemas.
Preguntas frecuentes
Actualmente, el chatbot de IA generativa de Hootsuite habla inglés, francés y español. Pero, no te preocupes, está progresando rápido en Duolingo y pronto dominará más idiomas.
Por supuesto. Nuestro chatbot cumple con las normas de seguridad y es seguro. No se entrena con datos tuyos, de tus clientes o de Hootsuite, ni tampoco los almacena. Fue diseñado por expertos en IA y sometido a más de 1000 horas de pruebas para garantizar la coherencia y el cumplimiento de la marca.
El chatbot de Hootsuite funciona con Instagram, Facebook Messenger, X (Twitter), WhatsApp y el canal de tu sitio web. Además, arrastra todas esas conversaciones a la bandeja de entrada de Hootsuite, de manera que, en el caso de que sea necesaria una intervención humana, tu equipo podrá responder en las redes desde una sola pestaña. ¡Y di adiós a la necesidad de saltar entre las distintas ventanas de las redes sociales!
El chatbot de IA generativa de Hootsuite sirve como primera línea de atención al cliente cuando alguien hace una pregunta en tu web o canal de redes sociales.
Este es un breve planteamiento que muestra cómo funciona:
Subes tu documento de preguntas frecuentes a la sección de chatbots de la plataforma Hootsuite. Este documento debe incluir respuestas a preguntas comunes, como el horario de oficina, los servicios que ofreces, el coste de dichos servicios y la Spice Girl favorita de tu fundador. Luego configuras el resto de tus ajustes, como añadir las directrices de tu marca, otras normas y restricciones, y seleccionas la personalidad de tu chatbot.
Un cliente navega por tu sitio web o tu perfil en redes sociales mientras se desplaza y te envía un mensaje directo preguntándote por tus horarios porque no tiene tiempo para buscar la información en el sitio web.
El chatbot sabe, por supuesto, cuál es tu horario, por lo que responde a la consulta de tu cliente en cuestión de segundos.
Debido a que pudieron confirmar tu horario de atención tan rápidamente, tuvieron tiempo de pasar por tu tienda mientras hacían recados y realizar una compra.
Nota: Tu documento de preguntas frecuentes sirve como base de conocimientos para tu chatbot. Puedes editarlo en cualquier momento. Si algo cambia, siempre puedes actualizarlo y el chatbot integrará e inmediatamente procesará la nueva información en sus respuestas.
Si un cliente hace una pregunta más compleja o hay algo que prefieres que sea respondido por un agente humano, el chatbot derivará la consulta para que tu equipo pueda atenderla cuando esté disponible. A continuación, el equipo recibirá el historial completo de la conversación y un resumen con el fin de que pueda atender la consulta en todo su contexto.
Mira el chatbot de IA generativa de Hootsuite en acción
¿Quieres comprobar cómo funcionaría exactamente el chatbot de Hootsuite en tu sitio web y canales sociales? Deja que te orientemos a través de una demo sin ningún riesgo.