Nest: uma caixa de entrada social, totalmente automática
O Nest reúne suas mensagens sociais, comentários, menções e interações com clientes para que sua equipe possa engajar mais rapidamente, construir uma comunidade mais forte e aproveitar todas as oportunidades de se conectar.
Dê destaque às conversas que interessam
De comentários nas mídias sociais e DMs a menções e avaliações, o Nest ajuda sua equipe a manter-se responsiva, colaborar de forma fluida e transformar interações do dia a dia em lealdade à marca.
Unificar
Responda a comentários e DMs no Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X e TikTok. Tudo a partir de uma única caixa de entrada.
Automatize
Direcione conversas, acione respostas automáticas e elimine tarefas repetitivas para que sua equipe possa se concentrar em interações que realmente fazem a diferença.
Agradar
Responda mais rápido, forneça as informações mais precisas e configure pesquisas de satisfação do cliente para acompanhar a experiência do usuário.
Transforme cada comentário, menção ou DM
em uma oportunidade para se envolver
Mantenha o controle da sua caixa de entrada com um pacote completo de ferramentas de gerenciamento que ajudará você a simplificar, economizar tempo e crescer nas mídias sociais.
O Nest oferece uma visão geral de comentários públicos e mensagens privadas em todas as redes. Pesquise facilmente todas as suas conversas para encontrar o que está procurando com rapidez e fique por dentro de mensagens importantes com notificações.
Marque colegas de equipe com facilidade e atribua a eles mensagens para que sejam respondidas. Garanta que vários usuários não respondam acidentalmente ao mesmo comentário ou mensagem. E defina seu status como "disponível" ou "ausente" para manter o equilíbrio entre vida pessoal e profissional sob controle.
Deixe anotações detalhadas de contatos e conversas para seus colegas de equipe, permitindo respostas personalizadas. Converse com outros agentes para obter respostas rápidas. (Não se preocupe, conversas e anotações nunca ficam visíveis para os clientes.)
Feito para as caixas de entrada mais movimentadas
Quer você esteja gerenciando centenas ou milhares de conversas, o Nest oferece as ferramentas para priorizar mais rapidamente, colaborar melhor e nunca perder o que importa.
Reduza os tempos de resposta com automações personalizadas
Personalize seu fluxo de trabalho e economize tempo com automações da caixa de entrada. Adicione tags e tópicos para direcionar automaticamente e priorizar certas conversas na sua fila. Além disso, configure automações para resolver conversas. Por exemplo, você pode definir uma regra para que, se um contato responder com "tchau", sua conversa seja resolvida automaticamente.
Mantenha um engajamento uniforme em todas as conversas
Direcione as conversas para o membro certo da equipe, colabore nos bastidores e garanta que cada interação reflita a voz da sua marca. Com o Nest você pode criar conjuntos de habilidades específicos e encaminhar automaticamente mensagens relacionadas para as equipes que possuem essas habilidades.
Meça o sentimento e o engajamento da comunidade
Monitore os tempos de resposta, as pontuações de CSAT, o volume de engajamento, as tendências de conversa, o sentimento e a participação do público para entender o que está repercutindo positivamente na comunidade. Além disso, visualize e acompanhe seus resultados ao longo do tempo para ver onde é possível melhorar.
Proteja informações confidenciais, mantenha a conformidade e reduza riscos
O Nest sempre protege as informações de identificação pessoal dos seus clientes. Oculte automaticamente ou manualmente informações confidenciais, como números de cartão de crédito e seguro social, em todos os seus canais sociais públicos e privados.
Nest e Wisdom = Melhores juntos
Em breve será possível conectar o Wisdom e o Nest. Use o chat para pesquisar sua caixa de entrada em linguagem natural, resumir conversas, identificar problemas recorrentes dos clientes, detectar riscos emergentes, redigir respostas e receber recomendações sobre as próximas etapas.
O que há no Hootsuite Nest?
À medida que seu público cresce, o Nest cresce com você. Gerencie várias caixas de entrada, automatize tarefas repetitivas e mantenha todas as conversas em andamento sem adicionar mais trabalho.
Meça o desempenho
Acompanhe o tempo de resposta da sua equipe, respostas enviadas, tempo disponível, pontuação média de CSAT e mais. Além disso, visualize insights em tempo real, atualizados a cada 30 segundos.
Detectar idioma
Segmente buscas para a equipe certa ou configure respostas automáticas no idioma preferido do usuário. O Nest detecta automaticamente mais de 60 idiomas e os adiciona aos detalhes de contato do usuário.
Descubra o sentimento
Comunique, priorize e avalie a saúde da marca determinando instantaneamente o tom emocional das conversas. Consulte, ajuste e filtre mensagens por sentimento.
Acompanhe a produtividade
Avalie a produtividade da sua equipe de atendimento ao cliente. Monitore dados de status "ausente" para medir a produtividade dos agentes e garantir a consistência com trilhas de auditoria.
Conectar o Zendesk
Crie facilmente casos de suporte ao cliente no Zendesk a partir de conversas na sua caixa de entrada do Hootsuite. Basta adicionar a integração do Zendesk ao Nest.
Configurar notificações de SLA
Defina seu contrato de nível de serviço, ou SLA, e o Hootsuite avisará com notificações caso você fique aquém das suas metas.
Responda com IA
Responda mais rapidamente com respostas inteligentes baseadas em IA que sugerem respostas em sintonia com a marca e ao contexto de comentários, menções e mensagens nas mídias sociais.
Faça bumerangues de mensagens
Nunca se esqueça de acompanhar. Configure as mensagens para retornarem à sua fila “Novas” após um período de tempo escolhido, para que as conversas que ainda precisam de resposta não sejam esquecidas.
Mensagem das ferramentas de IA
Integre as conversas com seus clientes às ferramentas de IA que sua equipe já utiliza, incluindo ChatGPT, Claude e Gemini, com o Nest MCP.
Tudo social, tudo em um pacote.
Um sistema integrado para Social Listening, postagem, engajamento, advocacy e tomada de decisões com inteligência artificial.
Wisdom
Faça perguntas em linguagem simples, receba respostas com citações e deixe que o Wisdom dê o próximo passo.
Perch
Crie semanas de conteúdo em minutos. Gere ideias, esboce postagens com IA e agende conteúdo mais rapidamente.
Lumen
Acompanhe suas estatísticas sociais, monitore a saúde da marca, observe os concorrentes e entenda o porquê por trás de cada pico ou queda.
Parliament
Crie conteúdo em sintonia com a marca que sua equipe possa compartilhar com um único clique. Poupe dinheiro em publicidade substituindo o investimento em anúncios por alcance orgânico.
Organize e encante com a melhor ferramenta de caixa de entrada social
Tudo pronto para revolucionar a forma como você lida com mensagens nas mídias sociais? Experimente o Hootsuite Nest hoje mesmo — totalmente grátis.
Perguntas frequentes
O Nest é o produto de atendimento e engajamento de clientes em mídias sociais da Hootsuite. Isso ajuda as equipes a gerenciar mensagens, comentários, menções e conversas com clientes em mídias sociais a partir de um espaço central.
O Nest é a evolução do Hootsuite Inbox. Contém os mesmos recursos principais de gerenciamento de caixa de entrada, tornando-se um produto dedicado dentro do Social OS da Hootsuite, dedicado a atendimento ao cliente, engajamento e fluxos de trabalho de resposta social.
Wisdom ajuda as equipes a entender o que é importante nas conversas com clientes. Pode resumir conversas, identificar tendências, elaborar respostas, recomendar ações e ajudar as equipes a passar do insight à ação mais rapidamente.
Sim. O Nest inclui suporte ao MCP, permitindo que assistentes e fluxos de trabalho de IA acessem com segurança os dados da caixa de entrada e as conversas com os clientes por meio de plataformas e ferramentas compatíveis com o MCP.
O Nest é onde as conexões são construídas e cuidadas. O Nest reúne todas as suas conversas sociais em um só lugar, ajudando sua equipe a gerenciar mensagens, comentários, menções e pedidos de suporte ao cliente a partir de uma única caixa de entrada.