Servizi finanziari

SIX automatizza le attività principali in termini di sicurezza informatica per proteggersi attivamente dalle minacce sui social media

La Svizzera è conosciuta in tutto il mondo per il suo settore finanziario forte e affidabile. Essendo una piattaforma chiave per questo settore, SIX deve proteggere il proprio brand, la propria attività e i propri clienti da notizie false, account falsificati, hacking e altre minacce. Le conseguenze di una mancata protezione potrebbero essere disastrose.

In 2016, SIX decided to extend its security measures group-wide, with a focus on social media. The company turned to Hootsuite and its integrated ecosystem of specialized social media tools to provide the robust social media protection it needed.

1. Targeted phishing attacks

2. PR crises that can quickly spiral out of control

3. Financial fraud and misinformation

4. Violazioni della conformità in un settore altamente regolamentato

5. Fake news and other malicious content

6. Spoof of unauthorized profiles

7. Corporate account hacking
   

For SIX, the consequences of not adequately protecting its social media accounts against these and other threats cannot be understated. Starkly put if SIX’s financial marketplace goes down because of a security issue or cyberattack, the whole Swiss financial marketplace goes down. And fake news can adversely affect stock values and cost billions of dollars, not to mention damage to reputations.

Dopo un audit, SIX ha scoperto che la sua piattaforma di gestione dei social media esistente non era abbastanza efficiente o scalabile per un'organizzazione che si vanta di una reputazione di affidabilità, sicurezza e qualità. 

SIX ha scelto di lavorare con Hootsuite Enterprise e ha reso Hootsuite l'hub di conformità per i social media. Hanno subito iniziato ad affrontare i problemi riscontrati durante l’audit, tra cui:

1. Ottenere la capacità di identificare ed eliminare i profili non autorizzati, come ad esempio qualcuno che finge di lavorare per l'azienda o un dipendente che pubblica informazioni sull'azienda;

2. Semplificare la regolamentazione dell’accesso agli account sui social media;

3. Stabilire processi chiari di flusso di lavoro e approvazione dei contenuti sui social media;

4. Aiutare il proprio team social a monitorare in modo più efficiente le conversazioni pertinenti sui social media. 

Dopo una verifica degli account ufficiali e non ufficiali, SIX ha chiuso 80 account non ufficiali, tra cui decine di account Facebook falsi.

SIX ha implementato Hootsuite in quattro dipartimenti, impostando flussi di lavoro per le approvazioni e la gestione delle crisi e fornendo supporto per aiutare i team a identificare frodi potenzialmente dannose. I membri del team dei social media possono ora assegnare compiti all'interno dei quattro dipartimenti se vedono importanti conversazioni o contenuti sui social media che devono essere affrontati. Se necessario, il team può utilizzare Hootsuite per partecipare a queste conversazioni. Tutti hanno piena visibilità di ciò che accade nella dashboard in ogni momento. Per SIX, uno dei principali vantaggi derivanti dall'utilizzo di Hootsuite è stata la possibilità di integrare due potenti strumenti di sicurezza e monitoraggio del marchio, ZeroFOX e Brandwatch, per monitorare in modo proattivo la sicurezza degli account sui social media.

ZeroFox enables SIX to quickly identify and remove non-compliant, fake, or otherwise potentially damaging content. The integration within Hootsuite allows members of the SIX social team to see a feed of ZeroFOX alerts within their Hootsuite dashboard. ZeroFOX proactively searches for fake SIX account profiles, and warns SIX if any of their existing profiles have been hacked, changed, or misused.

Because ZeroFOX has special relationships with all major social networks, it’s easy for SIX to request to take down a malicious message or fake profile with the click of a button
in the Hootsuite dashboard—and ZeroFOX does the rest.

SIX now saves valuable time and resources by automating what was previously a time-intensive manual task, freeing up valuable resources they can allocate elsewhere.

SIX recognized early on that providing the right training and ongoing support would be key to the success of their new social media management platform rollout.

The onboarding phase for Hootsuite Enterprise included web-based end-user and admin training sessions, as well as interactive practical training led by the Hootsuite team at the SIX offices in Zurich. ZeroFOX also participated in the on-site kick-off for this partnership and delivered further training to help the SIX team protect the company brand and their clients on social. This included security best practices for keeping both corporate and employee social media accounts safe from cybercriminals and scammers.

Brandwatch and ZeroFOX also ran focused web-based training sessions around how to best use their tools. The SIX team now offers ongoing internal training, including video training on social media guidelines.

Per quanto riguarda la protezione del brand, SIX aveva tre obiettivi principali sui social media che hanno influenzato il loro pensiero sulla selezione dei partner della piattaforma e su ciò che dovevano fare per rimanere sicuri sui social:

1. Sviluppare e mantenere la notorietà e la credibilità del brand

2. Evitare crisi di PR social

3. Risolvere in modo rapido ed efficace i problemi del servizio clienti

L'integrazione di ZeroFOX e Brandwatch all'interno della piattaforma Hootsuite Enterprise ha dato a SIX la protezione di cui aveva bisogno. I membri del team social di SIX, appartenenti a diversi reparti, ora vedono gli stessi flussi di ZeroFOX e Brandwatch in Hootsuite, consentendo loro di tenere sempre sotto controllo le potenziali minacce.