Politique de confidentialité des auteurs
Dernière mise à jour : 9 juillet 2024
Table des matières
1. Ce que couvre la présente Politique de confidentialité des auteurs
Hootsuite Inc., Talkwalker S.à.r.l. et leurs sociétés affiliées (collectivement, « Hootsuite ») proposent des services de social listening et de collecte d'informations sur les consommateurs (appelés « Services d'écoute »), permettant à nos clients d'analyser les informations accessibles au public à des fins de surveillance et d'analyse de marque. La présente Politique de confidentialité des auteurs fournit des informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et traitons les informations vous concernant publiées sur des sites web, des plateformes Internet et d'autres sources tierces, que nous traitons en tant que responsable dans le cadre des Services d'écoute.
Veuillez consulter la Politique de confidentialité de Hootsuite pour savoir comment nous traitons les informations concernant les personnes qui utilisent nos services, consultent nos sites web, utilisent nos applications mobiles ou interagissent directement avec nous de toute autre manière.
2. Quelles informations collectons-nous et comment les utilisons-nous ?
Informations que nous collectons
Nous collectons uniquement des informations accessibles au public. Il s'agit d'informations publiées ou rendues publiques par les auteurs et les utilisateurs de sites web, de plateformes internet et d'autres sources tierces.
Dans le cadre de nos Services d'écoute, nous traitons les informations suivantes :
Données d'identification (par exemple : nom, nom d'utilisateur, identifiant utilisateur, zone géographique)
Données démographiques
Avis des consommateurs
Loisirs et centres d'intérêt
Parcours professionnel et scolaire
Photos, audio et vidéos
Toute autre information relative au suivi de la marque publiée par vous sur un site web accessible au public ou sur une plateforme tierce qui nous fournit des données.
Raisons pour lesquelles nous collectons vos informations et utilisation que nous en avons
Nous traitons les informations vous concernant afin de fournir et d'améliorer nos services. Il s'agit notamment d'envoyer à nos clients des messages, des tendances et des statistiques liés à leur marque, leur permettant ainsi de gérer leur marque et d'analyser les communications et les sujets qui s'y rapportent.
Nous compilons des informations telles que les principaux pays, centres d'intérêt et données démographiques des personnes qui s'engagent avec une marque, ainsi que des indicateurs associés tels que le nombre de messages, d'abonnés et d'impressions. Nous affichons également les messages qui enregistrent un taux d'engagement élevé, ainsi que des informations sur les personnes qui publient le contenu (comme leur pseudo X et leur emplacement général). Nous pouvons également déduire certaines informations, telles que le sentiment, la langue, la tranche d'âge, le sexe et les sujets d'intérêt généraux, sur la base de données accessibles au public, afin de proposer davantage d'informations à nos clients.
Nos rôles en matière de traitement des données
Lorsque nous collectons et indexons dans notre base de données des informations accessibles au public provenant de sites web, de plateformes internet et d'autres sources tierces, et que nous générons des informations et des statistiques pour les Services d'écoute, nous agissons en tant que responsable du traitement des données.
La base juridique du traitement de vos informations est notre intérêt légitime à poursuivre les activités de notre entreprise et à fournir ces services à nos clients. Nos clients ont également un intérêt légitime à savoir ce qui est publié à propos de leurs marques sur l'internet, en plus de ce qui est dit à propos des marques dans la presse traditionnelle, afin d'avoir un aperçu des nouvelles pertinentes concernant leur entreprise, y compris connaître les problèmes qui peuvent concerner leurs produits et services afin de leur permettre d'y remédier, comme les « fake news » ou les problèmes liés à la sécurité, d'adapter leur offre de produits ou de services, et d'optimiser la fourniture de leurs biens ou services. Nos clients ont également besoin de comprendre les tendances de leur secteur et de rechercher des informations accessibles au public sur leurs concurrents afin de conserver leur légitimité dans leur secteur d'activité.
Toutefois, lorsque nous fournissons à nos clients les Services d'écoute en réponse à leurs instructions (par exemple, des requêtes de recherche, des filtres et d'autres paramètres), nous agissons en tant que sous-traitant de données. Dans ce cas, nos clients sont les responsables du traitement des données, ce qui signifie qu'ils sont responsables du traitement des informations vous concernant. Si vous avez des questions sur la manière dont vos données à caractère personnel sont traitées par l'un de nos clients, veuillez contacter directement le client concerné et consulter sa politique de confidentialité.
3. Avec qui partageons-nous vos informations ?
Nous pouvons partager vos informations avec :
Des clients, dans le but de fournir nos Services d'écoute
Du personnel et des sous-traitants autorisés, si cela est nécessaire pour leur permettre d'assumer leurs responsabilités professionnelles afin de fournir et d'améliorer les Services d'écoute à nos clients
Des fournisseurs de services, revendeurs et partenaires autorisés, pour soutenir des fonctions métier spécifiques telles que la fourniture, la gestion, la vente et la sécurisation des Services d'écoute
Des successeurs et des entités affiliées, y compris dans le cadre d'une transaction d'entreprise telle qu'une fusion, une acquisition ou une vente d'actifs
Des autorités gouvernementales et autres fins légales, lorsque nous estimons que cela est raisonnablement nécessaire pour se conformer à une loi ou à une réglementation ou si nous sommes légalement tenus de le faire
Des conseillers professionnels, si nécessaire pour des audits, des analyses financières et réglementaires ou d'autres questions juridiques
Nos clients et autres tiers, susceptibles d'avoir accès à vos informations, peuvent les traiter conformément aux lois qui leur sont applicables et à leurs propres politiques de confidentialité.
4. Comment protégeons-nous vos informations ?
Hootsuite a mis en place des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations. Nous procédons également à des examens du niveau de sécurité et de confidentialité de nos fournisseurs de services et concluons avec eux des accords de protection des données afin de nous assurer qu'ils respectent nos exigences strictes en matière de protection de vos informations.
5. Combien de temps conservons-nous vos informations ?
Nous conservons les informations vous concernant aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos Services d'écoute à nos clients. Si vous nous demandez la suppression de vos données à caractère personnel, nous supprimerons tout contenu contenant vos données à caractère personnel, sous réserve de nos obligations légales de conservation desdites données.
Veuillez noter que vos informations peuvent continuer à exister sur les plateformes tierces même après que nous les ayons supprimées de nos systèmes. Vous devrez contacter la plateforme tierce concernée si vous souhaitez qu'elle supprime vos informations.
6. Vos droits en matière de confidentialité
En tant qu'auteur, vous pouvez contrôler la manière dont vos informations sont publiées sur certains sites web et plateformes internet que vous utilisez via les paramètres de confidentialité fournis par ces plateformes. Ces plateformes peuvent vous permettre de supprimer ou de modifier vos informations ou de modifier les paramètres de confidentialité afin que vos publications soient privées, ce qui bloquera toute collecte ultérieure de vos informations.
En fonction des lois sur la protection des données qui s'appliquent à vous, vous pouvez avoir le droit :
D'accéder à vos informations et en obtenir une copie
De demander la correction d'informations inexactes
De demander la suppression de vos informations
De nous demander de transférer vos informations à un tiers dans un format lisible par machine
De vous opposer à notre traitement de vos informations, retirer votre consentement ou nous demander de restreindre le traitement de vos informations
De refuser certaines divulgations de vos informations à des tiers
Vous avez également le droit de ne faire l'objet d'aucune discrimination pour avoir exercé l'un de vos droits. Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, comme accéder, corriger ou supprimer vos informations, veuillez envoyer un e-mail à notre Équipe chargée de la confidentialité pour obtenir de l'aide. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Nous pouvons également vous demander des informations supplémentaires afin de confirmer votre identité. Veuillez noter qu'il est possible que nous ne puissions pas supprimer immédiatement l'ensemble de vos informations si, par exemple, nous sommes tenus par la loi de conserver lesdites données.
7. Transferts internationaux de données
Nos services sont gérés par le siège social de Hootsuite au Canada et par Talkwalker au Luxembourg. Plus spécifiquement, nos Services d'écoute sont hébergés et fournis depuis l'Espace économique européen (« EEE »). En outre, nous faisons appel à des fournisseurs de services tiers pour traiter vos informations dans le cadre de la fourniture de nos Services d'écoute et nous pouvons transférer vos informations vers les pays où se trouvent nos fournisseurs de services tiers.
Nous pouvons transférer vos informations en dehors de votre pays ou de votre juridiction, y compris vers des pays où les lois sur la protection des données diffèrent de celles de votre pays. Quel que soit l'endroit où vos informations sont transférées, nous les traiterons avec les précautions appropriées. Étant donné que la Commission européenne considère le Canada comme un pays qui offre une protection adéquate des données, les informations vous concernant peuvent être transférées au Canada en toute légalité. Nous avons également intégré des mécanismes de transfert de données appropriés entre les entités Hootsuite et avec nos fournisseurs de services, conformément aux lois européennes sur la protection des données.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, veuillez envoyer un e-mail à notre Équipe chargée de la confidentialité et à notre Responsable de la protection des données ici. Vous pouvez également adresser un courrier à l'une des adresses suivantes :
Hootsuite Inc.
111 East 5th Avenue
Vancouver, BC
Canada V5T 4L1
Attn: Hootsuite Privacy Team
Talkwalker S.à r.l.
33, avenue John F. Kennedy
L-1855 Luxembourg
Attn: Talkwalker Privacy Team
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre vos problèmes, vous pouvez également contacter l'autorité locale chargée de la protection des données.
9. Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité des auteurs
Nous pouvons apporter des modifications à la présente Politique de confidentialité des auteurs à tout moment pour tenir compte des mises à jour de nos services, des lois applicables et d'autres facteurs. Nous vous encourageons à rester informé en consultant régulièrement cette page.