Hospitalidade e turismo

Como a Sodexo Universities cria conexões relevantes com os alunos

Desde o início, um dos maiores desafios que a Sodexo Universities enfrentou foi fazer com que sua mensagem corporativa ressoasse com jovens de 18 a 24 anos. Trabalhando com a Hootsuite, a equipe da Sodexo Universities recebeu treinamento em ferramentas e melhores práticas do setor, o que permitiu um entendimento mais profundo do seu público e a construção de uma estratégia de conteúdo para redes sociais focada em entregar conteúdo altamente relevante e personalizado. A chave para o sucesso da Sodexo com essa estratégia está em seus 100 gerentes de marketing presentes nos campi universitários por todos os EUA. Usando a biblioteca de conteúdo compartilhado no painel da Hootsuite, os gerentes de marketing regionais têm acesso a um calendário centralizado a cada mês para ideias de conteúdo. Os gerentes individuais podem então personalizar o conteúdo para se adequar ao seu público e campus, garantindo que o conteúdo permaneça padronizado e de acordo com a marca em todas as contas da Sodexo Universities.

Desde a manutenção dos terrenos da universidade e o serviço de refeições até o check-in dos alunos em seus dormitórios, os funcionários da linha de frente da Sodexo desempenham um papel central na jornada do estudante. Esses funcionários são aqueles que têm interações face a face com os alunos e as comunidades locais, tornando suas vozes uma parte crucial da história da Sodexo Universities. Para construir confiança e engajamento com os alunos e as comunidades locais, a Sodexo manteve um foco consistente em destacar esses funcionários nas mídias sociais. A cada ano, a empresa realiza uma campanha chamada "Thx :) for Making My Day!", pedindo aos alunos que enviem uma foto e agradeçam à equipe da Sodexo pelo que eles fazem. Eles também celebram o Dia Nacional de Valorização do Funcionário todos os anos na primeira sexta-feira de março. Até hoje, ela ainda é uma das campanhas de melhor desempenho, recebendo mais de dez mil inscrições de alunos e um milhão de engajamentos em 2019.

Enquanto as universidades de todo o mundo enfrentam um futuro em rápida transformação, uma coisa é certa: a tarefa de proporcionar uma experiência rica e significativa no campus será muito diferente do que era antes.

Com a vida estudantil se tornando mais digital, a Sodexo Universities está trabalhando com a Hootsuite para aprimorar sua maturidade digital e social, usando avaliações regulares de maturidade social para identificar novas oportunidades, avaliar o progresso e refinar sua estratégia e conteúdo. Por meio de campanhas sociais criativas e inovadoras, como o uso de tours virtuais para receber os alunos no campus e convidá-los para sessões online de saúde e bem-estar com especialistas, a Sodexo Universities continua a estabelecer um novo padrão para o sucesso da vida estudantil no século XXI.