Minorista y bienes de consumo

Cómo Amway transformó su empresa social y aumentó los ingresos de la campaña en un 500 %

Built on the Hootsuite Enterprise platform, the Amway Social Cloud integrates social media management, social listening, and ZeroFOX for social risk mitigation. In less than a year, the platform was successfully deployed across all global markets active on the supported social media networks, allowing Amway to centralize the tactical execution of its social media activities.

Amway ahora utiliza Hootsuite para gestionar más de 200 cuentas de redes sociales, que representan todas las propiedades sociales propias y respaldadas por Amway, para la visibilidad y gestión global y local. Esto incluye la publicación, la programación, la selección de contenido, la interacción con la comunidad, la colaboración en equipo y mucho más.

Together with social listening and the risk management capabilities powered by ZeroFOX, the Amway Social Cloud has enabled the company to manage its global brand on social, launch a successful social selling program for its influencers and advocates, and attribute the performance of its social tactics and campaigns in driving business results—both company-wide and at the level of individual ABOs.

La principal prioridad de Amway para su siguiente gran campaña fue crear una experiencia que diera prioridad a las redes sociales, tanto para los ABO nativos digitales de la empresa como para atraer a nuevos ABO al negocio.

Al trabajar en estrecha colaboración con el equipo de servicios profesionales de Hootsuite y expertos de la industria, el equipo redactó nuevos estándares y un plan de estudios de formación global para guiar a los ABO en la publicación en las redes sociales, teniendo en cuenta la gama de habilidades y la voluntad de usar las redes sociales.

Con múltiples regiones e idiomas que atender, el contenido de la plataforma de formación Amway Digital Lab debía ser relevante a nivel mundial y fácil de modificar según los requisitos del mercado local. Con la ayuda de expertos de Hootsuite, el equipo desarrolló formación presencial y basada en vídeo que consiste en 40 vídeos, material de apoyo y cuestionarios, todo específicamente diseñado para facilitar a los equipos regionales la localización de videos y otros materiales según sea necesario.

La implementación de la formación y los servicios en todas las regiones también ayudó al equipo a identificar oportunidades adicionales para impulsar una adopción exitosa. Un programa piloto en Rusia ludificó el plan de estudios y creó un recorrido para que las ABO pudieran pasar de un nivel a otro con recompensas al finalizar el programa y, una vez finalizado, un impresionante 96 % de las ABO permanecieron activas en la plataforma.

Para rastrear el éxito de la campaña, Amway necesitaba la capacidad de atribuir los resultados comerciales a la actividad de las redes sociales, tanto en general como a nivel de ABO individual.

El equipo sabía que las redes sociales serían una herramienta eficaz para inspirar las compras y los clientes potenciales recibieron recomendaciones personalizadas de compañeros afines en los canales sociales. Pero el seguimiento del último paso hasta la compra, cuando los clientes abandonan las redes sociales para la conversión en sitios web, era un reto que Amway necesitaba superar, especialmente con cada ABO vendiendo productos desde un sitio web minorista individual y personalizado.

Con Adobe Analytics integrado con Hootsuite Advanced Analytics, Amway reunió los datos de conversión de sitios web y los datos de publicaciones en redes sociales para crear una imagen completa del desempeño de cada ABO en las redes sociales.

Estos datos integrados permitieron a los ABO revisar el rendimiento de su contenido social y modificar su estrategia en función de los resultados que estaban viendo. También permitió a Amway vincular directamente la venta social y la promoción con el crecimiento de los ingresos, hasta el punto de que la empresa atribuyó específicamente el aumento de sus ventas a la venta social en su informe anual.

A medida que Amway trabajaba para habilitar su base de distribuidores globales en las redes sociales, también aumentó la inversión en tecnología de cumplimiento.

Leveraging social listening, Amway monitors active queries and channels across 30 supported languages for brand mentions and other relevant activity. With integrated security and compliance solutions from ZeroFOX, Amway is able to ensure that its brand, executives, and social media presence remain protected from malicious activity.

La plataforma de escucha monitoriza todas las marcas clave y solicita la eliminación de contenidos sociales y cuentas que no cumplen las directrices sociales de Amway o que suplantan la identidad de otras cuentas.

Con una campaña altamente exitosa implementada, una comunidad global de influencers apasionados y una plataforma de tecnología social que logra un equilibrio ideal entre la habilitación y la gestión del rendimiento, la transformación empresarial de Amway demuestra que nunca es demasiado tarde para descubrir y redefinir lo que es posible lograr en las redes sociales.

Al trabajar con socios de tecnología inteligente, Amway ha desarrollado materiales de capacitación y habilitación social que se pueden localizar fácilmente para satisfacer las necesidades de sus distribuidores globales. Y con la medición adecuada, la empresa está bien posicionada para aprender, repetir y aumentar sus éxitos.