Conditions des Services Talkwalker supplémentaires
Dernière mise à jour : 29 juillet 2025
Les présentes Conditions de services de Talkwalker supplémentaires (les « Conditions supplémentaires ») sont intégrées aux Conditions générales de service (y compris toutes les Conditions supplémentaires) applicables à vos Services (les « Conditions ») et en font partie intégrante. Les termes en majuscules qui ne sont pas définis dans les présentes ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions. Les Conditions et ces Conditions supplémentaires (collectivement, les « Conditions Talkwalker ») constituent un accord juridiquement contraignant régissant votre achat et votre utilisation des Services Talkwalker supplémentaires (tels que définis ci-dessous).
Aux fins des Conditions de Talkwalker, « vous », « votre », « Client », « Entreprise » et autres termes similaires désignent la personne ou l'entité accédant ou utilisant les Services Talkwalker supplémentaires, et « nous », « nos » ou « notre » désigne Hootsuite ou Talkwalker, le cas échéant.
1. Définitions supplémentaires.
Les « Services Talkwalker supplémentaires » désignent les Services API (tels que définis ci-dessous), les Services Command Center et/ou les Services de notation du contenu social.
Les « Services Command Center » désignent des tableaux de bord personnalisés qui vous permettent d'afficher certains widgets Talkwalker sur les Services Talkwalker. Ils constituent une extension de vos principaux Services Talkwalker.
Le « Contenu API client » désigne toutes les données, informations ou contenu (y compris, mais sans s'y limiter, le texte, les chiffres, les images ou tout autre format, les graphiques, les statistiques, les rapports de calcul ou autres formats) que le Client saisit, directement ou indirectement, ou fournit à Talkwalker pour qu'ils soient ingérés par les Services Talkwalker (via une connexion API ou un autre moyen technique).
Un « Écran public » désigne tout moniteur, écran ou affichage vidéo diffusant des images lors d'un événement en direct, dans un lieu public ou dans tout autre environnement accessible au grand public.
Les « Informations SCR » désignent les données et informations incluses dans les Services de notation du contenu social.
Les « Services SCR » sont des Services spécifiques de Talkwalker commandés par le Client qui mesurent l'activité des médias sociaux sur certaines plateformes de gestion des médias sociaux en rapport avec les programmes télévisés, les réseaux et les sports (le cas échéant) via la plateforme et tels qu'ils sont disponibles dans la Région géographique autorisée (telle que définie dans un Formulaire d'autorisation).
2. Services API. Si votre Formulaire d'autorisation inclut les Services API, les conditions supplémentaires suivantes s'appliqueront :
2.1 Octroi de licence. Pour la durée du Formulaire d'autorisation et sous réserve de la conformité du Client aux conditions énoncées ci-dessous, Talkwalker accorde au Client une licence non exclusive et non transférable pour utiliser l'interface de programmation d'application (« API ») Talkwalker uniquement aux fins suivantes : i) accéder à l'API et l'appeler si nécessaire pour extraire et/ou reproduire le Contenu API du Client ou pour l'intégrer aux Services ; ii) modifier, améliorer, altérer ou créer des œuvres dérivées des données applicables si nécessaire pour extraire et/ou transmettre des données ou pour les intégrer aux Services pour l'usage interne du Client ; et iii) développer, tester et modifier des logiciels créés par ou pour le compte du Client qui communiquent avec, utilisent ou intègrent tout ou partie de l'API (« Services API »).
2.2 Documentation. Lors de l'exécution du Formulaire d'autorisation, Talkwalker fournira au Client l'accès à la documentation en ligne pertinente, y compris les formats de données, les jetons d'accès, les identifiants de projet et d'autres informations techniques requises pour l'intégration avec les Services API.
2.3 Restrictions d'utilisation. En plus de se conformer aux conditions générales et aux restrictions d'accès et d'utilisation des Services Enterprise telles que définies dans les Conditions et toute documentation associée, y compris les Règles d'utilisation acceptables, le Client accepte les conditions supplémentaires suivantes spécifiques aux Services API : a) les données brutes accessibles via les Services API ne doivent pas être redistribuées et sont uniquement destinées à l'usage interne du Client ; et b) la licence est accordée sous réserve de la limite de crédit spécifiée dans le Formulaire d'autorisation.
2.4 Restrictions des Plateformes tierces. Certaines Plateformes tierces restreignent ou interdisent l'utilisation des Services API. Le Client reconnaît que certains Contenus de tiers peuvent être inaccessibles par le biais des Services API, et Talkwalker n'assume aucune responsabilité à cet égard. À la date d'exécution du Formulaire d'autorisation, le contenu de Facebook et d'Instagram n'est pas disponible. Talkwalker peut mettre à jour la liste des Contenus de tiers restreints ou indisponibles de temps à autre et fera tout son possible pour en informer le Client.
2.5 Responsabilité du Client. Vous êtes l'unique responsable de l'exactitude, de la légalité et du contenu de tout le Contenu API du client et des œuvres dérivées de celui-ci.
2.6 Déclarations et garanties. Le Client déclare et garantit : i) qu'il détient tous les droits, licences et consentements nécessaires pour nous autoriser à mettre en ligne, ingérer, traiter, afficher et autrement mettre à disposition le Contenu de l'API Client, y compris toutes les œuvres dérivées, uniquement dans le but de fournir les Services API et l'interface frontale au Client, que ce contenu soit fourni directement par le Client ou mis en ligne en son nom ; ii) que le Contenu de l'API Client et toutes les œuvres dérivées, ainsi que leur utilisation, ne porteront pas atteinte aux droits d'un tiers ; et iii) que l'utilisation de l'API par le Client sera à tout moment conforme aux politiques de confidentialité applicables et à toutes les lois, réglementations et conventions locales, étatiques, fédérales et internationales, y compris, mais sans s'y limiter, celles régissant la confidentialité des données, les communications internationales et l'exportation de données techniques ou personnelles.
2.7 Licence. Le Client reconnaît que tout le contenu accessible via les Services API lui est concédé sous licence uniquement pour la durée du Formulaire d'autorisation pour un usage interne du Client et qu'aucun droit de propriété n'est transféré. À l'expiration ou à la résiliation du Formulaire d'autorisation, ou sur demande d'un fournisseur de contenu, le Client devra supprimer promptement tout contenu obtenu via les Services API, y compris les sauvegardes ou copies. Aucun remboursement ni aucune réaffectation de crédits ne sera accordé en lien avec ces suppressions.
2.8 Conséquences de la non-conformité. Le Client reconnaît en outre que nous pouvons suspendre ou résilier l'accès aux Services API sans encourir de responsabilité en cas de non-conformité du Client avec les politiques des Services tiers.
3. Services Command Center. Si votre Formulaire d'autorisation inclut des Services Command Center, les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent :
3.1 Limites d'utilisation. Votre utilisation des Services Command Center est strictement limitée à l'affichage dans un bâtiment privé. Cela signifie un lieu qui n'est pas accessible au public. Vous ne pouvez spécifiquement pas utiliser les Services Command Center sur un Écran public. Par exemple, il est interdit de les afficher dans un hall d'accueil des visiteurs, dans un aéroport ou lors d'un salon professionnel.
3.2 Demandes d'utilisation des Écrans publics. Si vous avez l'intention d'utiliser un Service Command Center sur un Écran public, vous devez en informer Talkwalker avant de signer le Formulaire d'autorisation. Les conditions spécifiques d'une telle utilisation sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.hootsuite.com/legal/command-center-services. Dans de tels cas, Talkwalker collaborera avec X et/ou d'autres services tiers pour essayer d'obtenir l'autorisation d'utiliser les Services sur cet Écran public. Vous ne pouvez pas afficher les Services sur un Écran public sans l'approbation écrite préalable de Talkwalker. Des conditions générales supplémentaires pourraient s'appliquer comme condition de cette utilisation.
4. Services de notation du contenu social. Si votre Formulaire d'autorisation inclut les Services de notation du contenu social et les Informations SCR (collectivement, les « Services SCR »), ces conditions supplémentaires s'appliquent :
4.1 Utilisation et divulgation des Informations SCR. Vous reconnaissez que les Services SCR sont mis à la disposition du Client pour son usage interne confidentiel dans la Zone géographique sous licence, sauf si le Client divulgue des « Extraits limités » (c'est-à-dire des Informations SCR qui ne sont pas suffisantes en quantité ou en qualité pour avoir une valeur commerciale indépendante, tel que déterminé par Talkwalker à sa seule discrétion) à des annonceurs, des agences de publicité, des acheteurs de médias et des contacts externes ayant un intérêt commercial légitime dans les Informations SCR dans le cadre des efforts de publicité et de vente du Client, à condition toutefois que toute divulgation renvoie correctement à Talkwalker, ne revendique pas Talkwalker comme la source d'informations générées de manière indépendante et ne soit pas présentée de manière trompeuse.
4.2 Confidentialité des Services SCR. Le Client accepte : i) que les Services SCR constituent des informations confidentielles et exclusives de Talkwalker ; et ii) de traiter les Services SCR fournis en vertu du présent Contrat et le Contrat lui-même comme des informations confidentielles et de ne pas divulguer ces informations confidentielles, sauf dans les conditions prévues par le présent Contrat, sans l'accord écrit préalable de Talkwalker. Le client ne doit pas fournir d'Informations SCR à des tiers (y compris le contenu X et Meta) via les fonctionnalités d'API, de téléchargement en masse et d'exportation ou tout autre moyen transférable.
4.3 Clause de non-responsabilité. Les Informations SCR : i) ne fournissent pas de mesure de la popularité d'un programme ou d'un artiste en soi, car d'autres facteurs, tels que le réseau ou la station, l'heure de la journée, la saison, la météo et les programmes concurrents, précédents et suivants, sont également pertinents ; et ii) ne fournissent pas de mesure de la popularité ou des valeurs d'un réseau, d'une station ou d'un réseau câblé en soi, car ces données reflètent également d'autres facteurs, tels que la popularité du programme et de l'artiste, l'heure de la journée, la saison, la météo et les programmes concurrents, précédents et suivants.