Finanzdienstleistungen

SIX automatisiert Aufgaben im Bereich Cybersicherheit, um sich aktiv vor Bedrohungen in den sozialen Medien zu schützen

Die Schweiz ist weltweit für ihre starke und zuverlässige Finanzbranche bekannt. Als zentrale Plattform für diese Branche muss SIX seine Marke, sein Geschäft und seine Kunden vor gefälschten Nachrichten, Spoof-Accounts, Hackern und anderen Bedrohungen schützen. Wenn sie das nicht tun, könnte es katastrophale Folgen haben.

In 2016, SIX decided to extend its security measures group-wide, with a focus on social media. The company turned to Hootsuite and its integrated ecosystem of specialized social media tools to provide the robust social media protection it needed.

1. Targeted phishing attacks

2. PR-Krisen, die schnell außer Kontrolle geraten können

3. Financial fraud and misinformation

4. Compliance breaches in a highly regulated industry

5. Fake news and other malicious content

6. Spoof of unauthorized profiles

7. Corporate account hacking
   

For SIX, the consequences of not adequately protecting its social media accounts against these and other threats cannot be understated. Starkly put if SIX’s financial marketplace goes down because of a security issue or cyberattack, the whole Swiss financial marketplace goes down. And fake news can adversely affect stock values and cost billions of dollars, not to mention damage to reputations.

Nach einem Audit stellte SIX fest, dass die bestehende Plattform für die Verwaltung sozialer Medien nicht effizient oder skalierbar genug für ein Unternehmen war, das für seine Zuverlässigkeit, Sicherheit und Qualität berühmt ist. 

SIX entschied sich für die Zusammenarbeit mit Hootsuite Enterprise und machte Hootsuite zum Compliance-Hub für soziale Medien. Sie machten sich schnell daran, Probleme anzugehen, die sie während ihres Audits festgestellt hatten, darunter:

1. Erlangen Sie die Möglichkeit, nicht autorisierte Profile zu identifizieren und zu löschen, z. B. jemanden, der vorgibt, für das Unternehmen zu arbeiten, oder ein Mitarbeiter, der über das Unternehmen schreibt

2. Einfachere Regulierung des Zugriffs auf Social Media-Konten

3. Etablierung präziser Social Media-Workflows und Content-Genehmigungsprozesse

4. Unterstützung des Social Media-Teams, um relevante Gespräche in sozialen Medien effizienter überwachen zu können 

Nach einer Überprüfung der offiziellen und inoffiziellen Konten hat SIX 80 inoffizielle Konten geschlossen – darunter Dutzende von gefälschten Facebook-Konten.

SIX hat Hootsuite in vier Abteilungen eingeführt, Workflows für Genehmigungen und Krisenmanagement eingerichtet und Teams dabei unterstützt, potenziell schädigenden Betrug zu identifizieren. Die Mitglieder des Social Media-Teams können nun Aufgaben innerhalb der vier Abteilungen zuweisen, wenn sie wichtige Social Media-Unterhaltungen oder Inhalte sehen, die Maßnahmen erfordern. Falls erforderlich, kann das Team Hootsuite verwenden, um an diesen Unterhaltungen teilzunehmen. Dank des Dashboards hat jeder jederzeit den vollen Überblick darüber, was vor sich geht. Für SIX bestand ein großer Vorteil von Hootsuite darin, dass sie zwei leistungsstarke Sicherheits- und Markenüberwachungstools – ZeroFox und Brandwatch – integrieren konnten, um die Sicherheit von Social Media-Konten proaktiv zu überwachen.

ZeroFox enables SIX to quickly identify and remove non-compliant, fake, or otherwise potentially damaging content. The integration within Hootsuite allows members of the SIX social team to see a feed of ZeroFOX alerts within their Hootsuite dashboard. ZeroFOX proactively searches for fake SIX account profiles, and warns SIX if any of their existing profiles have been hacked, changed, or misused.

Because ZeroFOX has special relationships with all major social networks, it’s easy for SIX to request to take down a malicious message or fake profile with the click of a button
in the Hootsuite dashboard—and ZeroFOX does the rest.

SIX now saves valuable time and resources by automating what was previously a time-intensive manual task, freeing up valuable resources they can allocate elsewhere.

SIX recognized early on that providing the right training and ongoing support would be key to the success of their new social media management platform rollout.

The onboarding phase for Hootsuite Enterprise included web-based end-user and admin training sessions, as well as interactive practical training led by the Hootsuite team at the SIX offices in Zurich. ZeroFOX also participated in the on-site kick-off for this partnership and delivered further training to help the SIX team protect the company brand and their clients on social. This included security best practices for keeping both corporate and employee social media accounts safe from cybercriminals and scammers.

Brandwatch and ZeroFOX also ran focused web-based training sessions around how to best use their tools. The SIX team now offers ongoing internal training, including video training on social media guidelines.

In Bezug auf den Schutz ihrer Marke verfolgte SIX drei Hauptziele in den sozialen Medien, die beeinflussten, für welche Plattformpartner sie sich entschieden und welche Maßnahmen sie ergreifen mussten, um ihre Sicherheit in den sozialen Medien zu garantieren:

1. Aufbau und Pflege von Markenbekanntheit und Glaubwürdigkeit

2. Vermeiden Sie Social Media-PR-Krisen

3. Lösen Sie Kundendienstprobleme schnell und effektiv

Die Integration von ZeroFOX und Brandwatch in die Hootsuite Enterprise-Plattform gab SIX den Schutz, den sie brauchten. Die Mitglieder des Social Media-Teams von SIX aus verschiedenen Abteilungen sehen jetzt dieselben ZeroFOX- und Brandwatch-Streams in Hootsuite, sodass sie jederzeit über potenzielle Bedrohungen Bescheid wissen.