Nest: una casella di posta social, completamente automatizzata
Nest unisce i tuoi messaggi social, commenti, menzioni e interazioni con i clienti, così il tuo team può interagire più velocemente, costruire una comunità più forte e cogliere ogni opportunità per connettersi.
Evidenzia le conversazioni importanti
Dai commenti sui social media ai messaggi diretti, dalle menzioni alle recensioni, Nest aiuta il tuo team a rimanere reattivo, a collaborare senza intoppi e a trasformare le interazioni quotidiane in fedeltà al brand.
Unificare
Rispondi a commenti e DM su Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X e TikTok. Tutto da una sola casella di posta.
Automatizza
Indirizza le conversazioni, attiva risposte automatiche ed elimina il lavoro ripetitivo affinché il tuo team possa concentrarsi su un engagement significativo.
Allegro
Rispondi più velocemente, fornisci le informazioni più accurate e crea sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per monitorare l'esperienza dell'utente.
Trasforma ogni commento, menzione o DM
in un'opportunità per interagire
Mantieni il controllo della tua casella di posta con una suite completa di strumenti di gestione della posta che ti aiuteranno a semplificare, risparmiare tempo e crescere sui social media.
Nest ti offre una visione panoramica dei commenti pubblici e dei messaggi privati tra le reti. Cerca facilmente tra tutte le tue conversazioni per trovare rapidamente quello che cerchi e tieni sotto controllo i messaggi importanti con le notifiche.
Tagga facilmente i compagni di team e assegna messaggi da gestire. Assicurati che più utenti non rispondano accidentalmente allo stesso commento o messaggio. E imposta il tuo stato su "disponibile" o "assente" per tenere sotto controllo l'equilibrio tra lavoro e vita privata.
Lascia note di contatto e di conversazione dettagliate per i compagni di team, in modo da poter dare risposte personalizzate. Chatta con altri agenti per ottenere risposte rapide. (Non preoccuparti, le chat e le note non saranno mai visibili ai clienti).
Pensato per le caselle di posta più trafficate
Che tu debba gestire centinaia o migliaia di conversazioni, Nest ti offre gli strumenti per dare priorità più velocemente, collaborare meglio e non perdere mai ciò che conta.
Riduca i tempi di risposta con automazioni personalizzate
Personalizza il tuo flusso di lavoro e risparmia tempo con le automazioni della posta in arrivo. Aggiungi tag e argomenti per instradare automaticamente e dare priorità a determinate conversazioni nella coda. Inoltre, imposta le automazioni per risolvere le conversazioni. Ad esempio, è possibile impostare una regola per cui se un contatto risponde con "arrivederci", la conversazione si risolve automaticamente.
Interagisci in modo costante nelle conversazioni
Indirizza le conversazioni al collega giusto, collabora dietro le quinte e assicurati che ogni interazione rifletta la voce del tuo brand. Con Nest, è possibile creare set di competenze specifici e quindi instradare automaticamente i messaggi correlati ai team che possiedono tali competenze.
Misura il sentiment della community e l'engagement
Monitora i tempi di risposta, i punteggi CSAT, il volume di engagement, le tendenze delle conversazioni, il sentiment e la partecipazione dell'audience per capire cos'ha successo con la tua comunità. Inoltre, visualizza e monitora i risultati nel tempo per vedere dove puoi migliorare.
Proteggi le informazioni sensibili, garantisci la conformità e riduci i rischi
Nest protegge sempre le informazioni di identificazione personale (PII) dei tuoi clienti. Nascondi automaticamente o manualmente le informazioni sensibili, come numeri di carte di credito e codici fiscali, sui tuoi canali social pubblici e privati.
Nest + Wisdom = Meglio insieme
Presto sarà possibile collegare Wisdom e Nest. Usa la chat per cercare nella casella di posta in linguaggio semplice, riassumere le conversazioni, scoprire problemi ricorrenti dei clienti, identificare rischi emergenti, redigere risposte e ottenere i prossimi passi consigliati.
Cosa c'è in Hootsuite Nest?
Man mano che il tuo pubblico cresce, Nest cresce con te. Gestisci più caselle di posta, automatizza compiti ripetitivi e mantieni in movimento ogni conversazione senza aggiungere altro lavoro.
Misura le prestazioni
Monitora il tempo di risposta del tuo team, le risposte inviate, il tempo disponibile, il punteggio CSAT medio e altro ancora. Inoltre, visualizza approfondimenti in tempo reale che si aggiornano ogni 30 secondi.
Rilevare la lingua
Indirizza le query al team giusto o imposta le risposte automatiche nella lingua preferita dell'utente. Nest rileva automaticamente più di 60 lingue e le aggiunge ai dettagli di contatto di un utente.
Scopri il sentiment
Comunica, stabilisci le priorità e misura la salute del brand determinando istantaneamente il tono emotivo delle conversazioni. Visualizza, modifica e filtra i messaggi in base al sentiment.
Monitora la produttività
Misura la produttività del tuo team di assistenza clienti. Traccia i dati sullo stato per misurare la produttività degli agenti e garantire la coerenza con gli audit trail.
Collegati a Zendesk
Crea facilmente casi di assistenza clienti in Zendesk dalle conversazioni nell'Hootsuite Inbox. Aggiungi semplicemente l'integrazione Zendesk a Nest.
Configura le notifiche SLA
Definisci il tuo service-level agreement, o SLA, e Hootsuite ti avviserà tramite notifiche se non raggiungi i tuoi obiettivi.
Risponda con l'IA
Rispondi più velocemente con risposte intelligenti basate sull'intelligenza artificiale che suggeriscono risposte in linea con il brand e basate sul contesto ai commenti, alle menzioni e ai messaggi sui social media.
Messaggi boomerang
Non dimenticare mai di rispondere. Imposta i messaggi in modo che tornino nella coda "Nuovi" dopo un periodo di tempo a tua scelta, così le conversazioni che necessitano ancora di una risposta non andranno perse.
Messaggio da strumenti di AI
Porta le tue conversazioni con i clienti negli strumenti di AI che il tuo team già utilizza, inclusi ChatGPT, Claude e Gemini, con il Nest MCP.
Tutto per i social, tutto in un'unica suite.
Un unico sistema connesso per l'ascolto social, la pubblicazione, l'engagement, il sostegno e il processo decisionale basato sull'AI.
Wisdom
Chiedi in un linguaggio semplice, ottieni risposte con citazioni, e lascia che Wisdom faccia il passo successivo.
Perch
Crea settimane di contenuti in pochi minuti. Genera idee, abbozza post con l'AI e programma i contenuti più rapidamente.
Lumen
Tieni traccia delle tue statistiche social, monitora la salute del brand, osserva la concorrenza e comprendi il perché dietro ogni calo o picco.
Parliament
Seleziona contenuti on-brand che il tuo team può condividere con un solo clic. Risparmi sui costi pubblicitari sostituendo le spese pubblicitarie con il reach organico.
Metti ordine con il miglior strumento di posta in arrivo social
Vuoi rivoluzionare il modo in cui gestisci la messaggistica sui social media? Prova subito Hootsuite Nest completamente gratis.
Domande frequenti
Nest è il prodotto di assistenza ed engagement dei clienti sui social di Hootsuite. Aiuta i team a gestire messaggi, commenti, menzioni e conversazioni con i clienti sui social network da uno spazio centrale.
Nest è l'evoluzione di Hootsuite Inbox. Comprende le stesse funzionalità di gestione della posta in arrivo di base, diventando un prodotto dedicato all'interno del Social OS di Hootsuite, focalizzato sulla cura del cliente, sull'engagement e sui flussi di lavoro di risposta social.
Wisdom aiuta i team a capire cosa conta nelle conversazioni con i clienti. Puoi riassumere le conversazioni, identificare tendenze, redigere risposte, raccomandare azioni, e aiutare i team a passare da intuizioni ad azioni più rapidamente.
Sì. Nest include il supporto MCP, permettendo agli assistenti AI e ai flussi di lavoro di accedere in modo sicuro ai dati della casella di posta e alle conversazioni con i clienti tramite piattaforme e strumenti compatibili con MCP.
Nest è il luogo dove si costruiscono e si curano i collegamenti. Nest riunisce tutte le tue conversazioni social in un unico posto, aiutando il tuo team a gestire messaggi, commenti, menzioni e richieste di assistenza clienti da un'unica casella di posta.