Politique de confidentialité de Hootsuite

Hootsuite Inc. and its affiliates (collectively, “Hootsuite”) are committed to protecting your privacy and complying with applicable data protection laws. This Privacy Policy outlines how Hootsuite collects, uses, discloses, and safeguards information about you. We also describe the choices you have about your information.

This Privacy Policy was updated and is effective on January 1, 2020. The previous privacy policies are available here.

Nos services
Quelles informations recueillons-nous ?
Comment utilisons-nous vos informations ?
Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ?
Qui a accès à vos informations ?
À quels transferts de données internationaux procédons-nous chez Hootsuite ?
Comment protégeons-nous vos informations ?
Combien de temps conservons-nous vos informations ?
Les rôles de Hootsuite conformément au RGPD et aux lois britanniques sur la protection des données
Vos droits en matière de respect de votre vie privée en Californie
Modifications apportées à cette politique de confidentialité
Nous contacter

1. Nos services

Hootsuite offers a suite of social media management tools (available in Team, Professional, Enterprise, and other plans) that are accessible via our websites and mobile applications. These tools allow you to bring together all of your social media accounts for easy access and management through a single online portal. Through this portal, you can manage your social media, marketing, and advertising campaigns; engage with your audiences; schedule and publish messages; and analyze the results of these activities. Collectively, we refer to these tools as our “Services”.

Any collection, use, and management of personal information by the social networks, including Facebook, Instagram, Twitter, and LinkedIn (collectively, the “Social Networks”) are governed by their respective privacy policies and terms. When using Social Networks, you are required to comply with their privacy policies and terms. We recommend you carefully review their privacy policies and terms, as Hootsuite is not responsible for the Social Networks.

Our Services also enable you to customize and connect your Hootsuite account to third-party services (“Third-Party Services”), including through apps you can access in the App Directory or which may be available to you via our portal/dashboard. The collection of your information by these third parties is governed by the Third-Party Services’ privacy policies and terms. We recommend you carefully review their privacy policies and terms, as Hootsuite is not responsible for Third-Party Services.

For information about AdEspresso Services and privacy, see the AdEspresso Privacy Policy. This Privacy Policy does not apply to AdEspresso Services.

Nos Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et ne doivent être accessibles qu’à des personnes âgées d’au moins 18 ans qui utilisent les Services à des fins professionnelles.

2. Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons des informations vous concernant dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour les activités suivantes :

Utilisation de nos Services

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez nos Services :

Informations de compte :

Your contact and profile information including your name, email address, organization name, and address; your preferences such as language, time zone, and the types of communication you would like to receive from us; and image (if you choose to provide this). We may also obtain this information if you choose to use a social login service, such as Facebook Login, to create or access your account.
les informations de facturation et autres informations de paiement (si vous vous inscrivez à un service payant ou si vous achetez un Service tiers), y compris les informations du mode de paiement, telles qu'un numéro de carte bancaire ;
les Services que vous avez achetés auprès de nous, y compris le type de forfait, le nombre de membres de l'équipe et les informations de transaction liées aux Services.

Contenu :

les informations de votre profil de réseau social pour les Réseaux sociaux que vous choisissez de connecter aux Services. Par exemple, les informations de votre profil Facebook peuvent inclure votre nom d'utilisateur Facebook et votre image de profil ;
un emplacement précis, tel qu'une adresse, une ville ou un lieu (par exemple, un restaurant) si vous choisissez de partager ces informations ;
vos messages, publications, commentaires, images, publicités et autres contenus que vous organisez et mettez en ligne sur les Services, ainsi que les informations collectées à partir des Réseaux sociaux que vous choisissez de connecter et qui sont affichés sur nos Services ;
Content that you may send and receive through Social Networks may contain personal information that Hootsuite does not directly collect or process. This may include information such as: names, photos, age, gender, geographic location, opinions, preferences, and phone numbers.

Données de journaux, d'utilisation et d'assistance :

Log data, which may include your IP address, the address of the web page you visited before using the Services, your browser type and settings, your device information (such as make, model, and OS), the date and time when you used the Services, information about your browser configuration, language preferences, unique identifiers, and cookies.
Usage data and analytics, which may include the frequency of login, and the different types of activity undertaken by users.
General Location information, such as IP address and the region in which you are located when you are logging in and using the Services.
les questions, problèmes et commentaires généraux en matière de Service à la clientèle que vous choisissez de fournir.

Surveys, events, and marketing information

If you choose to participate in our surveys, contests, events (such as webinars and in-person events), or those in which we are affiliated, or request information from us about our Services, we may collect information about you related to the survey, contest, or event; your contact information, such as your name, email address, telephone number, organization name and address; and general information about your organization that you choose to provide, such as annual company revenue, number of employees, and industry.

We may also use service providers to obtain additional business related information about your company such as the organization’s legal name, size, and publicly available revenue, to assist us in offering services that are appropriate to your organization’s needs.

In addition, we may collect information on email open and click rates, including whether individuals clicked on links, and which web pages are visited after opening the email.

Formation Hootsuite Academy

If you choose to enroll in training offered via Hootsuite Academy, we collect the same information that is required to sign up for the Services (see “Account information” above), as you will need a Hootsuite account to enroll. Where you undertake training courses with fees or apply for any of our certifications, we also collect billing and payment information.

Candidatures

Our careers site collects information you choose to provide to us when applying for employment, which may include contact information, education and employment history, credentials, and LinkedIn profile information.

Navigation sur nos sites internet

Lorsque vous naviguez sur nos sites internet, nous collectons des informations vous concernant comme décrit ci-dessous, dont certaines sont collectées automatiquement :

When you use automated chat functionality (chatbots) to make an inquiry or other request, we may collect information about you such as your name and email address, your specific request, and information related to your use of our Services.
Hootsuite and our authorized service providers use cookies and other similar tracking technologies on our websites and Services including web beacons, pixels, and software tokens. These are described in our Cookie Notice.
Aggregated website usage data including form analysis data (such as time taken to complete the form), engagement rate, session replay, and mouse movements. If you wish to opt out of this collection, please follow the steps outlined here. Please note this requires the use of an opt-out cookie, so if you reset your cookies, you will need to opt out again.

3. Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous utilisons vos informations aux fins décrites ci-dessous :

Fournir et sécuriser nos services

Nous devons identifier et authentifier nos utilisateurs pour nous assurer, par exemple, que seuls les utilisateurs autorisés sont en mesure d'utiliser les Services pour leur organisation et d'apporter des modifications à leurs comptes.
Nous utilisons les informations que vous fournissez lors de votre inscription pour créer votre compte, traiter les paiements, vous contacter à propos des Services et gérer votre compte.
Nous utilisons vos coordonnées et les informations relatives à vos demandes pour répondre à ces dernières, gérer le contrat que nous avons conclu avec vous et vous envoyer des mises à jour et des informations concernant les Services.
Nous utilisons des données de journalisation et d'autres données telles que des informations générales de localisation, par exemple l'adresse IP de votre navigateur ou de votre appareil, pour nous aider à gérer les performances, la sécurité et la conformité des Services.
Si vous avez choisi de partager vos informations de localisation précise, nous utilisons ces informations pour fournir des fonctionnalités basées sur la localisation, par exemple pour vous permettre de partager votre position sur vos publications sur les Réseaux sociaux qui proposent cette fonctionnalité, et d'utiliser toute fonctionnalité qui repose sur des informations de localisation.
We analyze usage information, your feedback, support queries, and survey responses to help us understand and make improvements to our Services.

Communiquer avec vous

We use your contact information where appropriate to send you information about our Services, events, marketing communications (consistent with your preferences—see “Marketing emails, advertising and website browsing” below), and job opportunities. We also use email statistics, such as open rates, to assess the effectiveness of, and to make improvements to our communications.

Améliorer nos sites internet et applications

Nous utilisons des informations vous concernant afin de mieux comprendre les habitudes d'utilisation et d'autres activités sur nos sites web et nos applications, de manière à pouvoir établir la cause des problèmes et apporter des améliorations, notamment en ce qui concerne la facilité d'utilisation et la sécurité.

4. Quels sont vos droits concernant les informations vous concernant ?

Informations sur les services

Lorsque vous utilisez nos Services, vous pouvez accéder à la plupart des informations de votre compte, les mettre à jour ou les corriger en vous connectant à votre compte pour modifier votre profil ou votre dossier d'organisation.

If you have requests that cannot be carried out by logging in to your account, such as accessing additional information or deleting information about you, please email our privacy team. Please note that we may need to retain certain information about you for as long as you maintain an account for our Services, to provide you with our Services, for record keeping purposes, for payment processing, to comply with our legal and regulatory obligations, to resolve disputes, or to enforce the applicable terms of service or other agreement in place between you (or your organization) and Hootsuite (the “Terms of Service”).

Requests to access, correct, or delete your information will be handled within thirty (30) days unless they are unusually extensive or complex, in which case we will advise you of the expected timeline for handling your request.

If you have authorized us to access your Social Network account, you may revoke this access at any time by following the instructions here. For example, if you have authorized us to access your information via the YouTube API services, in addition to our normal procedure for deleting stored data, you may revoke our access to your data via the Google security settings page, located at https://security.google.com/settings/security/permissions.

You can contact our Support team for other general requests about your account by your preferred method listed here.

E-mails marketing, publicité et navigation sur le site

For marketing communications, you may opt out of marketing communications sent by Hootsuite by accessing our Preferences Management page, or by clicking on the unsubscribe link in the marketing email you receive.

Hootsuite participates in interest-based advertising (where you may have visited our websites or another website which allows us to display advertising relating to our Services). The Network Advertising Initiative has developed a tool that may help you understand which third parties have currently enabled cookies for your browser and how to opt out of those cookies. For more information and to opt out of interest-based advertising, you can visit this page.

You may also opt out of the collection of aggregated usage data as described above in “Browsing our websites” by following the steps outlined here.

5. Qui a accès à vos informations ?

Hootsuite ne loue ni ne vend vos informations. Nous limitons l'accès à vos informations aux employés autorisés et ne les partageons pas avec des tiers, sauf dans les circonstances décrites ci-dessous.

Employés et sous-traitants autorisés

Our employees and authorized contractors may need to access information about you when they require this to perform their job. For example, a customer support representative would need access to your account to validate your identity and respond to your question or request; our email communications team would need access to your contact information to ensure this information is sent correctly and any unsubscribe requests are properly managed; and our security staff would need to review information to investigate attempted denial of service attacks, fraudulent account activity, or other attempts to compromise the Services.

Tous nos employés et sous-traitants sont tenus de maintenir la confidentialité et de protéger la confidentialité de vos informations.

Prestataires de services, Revendeurs autorisés et Partenaires

Nous partagerons des informations limitées vous concernant avec des prestataires de services autorisés auxquels nous faisons appel pour les services marketing, la communication avec vous, la gestion de notre base de données clients, la fourniture de services professionnels et la fourniture et la gestion des Services (y compris l'hébergement des centres de données, la sécurisation de nos Services et le traitement des paiements).

We limit the number of service providers who are permitted to process your Content for the purpose of assisting us in delivering the Services. We refer to these service providers as “sub-processors” and they are listed on this page.

Lorsque vous achetez un service auprès d'un revendeur ou d'un partenaire autorisé, nous pouvons être amenés à fournir des informations vous concernant au revendeur ou au partenaire (et à recevoir des informations vous concernant de la part de ce dernier) si cela est nécessaire pour vous permettre d'utiliser le service que vous avez acheté.

When sharing your information with any of these service providers, resellers and partners, we ensure they agree to obligations consistent with this Privacy Policy and any other appropriate confidentiality and security measures, and only use your information to carry out the Services and your requests.

Réseaux sociaux et Services tiers

Where you are using our Services and have chosen to connect your Social Networks to the Services, or if you authorize a Third-Party Service to access your account, you are agreeing to provide information about you to the Social Networks and the Third-Party Services under their respective terms and privacy policies. For example, if you choose to connect your YouTube account to the Services, this connection uses YouTube’s API services, and the Google Privacy Policy located at http://www.google.com/policies... will apply to you.

Organisations clientes

Lorsque votre employeur ou une entité a acheté des Services en votre nom, nous pouvons divulguer des informations vous concernant, telles que votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que certaines informations liées à l'utilisation, notamment si un utilisateur s'est connecté au Service, la fréquence de connexion, le temps passé à utiliser les Services, ainsi que l'inscription aux cours de la Hootsuite Academy et leur achèvement, et ce, afin d'aider votre employeur ou l'entité à gérer son utilisation et à maximiser la valeur des Services.

Successor Entities

If we are acquired by or merge with another entity (in which case we will require such entity to assume our obligations under this privacy policy), if we are involved in a bankruptcy, or if the ownership or control of all or part of our Services or their assets changes, information about you will be transferred to such entities.

Application de la loi, Agences gouvernementales et Conseillers professionnels

Nous pouvons être amenés à divulguer des informations vous concernant si nous estimons que cela est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à une loi ou à un règlement, ou si nous sommes légalement tenus de le faire, par exemple en réponse à une ordonnance d'un tribunal ou à une procédure juridique, ou pour établir, protéger ou exercer nos droits légaux, ou pour nous défendre contre des réclamations ou des actions en justice.

In addition, we may be required to disclose information about you if we believe it is necessary to investigate, prevent, or take action: (a) against illegal activities, fraud, situations involving potential threats to our rights or property (or to the rights or property of those who use our Services), or to protect the personal safety of any person; or (b) regarding situations that involve the security of our Services, abuse of the Services infrastructure, or the Internet in general (such as voluminous spamming, or denial of service attacks).

6. À quels transferts de données internationaux procédons-nous chez Hootsuite ?

En vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD) et d'autres lois sur la protection des données, les informations vous concernant ne peuvent être transférées de votre région vers d'autres régions que si certaines exigences sont remplies. Par exemple, en vertu du RGPD, les informations vous concernant peuvent être transférées de l'Espace économique européen (EEE) vers l'extérieur de l'EEE si des protections des données adéquates sont en place. Nos services sont gérés par le siège social de Hootsuite au Canada. Étant donné que la Commission européenne considère le Canada comme un pays qui offre une protection adéquate des données, des informations vous concernant peuvent être transférées de l'EEE vers le Canada.

Hootsuite also uses third-party service providers, such as managed hosting providers, credit card processors, and technology partners to provide the software, networking, infrastructure and other services required to operate the Services. These third-party providers may process or store personal data on servers outside of the EEA and Switzerland, including in Canada or the US. We rely on adequacy (if sent to Canada), the service provider’s registration in the EU-US Privacy Shield and Swiss-US Privacy Shield (if sent to the US), and/or standard contractual clauses (if sent to the US or onward to other countries) to ensure that information about you is lawfully transferred under EU law.

The third-party service providers we use to help us deliver the Services and which process your Content are referred to as “sub-processors” and are listed on this page.

Par nature, les données des médias sociaux peuvent être partagées avec des personnes du monde entier. Les Réseaux sociaux et les Services tiers que vous choisissez d'intégrer à nos Services peuvent collecter, stocker et traiter vos informations depuis différents lieux à travers le monde conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

7. Comment protégeons-nous vos informations ?

Hootsuite a mis en place des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations. Nous veillons notamment à ce que nos employés reçoivent une formation et des conseils adaptés en matière de sécurité et de confidentialité, afin qu'ils aient connaissance des mesures qu'ils doivent mettre en œuvre pour protéger vos informations.

Des contrôles d'accès sont en place pour limiter l'accès à vos informations aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de l'exercice de leurs fonctions. Par exemple, des informations vous concernant peuvent être transmises à nos spécialistes de l'assistance client afin qu'ils puissent traiter vos requêtes. Les personnes autorisées à traiter vos informations doivent respecter les obligations de confidentialité.

We encrypt data where appropriate to ensure that your information is kept private. We undertake vendor security and privacy reviews to ensure that vendors follow our stringent requirements to safeguard your information, and we also enter into data protection agreements with our vendors. All payment information is fully encrypted and handled only by PCI certified organizations.

More detailed information on our security practices is available in our Trust Center.

8. Combien de temps conservons-nous vos informations ?

In general Hootsuite does not permanently store Content from Social Networks. Rather, when you login to the Services, we retrieve data from Social Networks in real time so that it is displayed in the portal for viewing during your session. We store other Content that you produce (such as draft Content for publication on Social Networks) so that you can easily access this material on the Services. Messages in Inbox are stored for 6 weeks to enable you to take any action required, such as replying to messages. Hootsuite Analytic products such as Analytics and Insights will store mentions related to our customers from social media audiences for up to 25 months to allow our customers to conduct trending and analysis (see for example, the Hootsuite Metrics library.

Hootsuite utilise de la data agrégée à des fins d'analyse, d'amélioration des produits et de résolution des problèmes. Dans certains cas, le Contenu peut continuer à apparaître sur les Réseaux Sociaux même après que vous ou nous l'ayons supprimé de nos Services. Vous devrez alors contacter directement le Réseau Social concerné si vous souhaitez qu'il supprime ce Contenu.

We retain your information only as long as required to provide the Services requested by you, for record keeping purposes, to comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce the terms for the Services.

After it is no longer necessary for us to retain information about you, we will dispose of it in a secure manner or anonymize the information.

9. Les rôles de Hootsuite conformément au RGPD et aux lois britanniques sur la protection des données

Selon la situation et le type de données concernées, Hootsuite peut agir en tant que responsable du traitement ou sous-traitant des données.

Hootsuite agit en tant que responsable du traitement des données

Hootsuite acts as a data controller when we are:

Nous collectons des informations vous concernant pour créer et gérer votre compte Hootsuite (par exemple, les informations du compte telles que votre nom et votre adresse e-mail) ;
Nous analysons les informations relatives à l'utilisation sur notre site web ;
Nous gérons vos coordonnées et d'autres informations connexes afin de vous envoyer des communications marketing, des services et d'autres communications ;
nous répondons à une demande d'assistance ou à une demande d'ordre général ; et
Nous recrutons de nouveaux employés.

Bases juridiques du traitement lorsque Hootsuite agit en tant que responsable du traitement des données

Les bases juridiques du traitement des informations vous concernant comprennent :

Votre consentement (par exemple, lorsque vous avez fourni vos informations pour créer un compte ou pour participer à un webinaire ; ou lorsque vous avez fourni vos antécédents professionnels dans le cadre d’une candidature à un emploi). Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter des données à caractère personnel, vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment.
La nécessité de mettre en œuvre un contrat (par exemple, nous pouvons avoir besoin de vos informations pour nous acquitter de nos obligations de vous fournir des Services selon les conditions applicables aux Services que vous avez obtenus).
Legitimate interest (for example, to provide and maintain the Services to you, to maintain the security of the Services, and to attract new customers to maintain demand for the Services, all of which are described in the “How do we use your information?” section above).
Dans certains cas, nous pouvons être tenus légalement de traiter vos données à caractère personnel pour nous conformer aux lois applicables (par exemple, traitement des données salariales et fiscales pour respecter la législation applicable en matière d'emploi et de fiscalité). Le traitement est également nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne (par exemple, obtention d'informations relatives à la santé dans le cadre d'une urgence médicale).

Vos droits lorsque Hootsuite agit en qualité de responsable du traitement des données

Where Hootsuite is acting as a data controller, we have outlined certain rights in the section “What are your rights regarding the information about you?”.

De plus, vous pouvez jouir des droits ci-après :

Le droit de vous opposer au traitement : vous pouvez demander à Hootsuite de mettre fin au traitement des informations vous concernant (par exemple, pour ne plus recevoir de communications marketing).
Le droit de limiter le traitement : vous pouvez demander à ce que nous limitions le traitement des informations vous concernant (par exemple, si vous estimez que ces informations sont inexactes).
Le droit à la portabilité des données : vous pouvez nous demander de vous transmettre les informations dont Hootsuite dispose vous concernant dans un format structuré, lisible par une machine et couramment utilisé, et vous pouvez nous demander de transférer ces informations à un autre responsable du traitement des données.

If you would like assistance on any of the above requests, please email our privacy team with details of your request so that we may consider how we can help you.

Hootsuite en tant que sous-traitant des données

Lorsque vous utilisez nos Services et prenez des décisions concernant les données à caractère personnel traitées dans le cadre des Services (y compris la sélection des comptes de Réseaux sociaux que vous souhaitez connecter aux Services, ou l'importation et l'utilisation de Contenu), vous agissez en qualité de responsable du traitement des données et Hootsuite en qualité de sous-traitant des données.

En vertu du GDPR, vous avez certaines obligations en tant que responsable du traitement des données, y compris la responsabilité liée à la gestion du Contenu dans le cadre des Services. En tant que sous-traitant des données, Hootsuite n'accèdera et ne traitera le Contenu que pour vous fournir les Services conformément à vos instructions (que vous fournissez par l'intermédiaire des Services), aux Conditions de service, aux conditions des Réseaux sociaux et aux lois en vigueur. Dans le cadre de la fourniture des Services, nous pouvons être amenés à traiter le Contenu afin d'améliorer les Services, par exemple en améliorant la convivialité et en développant de nouvelles fonctionnalités.

If you, as a data controller, require Hootsuite to agree to data protection requirements under Article 28, GDPR, or under UK data protection laws, Hootsuite makes available a data processing addendum that meets these requirements. Please email your customer details (organization name and plan information) with your request to our Privacy team here.

If you are using the Services as an authorized user of a Hootsuite customer (whether that customer is your employer, another organization, or an individual), that customer determines its own policies (if any) regarding storage, access, modification, deletion, sharing, and retention of personal information and Content, which may apply to your use of the Services. Please check with that customer about the policies and settings it has in place.

10. Vos droits en matière de respect de votre vie privée en Californie

If you are a consumer as defined in the California Consumer Privacy Act (CCPA), the following provisions apply to you. Definitions of terms are set out in the CCPA.

Informations concernant vos données à caractère personnel

The categories and specific types of personal information collected and sources from which personal information are collected are set out here.
The business and commercial purposes for collecting personal information are set here.
The categories of third parties with whom your information is shared is set out here.

Vos droits

We have outlined certain rights in the section “What are your rights regarding the information about you?”

Under the CCPA, you may have the following specific rights:

Le droit de connaître les données à caractère personnel collectées à votre sujet, tel qu'énoncé dans l'article « Informations sur vos données personnelles »
Le droit à l'effacement de vos données à caractère personnel.
The right not to be discriminated against for exercising consumer rights under the CCPA.

You may exercise your rights by emailing our Privacy team. If your organization requires a CCPA addendum, please email us your customer details (organization name and plan information) with your request here.

Bien que nous partagions des données à caractère personnel avec des prestataires de services pour gérer notre relation avec vous (par exemple, pour envoyer des communications marketing) et fournir les Services, nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

11. Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons apporter des modifications à cette Politique de confidentialité à tout moment pour tenir compte des mises à jour de nos Services, des lois applicables et d'autres facteurs. Nous publierons un avis bien visible sur ce site internet et/ou sur nos Services si nous apportons des modifications importantes, mais nous vous encourageons à vous tenir informé en consultant régulièrement cette politique.

12. Nous contacter

If you have any questions, concerns or feedback, please email our Privacy team and Privacy Officer/Data Protection Officer; or send a letter to:

Hootsuite Inc.
5 East 8th Avenue Vancouver, BC
Canada V5T 1R6
Attn: Hootsuite Privacy Team

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre vos problèmes, vous pouvez également contacter l'autorité locale chargée de la protection des données.