Politique de confidentialité de Hootsuite
Dernière mise à jour : 9 juillet 2024
Hootsuite Inc. et ses sociétés affiliées (collectivement dénommées « Hootsuite ») s'engagent à protéger votre confidentialité et à se conformer aux lois applicables en matière de protection des données. La présente Politique de confidentialité fournit des informations sur la manière dont nous gérons les informations à votre sujet.
1. Ce que couvre cette politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Hootsuite collecte, utilise, partage et protège les informations vous concernant lorsque vous utilisez nos Services, visitez nos sites web, utilisez nos applications mobiles et interagissez autrement avec nous. Vous y trouverez également les choix qui s'offrent à vous concernant vos informations. Si vous publiez indépendamment des informations sur les médias sociaux et d'autres sites web sans utiliser nos Services, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité des auteurs.
Collectivement, nous désignons les plateformes Hootsuite, Talkwalker, Sparkcentral et Heyday par le terme « Services ».
Services Hootsuite
La plateforme de gestion des médias sociaux de Hootsuite vous permet de regrouper tous vos comptes de médias sociaux pour en faciliter l'accès et la gestion. Grâce à cette plateforme en ligne, vous pouvez gérer vos campagnes de médias sociaux, de marketing et de publicité ; interagir avec votre public ; planifier et publier des messages ; gérer les communications du service client ; surveiller votre marque et d'autres marques ; et analyser les résultats de ces activités. Nous proposons également des services de formation par le biais de Hootsuite Academy.
Les sociétés affiliées de Hootsuite proposent également les services suivants :
Services de Talkwalker
Les services de social listening et de consumer intelligence de Talkwalker sont fournis par Talkwalker S.à.r.l., au Luxembourg, et ses sociétés affiliées. Talkwalker collecte des données en temps réel sur les canaux de médias sociaux et le web afin de fournir à ses clients des informations complètes et des solutions basées sur des données pour optimiser leurs stratégies de médias sociaux, découvrir des tendances cachées et de nouveaux publics, et se préparer aux crises.
Services Sparkcentral
Les solutions de service client social de Sparkcentral sont fournies par Sparkcentral Europe NV, en Belgique et Sparkcentral, Inc., aux États-Unis. Cette solution vous permet de regrouper vos conversations clients dans un tableau de bord interactif. Vous pouvez résoudre les problèmes des clients plus rapidement et automatiser, hiérarchiser et trier les conversations sur plusieurs canaux de messagerie ou réseaux sociaux.
Heyday
Les solutions de social commerce de Heyday sont fournies par Heyday Technologies Inc., au Canada. Heyday utilise une plateforme d'IA conversationnelle qui connecte les applications de messagerie aux plateformes de e-commerce, ce qui permet aux marques d'interagir avec leurs clients et de réaliser des ventes directement depuis le chat, transformant ainsi davantage de conversations en conversions. Heyday s'intègre aux sites web et applications de marques, aux plateformes de e-commerce, aux flux de produits et aux systèmes de gestion du suivi des commandes pour fournir aux clients une assistance virtuelle de tous les instants et des recommandations personnalisées qui boostent l'engagement et les conversions.
Utilisation des Services par nos Clients
Lorsque nous fournissons des Services à nos clients, nous pouvons traiter des données à caractère personnel en tant que sous-traitant ou prestataire de services conformément aux termes de l'accord que nous avons conclu avec eux. Dans ce cas, nos clients sont responsables du traitement de ces informations et les personnes peuvent s'adresser directement à ces clients pour toute question ou préoccupation concernant le traitement de leurs informations.
2. Quelles informations collectons-nous et comment les utilisons-nous ?
Nous recueillons des informations sur vous lorsque vous utilisez nos Services, visitez nos sites web et interagissez avec nous dans un contexte professionnel. Les informations peuvent être collectées lorsque vous nous les fournissez directement ou automatiquement lorsque vous utilisez les Services et les sites web. Nous pouvons également collecter des données à partir d'autres sources, y compris celles qui sont accessibles au public ou celles qui proviennent de fournisseurs de données tiers.
Utilisation de nos Services
Hootsuite recueille des informations auprès de vous afin de vous fournir nos Services et de continuer à améliorer nos offres de services. Nous recueillons des informations sur les contacts, les comptes et les préférences pour la configuration des comptes, la personnalisation et la communication. Les données relatives à la facturation, à l'offre de Services et à l'activité nous aident à gérer nos Services. Nous traitons le Contenu, les profils de médias sociaux et les données de messagerie pour faciliter votre utilisation de nos Services. Enfin, les journaux, les données d'utilisation et les informations relatives à l'assistance nous permettent de maintenir la sécurité et d'améliorer nos Services.
Type d'informations | Objectif |
Informations sur le compte | |
Coordonnées et informations de profil Par exemple, nom et adresse e-mail, nom de l'organisation, adresse, préférences linguistiques, fuseau horaire, image (si vous choisissez de la fournir), types de communications préférés, etc. | Création d'un compte et authentification des utilisateurs des Services. Communication à propos des Services, des sondages, des concours et des événements. |
Informations sur les profils de réseaux sociaux Par exemple, nom d'utilisateur Facebook | Création d'un compte ou authentification aux services si vous choisissez d'utiliser un service de connexion via un média social. |
Informations sur la facturation, le forfait et l'entreprise Par exemple, numéro de carte bancaire, nom de l'organisation | Fourniture et paiement des Services. Personnalisation des communications. |
Contenu | |
Contenu importé sur les Services, téléchargé à partir de ceux-ci et visible sur les Services. Cela inclut les documents organisés et chargés par les utilisateurs sur les Services, notamment les messages, les publications, les commentaires, les images, les informations publicitaires ; les messages, les publications, les commentaires, les invites et les sorties des Services alimentés par l'IA ; et les mentions (comme les mentions J'aime) des utilisateurs sur les Réseaux sociaux. Par exemple, publications Instagram sur le compte d'une organisation, publications sur les médias sociaux d'un utilisateur de LinkedIn | Fourniture des Services. |
Chat et données conversationnelles de nos Services de chatbot Par exemple, messages de chat impliquant une personne demandant la date de livraison d'une commande | Fourniture des Services. |
Métadonnées des médias sociaux et des applications de messagerie Par exemple, nombre d'abonnés sur les médias sociaux, nombre de publications | Fourniture des Services. Compilation et fourniture d'analyses, d'insights et de rapports de mesure sur les utilisateurs des médias sociaux. |
Données de journaux, d'utilisation et d'assistance | |
Données du journal et emplacement général Par exemple, adresse IP, type et paramètres du navigateur, informations sur l'appareil (comme la marque, le modèle et le système d'exploitation), date et heure de connexion, et cookies | Gestion des performances, de la sécurité et de la conformité des Services. |
Paramètres utilisateur Par exemple, emplacement et langue | Activation des fonctions de géolocalisation (si vous choisissez de partager votre position sur vos messages). Personnalisation des services. |
Données d'utilisation, de session et d'analyse Par exemple, fréquence de connexion et accès aux différentes zones des Services | Identification des problèmes et meilleure compréhension de l'utilisation des Services pour améliorer ces derniers. |
Données de l'assistance client Par exemple, questions, problèmes et commentaires généraux | Résolution des problèmes et amélioration de nos Services. |
Enquêtes, événements, marketing et autres activités
Hootsuite collecte des informations pour les enquêtes, les événements et les efforts marketing. Nous recueillons les détails de l'inscription pour gérer les événements et les webinaires, tandis que les commentaires et les opinions nous aident à affiner nos produits et services. Nous utilisons des enregistrements à des fins d'assurance qualité et pour nous aider à apporter des améliorations. Nos interactions avec vous sur les médias sociaux et par e-mail nous aident à évaluer et à améliorer nos campagnes marketing, tout comme les données d'utilisation provenant de notre site web. Nous recueillons également des informations relatives aux employés à des fins de recrutement via notre site de recrutement.
Type d'informations | Objectif |
Informations sur l'inscription aux événements et aux cours | Administration des webinaires, événements, formations et cours. |
Enregistrements téléphoniques, vidéos, événements et webinaires Par exemple, enregistrements de ces sessions (si vous y consentez) | Formation, assurance qualité et amélioration des produits. Amélioration de nos processus de vente, de marketing et de mise en œuvre. |
Commentaires et avis Par exemple, résultats d'enquêtes, suggestions issues des interactions d'assistance | Compréhension de vos besoins et amélioration de nos services. |
Interactions sur les médias sociaux et par e-mail Par exemple, messages privés, e-mails ouverts et taux de clics, liens cliqués | Communication avec vous. |
Informations liées à l'emploi Par exemple, coordonnées, antécédents professionnels, profil LinkedIn. | Collecte d'informations vous concernant lorsque vous postulez pour un emploi chez Hootsuite. Plus d'informations ici. |
Navigation sur nos sites internet
Hootsuite collecte et utilise les informations des utilisateurs lors de la navigation sur les sites web, y compris par le biais d'interactions avec les chatbots, de cookies et de technologies de suivi, et de l'utilisation des sites web, afin d'exploiter et de maintenir les sites web, d'améliorer l'expérience utilisateur, de fournir un marketing et des publicités personnalisés, d'améliorer la convivialité et d'assurer la sécurité.
Type d'informations | Objectif |
Données d'utilisation du site web et des services Par exemple, taux d'engagement, site web de référence, type de navigateur, expérience de session et replay, mouvements de souris et ressources consultées | Compréhension des modèles d'utilisation et des activités pour diagnostiquer les problèmes et améliorer l'utilisation, les fonctionnalités et la sécurité. |
Cookies et autres technologies de suivi similaires sur nos sites web et Services Par exemple, cookies, balises web et pixels décrits dans notre Avis relatif aux cookies. | Exploitation et sécurisation de nos sites web et nos Services, amélioration de l'expérience utilisateur en reconnaissant les utilisateurs connectés, amélioration des performances et diffusion de publicités personnalisées pour nos produits et Services. Plus informations dans l'Avis relatif aux cookies. |
Interactions avec les chatbots Par exemple, nom, adresse e-mail et questions | Réponse à votre demande et amélioration de nos Services |
Confidentialité relative aux enfants
Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès des enfants. Nos Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et ne doivent être accessibles qu'à des personnes âgées d'au moins 18 ans qui utilisent les Services à des fins professionnelles. Si vous pensez que nous détenons des informations sur un enfant, veuillez nous contacter.
3. Avec qui partageons-nous vos informations ?
Hootsuite limite l'accès à vos informations aux employés autorisés et nous ne les partageons pas avec des tiers, sauf dans les circonstances expliquées ci-dessous.
Employés et sous-traitants autorisés
Nos employés et nos sous-traitants autorisés peuvent accéder à vos informations si cela est nécessaire pour s'acquitter de leurs responsabilités professionnelles. Par exemple, un représentant du service client peut être amené à accéder à votre compte pour valider votre identité et répondre à votre question ou à votre requête. Notre équipe marketing peut avoir besoin d'accéder à vos coordonnées pour s'assurer que les informations sont envoyées de manière appropriée et que les demandes de désabonnement sont correctement gérées. De même, notre équipe de sécurité peut être amenée à vérifier des informations relatives à l'utilisation de nos Services pour enquêter en cas d'activités de compte frauduleuses suspectées ou d'autres tentatives visant à compromettre les Services.
Tous nos employés et sous-traitants sont tenus de protéger la confidentialité et le caractère privé de vos informations.
Prestataires de services, Revendeurs autorisés et Partenaires
Nous partagerons des informations vous concernant avec des prestataires de services autorisés pour nous aider dans le marketing et la publicité, la communication avec vous, la gestion de notre base de données clients, les services professionnels et la fourniture et la gestion des Services (y compris l'hébergement des centres de données, la sécurisation de nos Services et le traitement des paiements).
Nous limitons le nombre de prestataires de services autorisés à traiter votre Contenu dans le but de nous aider à fournir les Services. Nos services alimentés par l'IA s'appuient sur des méthodes automatisées, notamment l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, pour fournir certaines fonctionnalités du produit (par exemple, pour générer des recommandations de Contenu pour vos publications sur les médias sociaux, vous fournir des informations et automatiser des tâches). Nous désignons l'ensemble de ces prestataires de services qui traitent votre contenu par le terme « Sous-traitants ».
Lorsque vous achetez des Services tiers ou un service auprès d'un revendeur ou d'un partenaire agréé, nous pouvons être amenés à partager des informations vous concernant avec le tiers, le revendeur ou le partenaire si cela est nécessaire pour vous permettre d'utiliser le service que vous avez acheté.
Lorsque nous partageons vos informations avec l'un des prestataires de services, tiers, revendeurs et partenaires mentionnés ci-dessus, nous nous assurons qu'ils respectent les obligations de la présente Politique de confidentialité et toute autre mesure de confidentialité et de sécurité appropriée.
Nous pouvons également participer et organiser des événements marketing (par exemple, des conférences, des webinaires et fournir des ressources) avec des sponsors et d'autres organisations. Lorsque les sponsors ou d'autres organisations souhaitent collecter vos informations à des fins de marketing, nous pouvons faciliter cette opération (par exemple, les informations peuvent être collectées sur le même formulaire d'inscription). Toutefois, les sponsors et autres organisations mèneront leurs activités de marketing de manière indépendante, conformément à leurs propres politiques. Nous vous offrirons la possibilité de partager vos informations avec les sponsors ou d'autres organisations à ces fins, soit lors de l'inscription, soit au cours de l'événement.
Réseaux sociaux et Services tiers
Réseaux sociaux
Toute collecte, utilisation et gestion des données à caractère personnel par les réseaux sociaux, y compris Facebook, Instagram, X et LinkedIn (collectivement, les « Réseaux sociaux »), sont régies par leurs politiques et conditions de confidentialité respectives. Lorsque vous utilisez les Réseaux sociaux, vous êtes tenu de vous conformer à leurs politiques et conditions de confidentialité. Sous réserve de la présente Politique de confidentialité, les Services Hootsuite peuvent utiliser les services API Google (y compris les services API YouTube) pour collecter des données auprès de YouTube, Google My Business (« Avis Google ») ou Google Analytics. Vous trouverez de plus amples informations dans les règles de confidentialité Google. Nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques et conditions de confidentialité, car Hootsuite n'est pas responsable des Réseaux sociaux.
Services tiers
Nos Services vous permettent également de personnaliser et de connecter votre compte Hootsuite à des services tiers (« Services tiers »), notamment par le biais d'applications auxquelles vous pouvez accéder dans le Répertoire d'applications. Elles peuvent aussi être mises à votre disposition via notre plateforme. Lorsque vous choisissez de connecter un Service tiers aux Services, vous acceptez de fournir vos informations au Service tiers conformément à leurs conditions et politiques de confidentialité respectives. Nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques et conditions de confidentialité, car Hootsuite n'est pas responsable des Services tiers.
Organisations clientes
Lorsque votre employeur ou une entité a acheté des Services en votre nom, nous pouvons divulguer des informations vous concernant, telles que votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que certaines informations liées à l'utilisation, notamment si un utilisateur s'est connecté aux Services, la fréquence de connexion, le temps passé à utiliser les Services, ainsi que l'inscription aux cours de la Hootsuite Academy et leur achèvement, et ce, afin d'aider votre employeur ou l'entité à gérer son utilisation des Services.
Successeur et Entités affiliées
Nous pouvons partager des informations vous concernant avec les sociétés affiliées et filiales contrôlées par Hootsuite afin de fournir les Services et à des fins commerciales générales. Nos sociétés affiliées et nos filiales protégeront vos informations d'une manière compatible avec la présente Politique de confidentialité et, le cas échéant, avec les politiques de cette entité.
Nous pouvons également partager ou transférer vos informations si nous participons à une transaction d'entreprise telle qu'une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs. Dans ce cas, nous informerons ces entités de l'obligation de traiter vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
Autorités gouvernementales et autres fins légales
Nous pouvons être amenés à divulguer des informations vous concernant si nous estimons que cela est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à une loi ou à un règlement, ou si nous sommes légalement tenus de le faire, par exemple en réponse à une ordonnance d'un tribunal ou à une procédure juridique, ou pour établir, protéger ou exercer nos droits légaux, ou pour nous défendre contre des réclamations ou des actions en justice. Pour les demandes d'accès aux données gouvernementales vous concernant ou concernant votre organisation, nous essaierons dans un premier temps de vous faire parvenir la demande ou de vous en informer, à moins que la loi ne nous l'interdise. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux demandes de données émanant des autorités.
De plus, nous pouvons divulguer des informations vous concernant si nous estimons que cela est nécessaire pour mener une enquête, prévenir ou prendre des mesures : (a) contre des activités illégales, des fraudes, des situations impliquant des menaces potentielles envers nos droits ou notre propriété (ou envers les droits ou la propriété de ceux qui utilisent nos Services), ou pour protéger la sécurité de toute personne ; ou (b) dans des situations qui impliquent la sécurité de nos Services, l'abus de l'infrastructure des Services, ou l'Internet en général (comme le spamming massif, ou les attaques par déni de service).
Conseillers professionnels
Nous faisons appel à des conseillers professionnels, notamment des avocats et des comptables, et pouvons être amenés à divulguer des informations vous concernant lorsque nous sollicitons leurs services et lorsque cela s'avère nécessaire dans le cadre d'audits, de contrôles financiers et d'autres contrôles réglementaires.
4. Comment protégeons-nous vos informations ?
Hootsuite a mis en place des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations. Nous veillons notamment à ce que nos employés reçoivent une formation et des conseils adaptés en matière de sécurité et de confidentialité, afin qu'ils aient connaissance des mesures qu'ils doivent mettre en œuvre pour protéger vos informations.
Des contrôles d'accès sont en place pour limiter l'accès à vos informations aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de l'exercice de leurs fonctions. Par exemple, des informations vous concernant peuvent être transmises à nos représentants du service clientèle afin qu'ils puissent traiter vos demandes. Les personnes autorisées à traiter vos informations doivent respecter les obligations de confidentialité.
Nous chiffrons les données en mouvement et au repos, le cas échéant, afin de garantir la confidentialité de vos informations. Nous procédons à des contrôles de sécurité et de confidentialité de nos prestataires de services pour nous assurer qu'ils respectent nos exigences strictes en matière de protection de vos informations, et nous concluons également des accords de protection des données avec nos prestataires de services. Toutes les informations relatives aux paiements sont entièrement chiffrées et traitées uniquement par des organisations certifiées PCI.
Des informations plus détaillées sur nos pratiques en matière de sécurité sont disponibles dans notre Centre de confidentialité et sur la page web relative aux Pratiques en matière de sécurité de Hootsuite.
5. Combien de temps conservons-nous vos informations ?
Nous ne conservons les informations vous concernant que le temps nécessaire à la fourniture et à la gestion de nos Services, à la gestion de notre activité et à des fins financières et juridiques. Par exemple, nous conservons vos brouillons et vos publications sur les médias sociaux dans notre produit tant que vous utilisez les Services, car vous pourriez avoir besoin de faire référence à des publications précédentes. De plus amples informations sur la conservation des données pour des produits spécifiques sont à votre disposition dans le Centre d'aide de Hootsuite.
Une fois qu'il ne sera plus nécessaire pour nous de conserver des informations vous concernant, ou à votre demande, nous éliminerons vos informations de manière sécurisée ou les rendrons anonymes.
Hootsuite conserve et utilise des données agrégées à des fins d'analyse, d'amélioration des produits et de résolution des problèmes. Dans certains cas, le contenu sur les médias sociaux peut continuer à apparaître sur les Réseaux sociaux même après que vous ou nous l'ayons supprimé de nos Services. Vous devrez alors contacter directement le Réseau social concerné si vous souhaitez qu'il supprime ce contenu.
6. Vos droits et vos choix en matière de confidentialité
Vos droits en matière de confidentialité
En fonction des lois sur la protection des données qui s'appliquent à vous, vous pouvez avoir le droit :
D'accéder à vos informations et en obtenir une copie
De demander la correction d'informations inexactes
De demander la suppression de vos informations
De nous demander de transférer vos informations à un tiers dans un format lisible par machine
De vous opposer à notre traitement de vos informations, de retirer votre consentement ou de nous demander de restreindre le traitement de vos informations
De refuser certaines divulgations de vos informations à des tiers, y compris à des fins de publicité ciblée
Vous avez également le droit de ne faire l'objet d'aucune discrimination pour avoir exercé l'un de ces droits. Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, comme accéder, corriger ou supprimer vos informations, veuillez suivre les étapes ci-dessous ou envoyer un e-mail à notre Équipe chargée de la confidentialité pour obtenir de l'aide. Nous traiterons votre demande dans un délai de trente (30) jours, à moins qu'elle ne soit exceptionnellement poussée ou complexe, auquel cas nous vous informerons du délai prévu pour le traitement de votre demande. Nous pouvons également vous demander des informations supplémentaires afin de confirmer votre identité.
Vos choix en matière de confidentialité
Nous expliquons les choix qui s'offrent à vous en matière de confidentialité dans les Services, lorsque nous vous envoyons des communications marketing et lorsque vous naviguez sur nos sites web.
Informations sur les services
Lorsque vous utilisez nos Services, vous pouvez accéder à la plupart des informations de votre compte, les mettre à jour ou les corriger en vous connectant à votre compte pour modifier votre profil ou vos dossiers d'organisation. Pour le contenu de messagerie inclus dans les services Inbox 2.0 et Sparkcentral, vous pouvez supprimer les informations liées à un contact, qui est une personne avec laquelle vous avez interagi via ces services, et cela supprimera les données du contact ainsi que son historique de conversation, ses pièces jointes et ses attributs de contact.
Si vous avez des demandes qui ne peuvent pas être exécutées par le biais de l'utilisation des Services, telles que l'accès à des informations supplémentaires ou la suppression d'informations vous concernant, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe chargée de la confidentialité. Veuillez noter que nous pouvons conserver certaines informations vous concernant aussi longtemps que vous possédez un compte pour nos Services, afin de vous fournir lesdits Services, pour des raisons d'archivage, de traitement des paiements, de respect de nos obligations légales et réglementaires, de résolution de litiges ou d'application des Conditions d'utilisation applicables ou de tout autre accord en vigueur entre vous et Hootsuite.
Si vous nous avez autorisés à accéder à votre compte de Média social pour fournir les Services, vous pouvez révoquer notre accès à tout moment en suivant les instructions fournies ici. Par exemple, si vous nous avez autorisés à accéder à vos informations via les services d'API de YouTube, outre notre procédure normale de suppression des données stockées, vous pouvez révoquer notre accès à vos informations via la page des paramètres de sécurité de Google, située ici.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour d'autres demandes générales concernant votre compte en utilisant la méthode de votre choix indiquée ici.
E-mails marketing, publicité et navigation sur le site
Pour les communications marketing, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien de désabonnement dans l'e-mail que vous recevez. Veuillez noter que si vous êtes un utilisateur de nos Services, le désabonnement des communications marketing n'affectera pas les e-mails relatifs aux produits envoyés dans le cadre de votre utilisation de nos Services.
Pour les communications marketing envoyées par Hootsuite, vous pouvez également vous désinscrire en accédant à notre Centre de préférences ou en remplissant le formulaire de désabonnement.
Hootsuite pratique la publicité basée sur les centres d'intérêt (lorsque vous avez visité nos sites web ou un autre site web qui nous permet d'afficher de la publicité relative à nos Services). The Network Advertising Initiative a développé un outil qui peut vous aider à comprendre quels tiers ont actuellement activé des cookies pour votre navigateur et comment désactiver ces cookies. Pour plus d'informations et pour refuser la publicité basée sur les centres d'intérêt, consultez cette page.
Pour plus d'informations sur la manière de refuser les cookies marketing, consultez notre Note d'information relative aux cookies.
7. Transferts internationaux de données
Nos services sont gérés par le siège social de Hootsuite au Canada. Étant donné que la Commission européenne considère le Canada comme un pays qui offre une protection adéquate des données, les informations vous concernant peuvent être transférées en toute légalité de l'Espace économique européen (« EEE ») vers le Canada. En outre, les services de Sparkcentral sont gérés depuis la Belgique, et ceux de Talkwalker depuis le Luxembourg. Au sein des entités de Hootsuite, nous avons intégré des mécanismes de transfert de données appropriés conformément aux lois européennes sur la protection des données.
Hootsuite utilise également des fournisseurs de services tiers, tels que des hébergeurs gérés, des processeurs de cartes bancaires et des partenaires technologiques pour fournir les logiciels, les réseaux, l'infrastructure et les autres services nécessaires au fonctionnement des Services. Ces fournisseurs de services tiers peuvent traiter ou stocker des données à caractère personnel sur des serveurs situés en dehors de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse. Nous nous appuyons sur le principe d'adéquation (en cas d'envoi au Canada) et sur le cadre de protection des données (« DPF ») UE-États-Unis, l'extension britannique du DPF UE-États-Unis, le DPF Suisse-États-Unis ou les clauses contractuelles types (« CCT »), en cas d'envoi aux États-Unis ou dans d'autres pays, pour garantir que les informations vous concernant sont légalement transférées en vertu des lois européennes relatives à la protection des données. Dans le cas des CCT, nous avons mis en œuvre des mesures supplémentaires, comme énoncé à la section « Comment protégeons-nous vos informations ? ». Les fournisseurs de services tiers auxquels nous faisons appel pour nous aider à fournir les Services et qui traitent votre Contenu sont répertoriés sur cette page.
Par nature, les données des médias sociaux peuvent être partagées avec des personnes du monde entier. Les Réseaux sociaux et les Services tiers que vous choisissez d'intégrer à nos Services peuvent collecter, stocker et traiter vos informations depuis différents lieux à travers le monde conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
8. Avis de confidentialité régional
RGPD et lois britanniques sur la protection des données
Selon la situation et le type de données concernées, Hootsuite peut agir en tant que responsable du traitement ou sous-traitant des données.
Hootsuite agit en tant que responsable du traitement des données
Hootsuite peut agir en tant que responsable du traitement des données lorsque :
nous collectons des informations vous concernant pour créer et gérer votre compte Hootsuite (par exemple, les informations du compte telles que votre nom et votre adresse e-mail) ;
nous analysons les informations relatives à l'utilisation sur nos sites web ;
nous gérons vos coordonnées et d'autres informations connexes afin de vous envoyer des communications marketing, commerciales, des services et d'autres communications ;
nous répondons à une demande d'assistance ou à une demande d'ordre général ; et
nous recrutons de nouveaux employés.
Bases juridiques du traitement lorsque Hootsuite agit en tant que responsable du traitement des données
Les bases juridiques du traitement des informations vous concernant comprennent :
Votre consentement (par exemple, lorsque vous avez fourni vos informations pour créer un compte ou pour participer à un webinaire ou lorsque vous avez fourni vos antécédents professionnels dans le cadre d'une candidature à un emploi ; lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter des données à caractère personnel, vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment).
La nécessité de mettre en œuvre un contrat (par exemple, nous pouvons avoir besoin de vos informations pour nous acquitter de nos obligations de vous fournir des Services selon les conditions applicables aux Services que vous avez obtenus).
L'intérêt légitime (par exemple, pour fournir, conserver et améliorer les Services qui vous sont destinés, pour maintenir la sécurité des Services et pour attirer de nouveaux clients afin de soutenir la demande de Services. Tous ces éléments sont décrits dans la section « Quelles informations collectons-nous et comment les utilisons-nous ? » ci-dessus.).
Dans certains cas, nous pouvons être tenus légalement de traiter vos données à caractère personnel pour nous conformer aux lois applicables (par exemple, traitement des données salariales et fiscales pour respecter la législation applicable en matière d'emploi et de fiscalité). Le traitement est également nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne (par exemple, obtention d'informations relatives à la santé dans le cadre d'une urgence médicale).
Hootsuite en tant que sous-traitant des données
Lorsque vous utilisez nos Services et que vous prenez des décisions concernant les données à caractère personnel qui sont traitées dans les Services (y compris les comptes de Réseaux sociaux que vous souhaitez connecter aux Services, le chargement et l'utilisation du Contenu, ou la définition de vos propres requêtes de recherche, filtres et plages horaires pour les services d'écoute), vous agissez en tant que responsable du traitement des données et Hootsuite agit en tant que sous-traitant des données. Nous attendons de vous que vous respectiez les lois applicables en matière de confidentialité lors de la collecte, de l'utilisation ou de la divulgation d'informations concernant des personnes par l'intermédiaire des Services, y compris l'obtention de tous les consentements nécessaires et la fourniture de tous les avis nécessaires.
En vertu du GDPR et d'autres lois sur la protection des données, vous avez certaines obligations en tant que responsable du traitement des données, y compris la responsabilité liée à la gestion du Contenu dans le cadre des Services. En tant que sous-traitant des données, Hootsuite n'accèdera et ne traitera le Contenu que pour vous fournir les Services conformément à vos instructions (que vous fournissez par l'intermédiaire des Services), aux Conditions de service, aux conditions des Réseaux sociaux et aux lois en vigueur. Dans le cadre de la fourniture des Services, nous pouvons être amenés à traiter le Contenu afin d'améliorer les Services, par exemple en améliorant la convivialité et en développant de nouvelles fonctionnalités.
Si vous êtes client des Services pour lesquels Hootsuite agit en tant que processeur de données, vous pouvez conclure avec nous un addendum relatif au traitement des données (« DPA ») afin de répondre aux exigences du RGPD et des lois britanniques sur la protection des données.
Si vous utilisez les Services en tant qu'utilisateur autorisé d'un client de Hootsuite (que ce client soit votre employeur, une autre organisation ou un particulier), ce client définit ses propres politiques (le cas échéant) en matière de stockage, d'accès, de modification, de suppression, de partage et de conservation des données à caractère personnel et du Contenu, qui peuvent s'appliquer à votre utilisation des Services. Veuillez vérifier auprès de cette entité cliente les politiques de confidentialité qu'elle a mises en place.
Vos droits en matière de respect de votre vie privée en Californie
Si vous êtes un consommateur au sens de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (« CCPA »), cette section s'applique à vous et complète notre Politique de confidentialité.
Informations concernant vos données à caractère personnel
Les catégories et les types spécifiques de données à caractère personnel collectées et les sources de collecte des données à caractère personnel sont précisées ici.
Les objectifs professionnels et commerciaux de la collecte de données à caractère personnel sont décrits ici.
Les catégories de tiers avec lesquels vos informations sont partagées sont spécifiées ici.
Vos droits
Nous avons décrit certains droits dans la section « Vos droits et choix en matière de confidentialité ».
En vertu du CCPA, vous jouissez des droits suivants :
le droit de connaître les données à caractère personnel collectées à votre sujet, tel qu'énoncé dans l'article « Quelles informations collectons-nous et comment les utilisons-nous ? » ;
le droit à l'effacement de vos données à caractère personnel ;
le droit de rectification des données à caractère personnel erronées ;
le droit de ne pas faire l'objet de discrimination pour l'exercice des droits des consommateurs en vertu du CCPA ; et
le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos données à caractère personnel.
Vous pouvez consulter, mettre à jour ou corriger la majorité des informations spécifiées dans votre compte en vous connectant à celui-ci ou vous pouvez exercer vos droits en envoyant un e-mail à notre équipe chargée de la confidentialité.
Bien que nous partagions ou divulguions des données à caractère personnel avec des tiers ou des prestataires de services dans le but de fournir les Services, de gérer notre relation avec vous et à des fins de publicité personnalisée, nous ne « vendons » pas vos données à caractère personnel au sens traditionnel du terme. Toutefois, les définitions de « vente » et de « partage » dans le cadre du CCPA peuvent inclure la divulgation de vos informations à nos partenaires publicitaires et marketing.
Vous pouvez refuser la « vente » ou le « partage » de vos données à caractère personnel à des fins publicitaires en cliquant sur le lien « Préférences en matière de cookies » accessible depuis l'Avis relatif aux cookies ou en bas de page de l'une des pages principales de notre site web, puis en faisant votre choix. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour refuser le partage, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de confidentialité. Nous ne « vendons » ni ne « partageons » sciemment les données à caractère personnel des personnes de moins de 16 ans.
Si vous êtes client des Services pour lesquels Hootsuite agit en tant que prestataire de services, vous pouvez conclure un DPA avec nous pour répondre aux exigences du CCPA et des autres lois sur la protection des données des États américains.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, veuillez envoyer un e-mail à notre Équipe chargée de la confidentialité et à notre Responsable de la confidentialité/délégué à la protection des données à privacy@hootsuite.com ou envoyez un courrier à l'adresse suivante :
Hootsuite Inc.
111 East 5th Avenue
Vancouver, BC
Canada V5T 4L1
Attn: Hootsuite Privacy Team
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre vos problèmes, vous pouvez également contacter l'autorité locale chargée de la protection des données.
10. Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons apporter des modifications à cette Politique de confidentialité à tout moment pour tenir compte des mises à jour de nos Services, des lois applicables et d'autres facteurs. Nous publierons un avis bien visible sur ce site web ou sur nos Services si nous apportons des modifications importantes, mais nous vous encourageons à vous tenir informé en consultant cette page régulièrement.