Kann ein Unternehmen mithilfe sozialer Medien einen Geschäftserfolg in Millionenhöhe erzielen?
Wie ein globaler Versicherungsanbieter mit Hootsuite 76 Millionen $ an Umsatz und Einsparungen erzielte.
Die Herausforderung: Agenten dazu befähigen, in einer stark regulierten Branche Chancen in den sozialen Medien zu erschließen.
Dieser globale Versicherer sah Social Media als ein mächtiges Werkzeug für die Kundenakquise und die Markenleistung, aber die Verwaltung der Content-Erstellung im globalen skalieren erwies sich als äußerst komplex.
Da es keinen formellen Prozess zur Online-Ansprache von potenziellen Kunden und bestehenden Kunden gab, verpassten die Agenten wichtige Geschäftschancen.
Der Anbieter war an die Zwänge strenger Markenführungsrichtlinien und einer stark regulierten Branche gebunden und musste sicherstellen, dass der von allen Agenten geteilte Content markenkonform und regelkonform war, während er ihnen gleichzeitig die Möglichkeit gab, den Content an ihre Zielgruppe und Ziele anzupassen.
Die Lösung: Social Selling, zentrales Management und vorausschauende Compliance
Mithilfe von Hootsuite hat dieser Versicherer das Social-Media-Management zentralisiert, die Berichterstattung automatisiert und prädiktive Compliance-Funktionen im gesamten Unternehmen implementiert. Das Unternehmen hat ein Social-Selling-Programm entwickelt, das seinen Mitarbeitern auf der ganzen Welt enorme finanzielle Vorteile bringt.
Die Ergebnisse: 76 Millionen Dollar an neuen Kunden, verbesserte Effizienz und Risikominimierung
Steigerung der Markenleistung und Kundengewinnung durch Social Selling.
Dieser Anbieter sah soziale Medien als einen entscheidenden Treiber für die Markenleistung und Kundenakquise, benötigte jedoch eine skalierbare Lösung, um die Content-Erstellung zu optimieren und die Interaktion zu maximieren.
Jedoch mangelte es ihren Agenten an der erforderlichen Ausbildung und den notwendigen Einblicken, um potenzielle Kunden effektiv abzuzielen und zu binden, was zu verpassten Geschäftsmöglichkeiten und einer Abhängigkeit von bezahlter Werbung führte.
Ein strukturierter Ansatz war erforderlich, um die Profile der Zentrale und der Agenten in Leistungs-Kanäle umzuwandeln.
Mit Hootsuite Academy und Hootsuite Enterprise konnte der Versicherer Folgendes leisten:
Bereitstellung von Social-Media-Schulungen und -Trainings für Tausende von Agenten über die Hootsuite Academy, wodurch die Social-Media-Kompetenz im gesamten Netzwerk des Unternehmens verbessert wurde.
Optimierung der Prozesse für die Erstellung und Verbreitung von Inhalten über mehrere Social-Media-Kanäle, damit Kunden und Interessenten über Social Media effektiver angesprochen und gebunden werden können.
Optimierung der Content-Strategie im gesamten Agentennetzwerk, um den Bedarf an bezahlter Werbung zu reduzieren und die Interaktion zu fördern.
Optimierung der Arbeitsabläufe zur Steigerung der betrieblichen Effizienz
Die Verwaltung von Social Media im großen Maßstab stellte eine erhebliche Belastung für die Mitarbeiter der Zentrale und das Netzwerk von fast 20.000 Agenten des Anbieters dar.
Ein unzusammenhängender, manueller Prozess führte zu Ineffizienzen, die es schwierig machten, Social Selling zu verwalten und den Einfluss zu messen.
Ohne ein zentrales System hatte das Unternehmen keinen Echtzeiteinblick in die Leistung, was die Entscheidungsfindung verlangsamte und die Möglichkeiten zur Optimierung einschränkte.
In Zusammenarbeit mit dem Premier Services-Team von Hootsuite erreichte der Versicherer Folgendes:
Optimierte Arbeitsabläufe und zentralisierte unternehmensweite Social-Media-Aktivitäten in einem Dashboard, wodurch manuelle Prozesse reduziert und die Notwendigkeit für mehrere Softwaretools entfällt.
Automatisierte Schlüsselaspekte des Social-Media-Managements, einschließlich der Genehmigung von Inhalten, Veröffentlichung und Berichterstattung.
Verbesserte betriebliche Transparenz, die es der Zentrale ermöglicht, die Aktivitäten in den sozialen Medien für Tausende von Agentenkonten zu überwachen.
Beschleunigte Entscheidungsfindung durch Echtzeit-Leistungsverfolgung, die es der Zentrale ermöglicht, Content-Strategien zu optimieren und Agenten mit Materialien für maximale Interaktion auszustatten.
Minderung von Finanz- und Reputationsrisiken durch prädiktive Compliance
Der Anbieter, der in einer stark regulierten Branche mit strengen Regeln für die Markenführung tätig ist, hatte Schwierigkeiten, bei Tausenden von Agentenkonten ein einheitliches und markenkonformes Messaging aufrechtzuerhalten.
Seine Agenten benötigten Flexibilität, um Content auf ihre lokalen Märkte zuzuschneiden, aber manuelle Überprüfungen erwiesen sich als langsam und fehleranfällig.
Und ohne ein effizienteres System blieb das Risiko von FINRA-Geldbußen und anderen Sanktionen hoch.
Durch die Nutzung der Integrationen Hootsuite Amplify, Proofpoint und UpContent konnte das Unternehmen Folgendes erreichen:
Ausstattung der Agenten mit vorab genehmigten Inhalten, um sicherzustellen, dass alle geteilten Inhalte markenkonform und konform sind.
Nutzung von prädiktiven Compliance-Funktionen, die manuelle Überprüfungen reduzieren und das Risiko von Verstößen gegen gesetzliche Vorschriften mindern.
Befähigung der Mitarbeiter, Social-Media-Inhalte sicher zu personalisieren und so das Engagement und die geschäftliche Wirkung zu steigern.
Für diese Studie verwendete Produkte
Hootsuite Enterprise
Hootsuite Amplify
Hootsuite Premier-Dienste
Welchen geschäftlichen Einfluss kann Ihre Organisation mit Social Media erzielen?
Die Antwort ist in den sozialen Netzwerken zu finden. Finden Sie sie mit Hootsuite.