Hospitality & Tourism

How the British Museum Increased Social Media Engagement by 126%

The Museum’s early social media efforts focussed on cross-posting identical content to multiple channels. As part of the new strategy, the team identified opportunities to develop channel-specific content that makes the best use of each social media channel.
The Museum now uses Facebook Live to create engaging experiences that bring its collections to people in more than 75 countries around the world. It has also partnered with Oculus VR on a pilot project to create the first interactive 360-degree virtual reality experience directly within Facebook’s News Feed.

Com uma pequena equipe gerenciando uma estratégia de publicação multicanal e se engajando com o público no mundo inteiro, o museu precisa da possibilidade de monitorar resultados e adaptar a estratégia nem mídias sociais, garantindo que ele se mantenha eficiente.

Com a Hootsuite, a equipe definiu processos para maximizar a eficiência e ficou livre para criar conteúdo de qualidade e se engajar pessoalmente com os seguidores. Ao definir recursos de relatórios que monitoram resultados em contraste com os principais indicadores de desempenho, a equipe tem sido capaz de analisar resultados, melhorar os tempos de resposta e se concentrar em atividades que obtêm os melhores resultados.

Over the past year, the British Museum has seen the fastest overall social audience growth within its peer group, surpassing Tate, the National Gallery, the Victoria and Albert Museum, the Metropolitan Museum of Art, and the Louvre.

Since the Museum started using Hootsuite, its follower numbers have grown by 141 percent on Twitter, 123 percent on Instagram, and 20 percent on Facebook.

Além disso, o museu ultrapassou seus pares nas taxas de interação no Facebook e Twitter, com mais engajamentos registrados do que nunca. Apenas no Twitter, o museu ganhou mais de 56 mil menções no período de um ano.