Inmobiliaria

Colliers brilla ayudando a sus profesionales a destacar en las redes sociales

Una razón clave del éxito del programa: la empresa utilizó las capacidades de la nueva herramienta para potenciar aún más el compromiso de los empleados. 

"Muchos de nuestros profesionales querían ser, o ya eran, activos en las redes sociales para establecer contactos profesionales", explica Karina de León, especialista sénior de Colliers Canadá en redes sociales y contenidos y responsable de los programas canadienses Hootsuite y Amplify de la empresa. “Como especialistas en marketing digital, somos conscientes de lo valiosa que es una presencia online, y otros equipos también se dieron cuenta de esto. Por lo tanto, diseñamos la biblioteca de contenido de Amplify para ofrecer una variedad de contenido que atiende a los expertos en nuestras numerosas líneas de servicio, en lugar de centrarnos solo en el corretaje".

El equipo realiza más de 250 publicaciones al mes que los empleados pueden compartir a través de Amplify. Los temas varían desde bienes raíces comerciales hasta diversidad e inclusión, negocios e inversiones, liderazgo, crecimiento profesional, vacaciones y más, con empleados alentados a solicitar contenido sobre temas relevantes para ellos y sus audiencias. Ofrecer a los empleados una variedad de contenido para compartir en las redes sociales ha aumentado la interacción con la plataforma y ha dado resultados impresionantes para el programa. Otras regiones se han dado cuenta y han seguido su ejemplo.

"Tenemos un centro de recursos interno con una sección dedicada a las redes sociales y la venta social", señala Dhindsa, "y recibo muchas peticiones de particulares de todo el mundo, sobre todo de corredores, para que se apunten a Amplify". 

Canadá lidera el camino con más de 600 usuarios activos, y EE. UU. ocupa el segundo lugar con más de 250. Las oficinas de Colliers en Asia, Europa y América Latina también han adoptado la plataforma y continúan añadiendo nuevos usuarios.

A los empleados nuevos y existentes de Colliers se les anima regularmente a probar Amplify, y los que lo hacen quedan siempre impresionados por lo fácil que es utilizarlo. 

"Los usuarios nuevos dicen que es increíble", asegura de León. "Con una biblioteca de contenido de alta calidad al alcance de su mano, Amplify ha demostrado ser muy efectivo y empoderador para nuestros empleados que quieren publicar en cuentas personales de redes sociales".

Otra razón por la que los empleados se inscriben es el compromiso de la empresa con la formación digital. "Al contratar a posibles nuevos empleados, sobre todo en corretaje, ahora existe esta ventaja adicional de ofrecerles otra herramienta de éxito que pueden utilizar", añade Dhindsa. 

Con operaciones en 66 países, es vital que los equipos y los usuarios puedan crear y modificar publicaciones teniendo en cuenta las noticias y tendencias locales. Amplify lo pone fácil, garantizando que el contenido conecte con las audiencias regionales para impulsar la relevancia y la interacción. 

Sabiendo que un modelo de contenido descentralizado como este puede presentar riesgos de marca como cuentas sociales fraudulentas o enlaces maliciosos, Colliers integró ZeroFox en la plataforma Hootsuite. Al tener control sobre su contenido mientras supervisa y toma medidas para eliminar cualquier contenido inapropiado o malicioso, la empresa puede equilibrar la autonomía regional con la supervisión que necesita para proteger su marca a nivel global.

Colliers se centra en atraer a los mejores talentos, haciendo que las campañas de contratación y de marca empleadora sean una prioridad clave para su equipo de marketing. 

«Colliers se enorgullece de contratar a personas expertas en sus respectivos campos», explica Aldo Stephanus, director sénior de Marketing Digital de Colliers Canada. «Mediante campañas de marketing centradas en las personas, podemos demostrar los conocimientos de nuestros profesionales y su experiencia trabajando en Colliers, lo que atrae a posibles candidatos con los que ese mensaje resuena».

Estas campañas han tenido tanto éxito en la generación de interacciones que han inspirado un cambio importante en la estrategia de contenido social del equipo, según de León. "Tras el éxito de nuestra primera campaña centrada en la cultura, que mostraba fotos de las divertidas actividades en las que participan los empleados de Colliers en sus días flexibles, empezamos a dar prioridad a la promoción de contenidos sobre las personas y la cultura, además de las actualizaciones sobre el sector inmobiliario comercial".

El enfoque de la organización en el contenido para redes sociales se ha convertido en una ventaja competitiva para Colliers y sus empleados. Con acceso a amplios recursos de redes sociales y numerosas oportunidades de participar en el contenido de la empresa online, los empleados de Colliers publican ahora más que sus competidores en la mayoría de las regiones.

"Tener acceso a una audiencia creciente de más de nueve millones de personas en Canadá a través de las redes de nuestros empleados ha abierto puertas a nuestra estrategia de marketing digital", asegura de León.

Colliers Canada lidera el camino entre otras regiones con su uso de Hootsuite Social Listening, para monitorizar el sentimiento y la participación de la voz en torno a la marca y las campañas.

Stephanus señala que los datos y la información recopilados por el equipo también son útiles desde una perspectiva de gestión, ya que permiten a Colliers cuantificar sus esfuerzos y ayudar a motivar a diferentes equipos de marketing. Los datos muestran claramente el impresionante alcance de la empresa. Un logro notable: ser clasificado en numerosas ocasiones como el mejor sitio web para bienes inmuebles comerciales en Canadá.

«Con Hootsuite y Amplify, podemos mantener esa posición frente a nuestros principales competidores», afirma Stephanus. «Estamos registrando un número récord de descargas y visitas de nuestros informes de estudios de mercado y artículos sobre liderazgo intelectual. Un componente clave de este crecimiento es compartir en las redes sociales de nuestros empleados a través de Hootsuite y Amplify».

Colliers Canada está abriendo el camino para otras regiones. Lo que comenzó como una plataforma fácil de usar para los corredores de Vancouver ha demostrado ser una herramienta indispensable en los esfuerzos globales de la organización para liderar el camino en defensa de los empleados, ofreciéndoles una selección más amplia de herramientas digitales para ayudarles a tener éxito en sus funciones.

Tanto equipos de corretaje y mercados de capitales como marketing y RR. HH. están viendo el impacto de la plataforma en Canadá y, cada vez más, en EE. UU. Próximamente: ampliar Hootsuite y Amplify para dar cabida a más regiones. 

"Asia Pacífico se está expandiendo activamente y Europa, Oriente Medio y África están en proceso, con algunos países a bordo ya", dice Dhindsa. "Uno de mis objetivos para el próximo año es impulsar más crecimiento y adopción en el resto de nuestros mercados".