Nest : une boîte de réception unifiée et entièrement automatisée pour les réseaux sociaux
Nest rassemble vos messages sociaux, commentaires, mentions et interactions clients afin que votre équipe puisse interagir plus rapidement, renforcer la communauté et saisir chaque opportunité de connexion.
Faites ressortir les conversations importantes
Des commentaires sur les réseaux sociaux aux messages privés, en passant par les mentions et les avis, Nest aide votre équipe à rester réactive, à collaborer de manière fluide et à transformer les interactions quotidiennes en fidélité à la marque.
Unifier
Répondez aux commentaires et messages privés sur Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X et TikTok. Tout cela depuis une seule boîte de réception.
Automatiser
Routez les conversations, déclenchez des réponses automatisées et éliminez le travail répétitif afin que votre équipe puisse se concentrer pleinement sur l'engagement.
Enchantez
Répondez plus rapidement, fournissez les informations les plus précises et mettez en place des enquêtes de satisfaction client pour suivre l'expérience utilisateur.
Transformez chaque commentaire, mention ou message privé
en une opportunité d'interaction
Gardez une longueur d’avance sur votre boîte de réception grâce à une suite complète d’outils de gestion qui vous aideront à simplifier, à gagner du temps et à vous développer sur les médias sociaux.
Nest vous offre une vue d'ensemble des commentaires publics et des messages privés sur les réseaux. Recherchez facilement toutes vos conversations pour trouver rapidement ce que vous cherchez, et restez informé des messages importants grâce aux notifications.
Taguez facilement vos collègues et attribuez-leur des messages à traiter. Assurez-vous que plusieurs utilisateurs ne répondent pas par inadvertance au même commentaire ou message. Et définissez votre statut sur « disponible » ou « absente » pour maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Laissez des notes de contact et de conversation détaillées à vos coéquipiers afin que vous puissiez fournir des réponses personnalisées. Discutez avec d'autres agents pour obtenir des réponses rapides. (Ne vous inquiétez pas, les discussions et les notes ne sont jamais visibles pour les clients.)
Conçu pour les boîtes de réception les plus chargées
Que vous gériez des centaines ou des milliers de conversations, Nest vous donne les outils pour accélérer la gestion des priorités, mieux collaborer et ne jamais manquer ce qui compte.
Réduisez les délais de réponse avec des automatisations sur mesure
Personnalisez votre flux de travail et gagnez du temps grâce aux automatisations de la boîte de réception. Ajoutez des tags et des sujets pour acheminer automatiquement certaines conversations dans votre file d'attente et les prioriser. De plus, configurez des automatisations pour résoudre les conversations. Par exemple, vous pouvez définir une règle pour que si un contact répond par « au revoir », votre conversation soit automatiquement clôturée.
Assurez un engagement cohérent dans chaque conversation
Aiguillez les conversations vers le bon coéquipier, collaborez en coulisses et garantissez que chaque interaction reflète la voix de votre marque. Avec Nest, vous pouvez créer des ensembles de compétences spécifiques et acheminer automatiquement les messages connexes vers les équipes disposant de ces compétences.
Mesurez le sentiment et l’engagement de votre communauté
Suivez les temps de réponse, les scores CSAT, le volume d'engagement, les tendances de conversation, le sentiment et la participation du public pour comprendre ce qui résonne au sein de votre communauté. Vous pouvez aussi visualiser et suivre vos résultats au fil du temps pour voir les points à améliorer.
Protégez les informations sensibles, assurez la conformité et réduisez les risques
Nest protège toujours les données à caractère personnel (DCP) de vos clients. Masquez automatiquement ou manuellement les informations sensibles, telles que les numéros de carte de crédit et de sécurité sociale, sur vos canaux de médias sociaux publics et privés.
Nest + Wisdom = encore plus efficaces en duo
Bientôt, vous pourrez relier Wisdom et Nest. Utilisez le chat pour rechercher votre boîte de réception en langage clair, résumer les conversations, identifier les problèmes récurrents des clients, déceler les risques émergents, rédiger des réponses et obtenir les prochaines étapes recommandées.
Qu'est-ce que Hootsuite Nest ?
À mesure que votre public grandit, Nest grandit avec vous. Gérez plusieurs boîtes de réception, automatisez les tâches répétitives et assurez la fluidité de chaque conversation sans surcharge de travail.
Mesurer la performance
Faites le suivi du temps de réponse de votre équipe, des réponses envoyées, du temps disponible, du score CSAT moyen, et plus encore. De plus, profitez d'informations en temps réel qui s'actualisent toutes les 30 secondes.
Détection de la langue
Acheminez les requêtes vers l'équipe appropriée ou configurez des réponses automatiques dans la langue préférée de l'utilisateur. Nest détecte automatiquement plus de 60 langues et les ajoute aux coordonnées de l’utilisateur.
Révélez des opinions
Communiquez, hiérarchisez et évaluez la santé de la marque en déterminant instantanément les émotions exprimées dans les conversations. Affichez, ajustez et filtrez les messages par sentiment.
Suivez la productivité
Mesurez la productivité de votre équipe de service client. Suivez la data des statuts d'absence pour mesurer la productivité des agents et garantir la cohérence avec les pistes d'audit.
Connectez-vous à Zendesk
Créez facilement des tickets d’assistance client dans Zendesk à partir des conversations dans votre boîte de réception Hootsuite. Ajoutez simplement l'intégration Zendesk à Nest.
Configurez les notifications SLA
Définissez votre accord de niveau de service, ou SLA, et Hootsuite vous informera si vous ne respectez pas vos objectifs avec des notifications.
Répondez avec l'IA
Répondez plus rapidement grâce à des réponses intelligentes optimisées par l'IA qui suggèrent des réponses fidèles à la marque et adaptées au contexte pour les commentaires, les mentions et les messages sur les médias sociaux.
Messages Boomerang
N'oubliez jamais de faire un suivi. Configurez les messages pour qu'ils soient renvoyés dans votre nouvelle file d'attente après la période de votre choix, afin que les conversations nécessitant encore une réponse ne passent pas entre les mailles du filet.
Message provenant des outils d’IA
Intégrez vos conversations clients dans les outils d’IA déjà utilisés par votre équipe, y compris ChatGPT, Claude et Gemini, grâce au MCP Nest.
Une même suite pour tout ce qui touche aux réseaux sociaux.
Un système connecté pour le social listening, la publication, l'engagement, les ambassadeurs et la prise de décisions alimentée par l'IA.
Wisdom
Posez des questions dans un langage simple, obtenez des réponses avec des citations et laissez Wisdom prendre les devants.
Perch
Créez des semaines de contenu en quelques minutes. Réfléchissez à des idées, rédigez des articles grâce à l'IA et programmez du contenu plus rapidement.
Lumen
Suivez vos statistiques sur les réseaux, surveillez la santé de votre marque, observez vos concurrents et comprenez le pourquoi de chaque hausse ou baisse.
Parliament
Créez du contenu fidèle à la marque que votre équipe pourra partager en un seul clic. Économisez de l’argent sur la publicité en remplaçant les dépenses publicitaires par une portée organique.
Simplifiez les choses et répondez plus efficacement avec le meilleur outil de boîte de réception sur les réseaux sociaux
Êtes-vous prêt à commencer à révolutionner la manière dont vous gérez la messagerie sur les médias sociaux ? Essayez Hootsuite Nest dès aujourd’hui, c'est 100 % gratuit.
Questions fréquentes
Nest est le produit de Hootsuite pour l'engagement et l'accompagnement client sur les médias sociaux. Il aide les équipes à gérer les messages, commentaires, mentions et conversations client sur les réseaux depuis un espace centralisé.
Nest est une évolution de Hootsuite Inbox. Il inclut les mêmes outils de base de gestion de la boîte de réception tout en devenant un produit dédié au sein de Hootsuite Social OS, axé sur les flux d'accompagnement client, d'engagement et de réponse sur les réseaux sociaux.
Wisdom, aide les équipes à saisir ce qui compte dans les conversations client. Il peut résumer les discussions, identifier les tendances, rédiger des réponses, recommander des actions et aider les équipes à passer plus rapidement de l’analyse à l’action.
Oui. Nest inclut la prise en charge MCP, permettant aux assistants IA et aux flux de travail d'accéder en toute sécurité aux données de boîte de réception et aux conversations client via des plateformes et des outils compatibles MCP.
Un nid (ou nest en anglais) est un lieu de central pour les connexions. Nest rassemble toutes vos conversations digitales au même endroit, aidant votre équipe à gérer les messages, les commentaires, les mentions et les demandes d'assistance client depuis une seule boîte de réception.