Gerenciamento de caixa de entrada de mídias sociais simplificado
Responda a mensagens, comentários e perguntas de atendimento ao cliente em um só lugar. Faça tudo isso na metade do tempo com uma caixa de entrada de mídias sociais mais inteligente, que pode ser automatizada e personalizada.
All your social media messages and comments in one place. Finally.
Meet the full suite of inbox management tools that’ll help you simplify, save time, and grow on social media.
Unify
Respond to comments and DMs across Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, X (Twitter), and TikTok. All from a single inbox.
Automate
No need to spend hours crafting the same responses over and over. Set up saved replies and automated responses to handle common questions.
Delight
Respond faster, provide the most accurate information, and set up customer satisfaction surveys to track user experience.
The universal inbox designed for whipsmart marketers
Hootsuite Inbox is your key to more engaged followers, happy customers, and stress-free social media teams.
Inbox gives you a birds-eye view of public comments and private messages across networks. Easily search through all your conversations to find what you’re looking for fast.
Leave detailed contact and conversation notes for your teammates so you can provide personalized replies. Chat with other agents to get quick answers. (Don’t worry, chats and notes are never viewable to customers).
Easily tag in teammates and assign them messages to handle. Ensure multiple users don’t accidentally respond to the same comment or message.
Set your status to “available” or “away” depending on if you’re ready to start answering questions in your queue. With Advanced Inbox, you can view away state data to see how your team spends their time.
The smoothness of the navigation not only improved the social care team's performance but also positively impacted our customer experience. The conversation search feature allowed us to go back and track old conversations and cases of clients easier and faster than ever.Field thousands of customer queries a day without breaking a sweat
Every Hootsuite plan comes with a unified social media inbox. But if you need a full-scale customer care tool to keep your overflowing inbox tidy, consider Hootsuite Enterprise and our advanced add-ons.
Drastically reduce your workload with a fully automated inbox
From auto-responders to a custom chatbot that can respond to 80% of your messages, Hootsuite has an automated inbox solution for every brand’s needs. For queries that require a human touch, you can get them to the right agent fast with automated skill-based routing.
Decrease response times with custom automations
Customize your workflow and save time with inbox automations. Add tags and topics to auto-route and prioritize certain conversations in your queue. Plus, set up automations to resolve conversations. For example, you can set a rule so that if a contact responds with "goodbye,” your conversation will automatically resolve.
Provide the best answer to every question, every time
Always deliver top-notch customer service by directing customer questions to the team or individual best-equipped to answer. In Hootsuite Inbox, you can create specific skill sets and then automatically route related messages to the teams with those skills.
Measure (and improve) customer satisfaction
Collect feedback with no extra effort by automatically sending customer satisfaction (CSAT) surveys in a user’s language after an interaction. Then, instantly view and track your results in Hootsuite Analytics to see where you can improve.
Protect sensitive information, stay compliant, and reduce risk
Inbox will protect your customers’ personally identifiable information (PII). Automatically or manually conceal sensitive information, such as credit card and Social Security numbers, across your public and private social media channels.
Ofereça um atendimento ao cliente melhor e mais rápido com Hootsuite e Salesforce
Conheça o Hootsuite Social Customer Care, uma nova integração que conecta Hootsuite e Salesforce. Isso significa melhores respostas aos clientes com mais contexto, colaboração simplificada entre as equipes de mídias sociais e de atendimento ao cliente, e um maior impacto nos negócios em geral.
Do even more with Advanced Inbox
Advanced Inbox a Hootsuite Enterprise plan add-on. It’s built to help teams maximize efficiency, improve customer satisfaction, and dive deep into reporting.
Measure performance
Keep track of your team’s reply time, replies sent, available time, average CSAT score, and more. Plus, view real-time insights that refresh every five minutes.
Detect language
Route queries to the right team or set up auto-responses in a user’s preferred language. Advanced Inbox automatically detects 60+ languages and adds it to a user’s contact details.
Uncover sentiment
Communicate, prioritize, and measure brand health by instantly determining the emotion of conversations. View, adjust, and filter messages by sentiment.
Track productivity
Measure your customer support team’s productivity. Track away state data to measure agent productivity and ensure consistency with audit trails.
Connect Zendesk
Easily create customer support cases in Zendesk from conversations in your Hootsuite inbox. Simply add the Zendesk integration to Advanced Inbox.
Set up SLA notifications
Define your service-level agreement, or SLA, and Hootsuite will let you know if you fall behind your targets with notifications.
Messaging and customer care resources
Social media customer service: how to do it right
Learn how to use your social channels to deliver top-notch customer service. (After all, your customers expect it).
DM automation: How to do it right (and not just on Instagram)
Find out how DM automation can help your team offer personalized support at scale and build stronger relationships with customers.
Customer service metrics: 2024 guide + free template
Customers expect to get support wherever they look, and they expect it fast. To keep up, track the customer service metrics that matter.
Perguntas frequentes
O Hootsuite Inbox é uma ferramenta inovadora de mensagens e caixa de entrada de mídias sociais que prepara você para melhorar o engajamento, o atendimento ao cliente e a colaboração entre equipes.
Precisa poupar tempo? A Inbox tem vários recursos para ajudar você a automatizar as mensagens das mídias sociais. Configure chatbots de mídias sociais ou use respostas salvas para reduzir os tempos de resposta e eliminar tarefas tediosas. Você pode até mesmo marcar ou adicionar tópicos automaticamente às mensagens para manter-se organizado.
Além de melhorar a o serviço de mensagens, a Inbox também serve como ferramenta de atendimento ao cliente com IA que ajuda a fechar mais vendas nas mídias sociais. Integre seu CRM, colete e exporte automaticamente os dados dos clientes e inicie pesquisas de CSAT para aprimorar ainda mais a experiência dos clientes.
Atualmente, o Hootsuite Inbox oferece suporte a mensagens no Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
Todos os planos da Hootsuite vêm com as melhores ferramentas de engajamento e mensagens em mídias sociais.
Os recursos mais avançados, como chatbots, insights em tempo real, prioridades definidas e outros, estão incluídos na Inbox Avançada como um complemento pago do plano Hootsuite Enterprise.
Hootsuite Advanced Inbox is an Enterprise plan add-on that includes additional social media inbox tools that help businesses measure efficiency, track performance, and improve customer satisfaction.
Some key Advanced Inbox features include:
Monitor inbox performance in real-time
Detect a contact’s language (Inbox supports over 60 languages)
Deliver better, more consistent service with service-level agreements (SLAs)
Connect your Zendesk account
Determine the emotional tone of messages with sentiment analysis
Keep better records with audit trails
Convert calls to messages with WhatsApp IVR deflection
And much more.
To learn more about Advanced Inbox, be sure to get in touch with our sales team.
Sim. O chatbot de IA generativa da Hootsuite é um chatbot de mídias sociais que pode ser usado em canais sociais e no seu site para reduzir o volume de mensagens da sua equipe em até 80%.
Como um agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, ele pode responder a qualquer pergunta que seus clientes tenham sobre seu negócio com respostas contextuais, precisas e em sintonia com a marca. Dessa forma, você pode oferecer suporte imediato aos clientes e resolver rapidamente perguntas repetitivas. Isso libera sua equipe para focar em consultas complexas e de alto impacto que necessitam de um toque humano.
Totalmente personalizável para sua marca, projetado com um framework restritivo e rigorosamente testado por especialistas em IA, você pode confiar que seu chatbot será sempre seguro e estará em conformidade com os padrões de sua empresa e marca.
Como funciona? Você fornece respostas pré-aprovadas para as perguntas frequentes (FAQs) da sua marca, e o chatbot de IA generativa digere e utiliza automaticamente esse conteúdo para responder aos clientes. Tudo o que você precisa fazer é manter suas perguntas frequentes atualizadas, e o chatbot cuidará do resto. Em algumas horas, ele estará pronto para uso.
O chatbot conversacional da Hootsuite é treinado para entender a intenção e o contexto das mensagens dos clientes, mesmo aquelas com erros de ortografia, e automatizar respostas personalizadas todas as vezes. Ele pode responder a várias perguntas de uma só vez, considerar o contexto das mensagens anteriores na conversa e entender emojis.
Ele sabe quando transferir conversas para colegas humanos e fornece um resumo de cada conversa para ajudar os agentes a se atualizarem em segundos.
Seus clientes vão apreciar receber respostas rápidas e precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e sua equipe vai gostar de economizar tempo e se concentrar nas perguntas dos clientes que mais precisam de sua atenção.
Absolutely. Hootsuite Social Customer Care is a Hootsuite-Salesforce integration that connects your social engagements with Salesforce. It allows agents to reply directly to customer inquiries from social media right in Salesforce, improving workflows and collaboration between social and customer care teams.
O Hootsuite Colunas é um feed de mídias sociais personalizado que ajuda você a descobrir novas oportunidades de engajamento, encontrar conteúdo gerado pelo usuário para compartilhar e acompanhar as atividades em todos os seus canais.
Você pode configurar o Colunas para monitorar suas próprias publicações em mídias sociais, menções à sua marca feitas por seus clientes e clientes em potencial, atividades de seus concorrentes ou do seu setor em geral.
No Colunas, você pode monitorar menções, responder a comentários públicos e compartilhar de novo conteúdo relevante. Chega de ficar pulando de uma rede para outra ou fazer pesquisas demoradas individualmente — tudo está no painel de controle Hootsuite.
O Colunas é uma ótima maneira de praticar a Social Listening, pois ajuda você a acompanhar as atividades de mídias sociais relacionadas a sua empresa ou setor.
Observação: se você precisar de uma solução de Social Listening mais robusta, recomendamos adicionar o Hootsuite Insights a seu plano. O Insights simplifica a pesquisa de consumidores e ajuda você a criar estratégias mais inteligentes.
Você pode configurar Colunas para monitorar atividades do Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok e YouTube. Recomendamos configurar Colunas em cada rede para garantir que você nunca perca uma oportunidade de engajamento, mesmo que ela surja em um local inesperado.
Organize e encante seus clientes com a melhor ferramenta de caixa de entrada social.
Ready to start revolutionizing the way you handle social media messaging? Give Hootsuite Inbox a try today — completely free.