Informativa sulla privacy per Hootsuite

Hootsuite Inc. and its affiliates (collectively, “Hootsuite”) are committed to protecting your privacy and complying with applicable data protection laws. This Privacy Policy outlines how Hootsuite collects, uses, discloses, and safeguards information about you. We also describe the choices you have about your information.

This Privacy Policy was updated and is effective on January 1, 2020. The previous privacy policies are available here.

I nostri servizi
Quali dati raccogliamo?
Come utilizziamo i tuoi dati?
Quali sono i tuoi diritti, relativamente ai dati che ti riguardano?
Chi ha accesso ai tuoi dati?
Quali trasferimenti di dati internazionali sono attuati da Hootsuite?
Come tuteliamo i tuoi dati?
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
Ruolo di Hootsuite ai sensi del GDPR e delle normative sulla protezione dei dati in vigore nel Regno Unito
I tuoi diritti sulla privacy ai sensi del California Consumer Privacy Act
Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
Come contattarci

1. I nostri servizi

Hootsuite offers a suite of social media management tools (available in Team, Professional, Enterprise, and other plans) that are accessible via our websites and mobile applications. These tools allow you to bring together all of your social media accounts for easy access and management through a single online portal. Through this portal, you can manage your social media, marketing, and advertising campaigns; engage with your audiences; schedule and publish messages; and analyze the results of these activities. Collectively, we refer to these tools as our “Services”.

Any collection, use, and management of personal information by the social networks, including Facebook, Instagram, Twitter, and LinkedIn (collectively, the “Social Networks”) are governed by their respective privacy policies and terms. When using Social Networks, you are required to comply with their privacy policies and terms. We recommend you carefully review their privacy policies and terms, as Hootsuite is not responsible for the Social Networks.

Our Services also enable you to customize and connect your Hootsuite account to third-party services (“Third-Party Services”), including through apps you can access in the App Directory or which may be available to you via our portal/dashboard. The collection of your information by these third parties is governed by the Third-Party Services’ privacy policies and terms. We recommend you carefully review their privacy policies and terms, as Hootsuite is not responsible for Third-Party Services.

For information about AdEspresso Services and privacy, see the AdEspresso Privacy Policy. This Privacy Policy does not apply to AdEspresso Services.

I nostri Servizi non sono destinati all'uso da parte di bambini e devono essere accessibili solo da persone che abbiano almeno 18 anni e utilizzino i Servizi per scopi aziendali.

2. Quali dati raccogliamo?

Raccogliamo informazioni su di te come ragionevolmente necessario per le seguenti attività:

Utilizzo dei nostri Servizi

We collect the following information when you use our Services:

Informazioni sull'account:

Your contact and profile information including your name, email address, organization name, and address; your preferences such as language, time zone, and the types of communication you would like to receive from us; and image (if you choose to provide this). We may also obtain this information if you choose to use a social login service, such as Facebook Login, to create or access your account.
Fatturazione e altre informazioni di pagamento (se ti iscrivi a un servizio a pagamento o acquisti un servizio di terze parti), inclusi i dettagli del metodo di pagamento, come il numero di carta di credito.
I Servizi che hai acquisito da noi, tra cui il tipo di piano, il numero di membri del team e le informazioni sulle transazioni relative ai Servizi.

Contenuti:

Le informazioni del tuo profilo social per i social network che scegli di connettere ai Servizi. Ad esempio, le informazioni del tuo profilo Facebook possono includere il tuo nome utente e l'immagine del tuo profilo Facebook.
Una posizione specifica, ad esempio un indirizzo, una città o un luogo (ad esempio, un ristorante), se scegli di condividere queste informazioni.
I tuoi messaggi, post, commenti, immagini, pubblicità e altro materiale che curi e carichi sui Servizi; e le informazioni raccolte dai social network a cui scegli di connetterti e che vengono visualizzate sui nostri Servizi.
Content that you may send and receive through Social Networks may contain personal information that Hootsuite does not directly collect or process. This may include information such as: names, photos, age, gender, geographic location, opinions, preferences, and phone numbers.

Registri, dati di utilizzo e di supporto:

Log data, which may include your IP address, the address of the web page you visited before using the Services, your browser type and settings, your device information (such as make, model, and OS), the date and time when you used the Services, information about your browser configuration, language preferences, unique identifiers, and cookies.
Usage data and analytics, which may include the frequency of login, and the different types of activity undertaken by users.
General Location information, such as IP address and the region in which you are located when you are logging in and using the Services.
Domande sull'assistenza clienti, problemi e feedback generali che scegli di fornire.

Surveys, events, and marketing information

If you choose to participate in our surveys, contests, events (such as webinars and in-person events), or those in which we are affiliated, or request information from us about our Services, we may collect information about you related to the survey, contest, or event; your contact information, such as your name, email address, telephone number, organization name and address; and general information about your organization that you choose to provide, such as annual company revenue, number of employees, and industry.

We may also use service providers to obtain additional business related information about your company such as the organization’s legal name, size, and publicly available revenue, to assist us in offering services that are appropriate to your organization’s needs.

In addition, we may collect information on email open and click rates, including whether individuals clicked on links, and which web pages are visited after opening the email.

Formazione Hootsuite Academy

If you choose to enroll in training offered via Hootsuite Academy, we collect the same information that is required to sign up for the Services (see “Account information” above), as you will need a Hootsuite account to enroll. Where you undertake training courses with fees or apply for any of our certifications, we also collect billing and payment information.

Candidatura per lavoro

Our careers site collects information you choose to provide to us when applying for employment, which may include contact information, education and employment history, credentials, and LinkedIn profile information.

Navigazione nei nostri siti web

Quando navighi tra i nostri siti web, raccogliamo informazioni su di te come descritto di seguito, alcune delle quali vengono raccolte automaticamente:

When you use automated chat functionality (chatbots) to make an inquiry or other request, we may collect information about you such as your name and email address, your specific request, and information related to your use of our Services.
Hootsuite and our authorized service providers use cookies and other similar tracking technologies on our websites and Services including web beacons, pixels, and software tokens. These are described in our Cookie Notice.
Aggregated website usage data including form analysis data (such as time taken to complete the form), engagement rate, session replay, and mouse movements. If you wish to opt out of this collection, please follow the steps outlined here. Please note this requires the use of an opt-out cookie, so if you reset your cookies, you will need to opt out again.

3. Come utilizziamo i tuoi dati?

Utilizziamo le tue informazioni per gli scopi descritti di seguito:

Fornire e proteggere i nostri Servizi

Dobbiamo identificare e autenticare i nostri utenti per garantire, ad esempio, che solo gli utenti autorizzati siano in grado di utilizzare i Servizi per la loro organizzazione e di apportare modifiche ai loro account.
Utilizziamo le informazioni che fornisci al momento della registrazione per configurare il tuo account, elaborare i pagamenti, contattarti in merito ai Servizi e gestire il tuo account.
Utilizziamo le tue informazioni di contatto e informazioni relative alla tua richiesta per rispondere alle tue richieste, gestire il nostro contratto con te, rispondere alle tue domande e richieste e inviarti aggiornamenti e informazioni sui Servizi.
Utilizziamo la registrazione e altri dati come le informazioni generali sulla posizione, ad esempio l'indirizzo IP del browser o del dispositivo, per aiutarci a gestire le prestazioni, la sicurezza e la conformità dei Servizi.
Laddove hai scelto di condividere le informazioni sulla tua posizione specifica, utilizziamo queste informazioni per fornire funzionalità basate sulla posizione, come consentirti di condividere la tua posizione sui tuoi post per i social network che supportano questa funzionalità e per utilizzare qualsiasi funzionalità che si basa sulle informazioni sulla posizione.
We analyze usage information, your feedback, support queries, and survey responses to help us understand and make improvements to our Services.

Comunicare con te

We use your contact information where appropriate to send you information about our Services, events, marketing communications (consistent with your preferences—see “Marketing emails, advertising and website browsing” below), and job opportunities. We also use email statistics, such as open rates, to assess the effectiveness of, and to make improvements to our communications.

Migliorare i nostri siti Web e le nostre applicazioni

Utilizziamo le informazioni su di te per aiutarci a capire i modelli di utilizzo e altre attività sui nostri siti web e applicazioni, in modo da poter diagnosticare i problemi e apportare miglioramenti, compreso il miglioramento dell'usabilità e della sicurezza.

4. Quali sono i tuoi diritti in merito ai dati che ti riguardano?

Informazioni sui servizi

Quando utilizzi i nostri Servizi, puoi accedere, aggiornare o correggere la maggior parte delle informazioni del tuo Account accedendo al tuo account per modificare la registrazione del profilo o dell'organizzazione.

If you have requests that cannot be carried out by logging in to your account, such as accessing additional information or deleting information about you, please email our privacy team. Please note that we may need to retain certain information about you for as long as you maintain an account for our Services, to provide you with our Services, for record keeping purposes, for payment processing, to comply with our legal and regulatory obligations, to resolve disputes, or to enforce the applicable terms of service or other agreement in place between you (or your organization) and Hootsuite (the “Terms of Service”).

Requests to access, correct, or delete your information will be handled within thirty (30) days unless they are unusually extensive or complex, in which case we will advise you of the expected timeline for handling your request.

If you have authorized us to access your Social Network account, you may revoke this access at any time by following the instructions here. For example, if you have authorized us to access your information via the YouTube API services, in addition to our normal procedure for deleting stored data, you may revoke our access to your data via the Google security settings page, located at https://security.google.com/settings/security/permissions.

You can contact our Support team for other general requests about your account by your preferred method listed here.

E-mail di marketing, pubblicità e navigazione sul sito web

For marketing communications, you may opt out of marketing communications sent by Hootsuite by accessing our Preferences Management page, or by clicking on the unsubscribe link in the marketing email you receive.

Hootsuite participates in interest-based advertising (where you may have visited our websites or another website which allows us to display advertising relating to our Services). The Network Advertising Initiative has developed a tool that may help you understand which third parties have currently enabled cookies for your browser and how to opt out of those cookies. For more information and to opt out of interest-based advertising, you can visit this page.

You may also opt out of the collection of aggregated usage data as described above in “Browsing our websites” by following the steps outlined here.

5. Chi ha accesso ai tuoi dati?

Hootsuite non affitta né vende le tue informazioni. Limitiamo l'accesso alle tue informazioni ai dipendenti autorizzati e non condividiamo le tue informazioni con terze parti ad eccezione delle circostanze descritte di seguito.

Dipendenti e collaboratori autorizzati

Our employees and authorized contractors may need to access information about you when they require this to perform their job. For example, a customer support representative would need access to your account to validate your identity and respond to your question or request; our email communications team would need access to your contact information to ensure this information is sent correctly and any unsubscribe requests are properly managed; and our security staff would need to review information to investigate attempted denial of service attacks, fraudulent account activity, or other attempts to compromise the Services.

Tutti i nostri dipendenti e collaboratori sono tenuti ad accettare di mantenere la riservatezza e proteggere la privacy delle tue informazioni.

Fornitori di servizi, rivenditori autorizzati e partner

Condivideremo informazioni limitate su di te con i fornitori di servizi autorizzati che utilizziamo per i servizi di marketing, per comunicare con te, gestire il nostro database dei clienti, la fornitura di servizi professionali e per fornire e gestire i Servizi (tra cui data center di hosting, protezione dei nostri Servizi ed elaborazione dei pagamenti).

We limit the number of service providers who are permitted to process your Content for the purpose of assisting us in delivering the Services. We refer to these service providers as “sub-processors” and they are listed on this page.

Se hai acquistato un servizio da un rivenditore o partner autorizzato, potremmo fornire informazioni su di te al rivenditore o partner (e potremmo ricevere informazioni su di te da) secondo necessità per supportare l'utilizzo del servizio acquistato.

When sharing your information with any of these service providers, resellers and partners, we ensure they agree to obligations consistent with this Privacy Policy and any other appropriate confidentiality and security measures, and only use your information to carry out the Services and your requests.

Social network e servizi di terze parti

Where you are using our Services and have chosen to connect your Social Networks to the Services, or if you authorize a Third-Party Service to access your account, you are agreeing to provide information about you to the Social Networks and the Third-Party Services under their respective terms and privacy policies. For example, if you choose to connect your YouTube account to the Services, this connection uses YouTube’s API services, and the Google Privacy Policy located at http://www.google.com/policies... will apply to you.

Organizzazioni dei clienti

Laddove il tuo datore di lavoro o un'entità abbia acquistato Servizi per tuo conto, potremmo divulgare informazioni su di te come nome e indirizzo e-mail e alcune informazioni sull'utilizzo, tra cui se un utente ha effettuato l'accesso al Servizio, frequenza di accesso, tempo trascorso utilizzando i Servizi, iscrizione e completamento dei corsi Hootsuite Academy per assistere il tuo datore di lavoro o l'entità nella gestione del suo utilizzo e nella massimizzazione del valore dei Servizi.

Successor Entities

If we are acquired by or merge with another entity (in which case we will require such entity to assume our obligations under this privacy policy), if we are involved in a bankruptcy, or if the ownership or control of all or part of our Services or their assets changes, information about you will be transferred to such entities.

Forze dell'ordine, agenzie governative e consulenti professionali

Potremmo aver bisogno di divulgare informazioni su di te laddove riteniamo che sia ragionevolmente necessario per rispettare una legge o un regolamento, o se siamo altrimenti legalmente obbligati a farlo, ad esempio in risposta a un'ordinanza del tribunale o a un procedimento legale, o per stabilire proteggere o esercitare i nostri diritti legali o difenderci da pretese o richieste legali.

In addition, we may be required to disclose information about you if we believe it is necessary to investigate, prevent, or take action: (a) against illegal activities, fraud, situations involving potential threats to our rights or property (or to the rights or property of those who use our Services), or to protect the personal safety of any person; or (b) regarding situations that involve the security of our Services, abuse of the Services infrastructure, or the Internet in general (such as voluminous spamming, or denial of service attacks).

6. Quali trasferimenti di dati internazionali sono attuati da Hootsuite?

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e di altre leggi sulla protezione dei dati, le informazioni su di te possono essere trasferite dalla tua area geografica ad altre aree geografiche solo se vengono soddisfatti determinati requisiti. Per esempio, ai sensi del GDPR, le informazioni su di te possono essere trasferite dallo Spazio Economico Europeo (SEE) al di fuori del SEE, se sono in atto adeguate protezioni dei dati. I nostri servizi sono gestiti dalla sede centrale di Hootsuite in Canada. Poiché la Commissione Europea considera il Canada un Paese che offre un'adeguata protezione dei dati, le informazioni che ti riguardano possono essere trasferite dal SEE al Canada.

Hootsuite also uses third-party service providers, such as managed hosting providers, credit card processors, and technology partners to provide the software, networking, infrastructure and other services required to operate the Services. These third-party providers may process or store personal data on servers outside of the EEA and Switzerland, including in Canada or the US. We rely on adequacy (if sent to Canada), the service provider’s registration in the EU-US Privacy Shield and Swiss-US Privacy Shield (if sent to the US), and/or standard contractual clauses (if sent to the US or onward to other countries) to ensure that information about you is lawfully transferred under EU law.

The third-party service providers we use to help us deliver the Services and which process your Content are referred to as “sub-processors” and are listed on this page.

Per loro natura, i dati dei social media possono essere condivisi con persone in tutto il mondo. I social network e i servizi di terze parti che scegli di integrare con i nostri Servizi possono raccogliere, archiviare ed elaborare le tue informazioni da varie località in tutto il mondo secondo i rispettivi termini e informatiche sulla privacy.

7. Come tuteliamo i tuoi dati?

Hootsuite adotta misure di sicurezza standard del settore per proteggere le tue informazioni. Ciò include la garanzia che i nostri dipendenti ricevano un'adeguata formazione e guida in materia di sicurezza e privacy, in modo da essere consapevoli delle misure che devono attuare per proteggere le tue informazioni.

Sono in atto controlli di accesso per limitare l'accesso alle tue informazioni a coloro che ne hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro. Ad esempio, informazioni su di te potrebbero essere fornite ai nostri specialisti dell'assistenza clienti per aiutarti con le tue richieste. Le persone autorizzate a gestire le tue informazioni devono attenersi agli obblighi di riservatezza.

We encrypt data where appropriate to ensure that your information is kept private. We undertake vendor security and privacy reviews to ensure that vendors follow our stringent requirements to safeguard your information, and we also enter into data protection agreements with our vendors. All payment information is fully encrypted and handled only by PCI certified organizations.

More detailed information on our security practices is available in our Trust Center.

8. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

In general Hootsuite does not permanently store Content from Social Networks. Rather, when you login to the Services, we retrieve data from Social Networks in real time so that it is displayed in the portal for viewing during your session. We store other Content that you produce (such as draft Content for publication on Social Networks) so that you can easily access this material on the Services. Messages in Inbox are stored for 6 weeks to enable you to take any action required, such as replying to messages. Hootsuite Analytic products such as Analytics and Insights will store mentions related to our customers from social media audiences for up to 25 months to allow our customers to conduct trending and analysis (see for example, the Hootsuite Metrics library.

I dati aggregati vengono utilizzati da Hootsuite per scopi di analisi, miglioramento dei prodotti e risoluzione dei problemi. In alcuni casi, i Contenuti potrebbero continuare a esistere sui social network anche dopo che tu o noi li abbiamo eliminati dai nostri Servizi e dovrai contattare direttamente il social network pertinente se desideri che rimuova questi Contenuti.

We retain your information only as long as required to provide the Services requested by you, for record keeping purposes, to comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce the terms for the Services.

After it is no longer necessary for us to retain information about you, we will dispose of it in a secure manner or anonymize the information.

9. Ruolo di Hootsuite ai sensi del GDPR e delle normative sulla protezione dei dati in vigore nel Regno Unito

A seconda della situazione e del tipo di dati interessati, Hootsuite può agire in qualità di titolare o responsabile del trattamento dei dati.

Hootsuite come titolare del trattamento dei dati

Hootsuite agisce in qualità di titolare del trattamento dei dati quando:

Raccoglie le tue informazioni per configurare e gestire il tuo account Hootsuite (ad esempio, informazioni sull'account come nome e indirizzo e-mail);
Monitora le informazioni sull'utilizzo del nostro sito web;
Gestisce i tuoi contatti e altre informazioni correlate per inviarti marketing, servizi e altre comunicazioni;
Risponde a una richiesta di supporto o generale;
Recluta persone per opportunità di lavoro.

Basi giuridiche del trattamento quando Hootsuite è titolare del trattamento

Le basi giuridiche per il trattamento delle informazioni su di te includono:

Il tuo consenso (ad esempio, quando hai fornito le tue informazioni per registrarti per un account o per un webinar; o hai fornito la tua storia lavorativa quando fai domanda per un lavoro). Laddove facciamo affidamento sul tuo consenso per trattare i dati personali, hai il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.
È necessario per stipulare un contratto (ad esempio, potremmo aver bisogno delle tue informazioni per adempiere ai nostri obblighi di fornirti Servizi secondo i termini relativi ai Servizi che hai acquisito).
Legitimate interest (for example, to provide and maintain the Services to you, to maintain the security of the Services, and to attract new customers to maintain demand for the Services, all of which are described in the “How do we use your information?” section above).
In alcuni casi, potremmo avere l'obbligo legale di trattare i tuoi dati personali per rispettare le leggi pertinenti (ad esempio, elaborare le buste paga e le informazioni fiscali per rispettare la legislazione fiscale e sul lavoro pertinente); o il trattamento è necessario per proteggere i tuoi interessi vitali o quelli di un'altra persona (ad esempio, ottenere informazioni sanitarie durante un'emergenza medica).

I tuoi diritti quando Hootsuite è titolare del trattamento dei dati

Where Hootsuite is acting as a data controller, we have outlined certain rights in the section “What are your rights regarding the information about you?”.

Inoltre, potresti avere i seguenti diritti:

Diritto di opporti al trattamento: puoi richiedere che Hootsuite interrompa il trattamento dei tuoi dati (ad esempio, per interrompere l'invio di comunicazioni di marketing).
Diritto di limitare il trattamento: puoi richiederci di limitare il trattamento delle tue informazioni (ad esempio, se ritieni che queste informazioni siano inaccurate).
Diritto alla portabilità dei dati: puoi richiederci di fornirti le informazioni su di te che possiede Hootsuite in un formato strutturato, leggibile da una macchina e di uso comune e puoi richiederci di trasferire tali informazioni a un altro titolare del trattamento.

If you would like assistance on any of the above requests, please email our privacy team with details of your request so that we may consider how we can help you.

Hootsuite come responsabile del trattamento dei dati

Quando utilizzi i nostri Servizi e prendi decisioni sui dati personali che vengono elaborati nei Servizi (inclusa la selezione degli account di social network che desideri connettere ai Servizi o il caricamento e l'utilizzo dei contenuti), agisci in qualità di titolare del trattamento dei dati e Hootsuite agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati.

Ai sensi del GDPR, hai alcuni obblighi in qualità di titolare del trattamento dei dati, tra cui quello di essere responsabile della gestione dei contenuti sui Servizi. In qualità di responsabile del trattamento dei dati, Hootsuite accederà ed elaborerà i contenuti solo per fornirti i Servizi in conformità con le tue istruzioni (da te fornite tramite i Servizi), i termini di servizio, i termini dei social network e le leggi applicabili. Nell'ambito dell'erogazione dei Servizi, possiamo elaborare i contenuti per migliorare ulteriormente i Servizi, ad esempio migliorando l'usabilità e sviluppando nuove funzionalità.

If you, as a data controller, require Hootsuite to agree to data protection requirements under Article 28, GDPR, or under UK data protection laws, Hootsuite makes available a data processing addendum that meets these requirements. Please email your customer details (organization name and plan information) with your request to our Privacy team here.

If you are using the Services as an authorized user of a Hootsuite customer (whether that customer is your employer, another organization, or an individual), that customer determines its own policies (if any) regarding storage, access, modification, deletion, sharing, and retention of personal information and Content, which may apply to your use of the Services. Please check with that customer about the policies and settings it has in place.

10. I tuoi diritti sulla privacy in California

If you are a consumer as defined in the California Consumer Privacy Act (CCPA), the following provisions apply to you. Definitions of terms are set out in the CCPA.

Informazioni sui tuoi dati personali

The categories and specific types of personal information collected and sources from which personal information are collected are set out here.
The business and commercial purposes for collecting personal information are set here.
The categories of third parties with whom your information is shared is set out here.

Diritti dell'utente

Abbiamo delineato alcuni diritti nella sezione «Quali sono i Suoi diritti relativamente ai dati che La riguardano?»

Under the CCPA, you may have the following specific rights:

The right to know about the personal information collected about you, which we have set out under “Information about your Personal Information”
Il diritto di cancellare le tue informazioni personali.
The right not to be discriminated against for exercising consumer rights under the CCPA.

You may exercise your rights by emailing our Privacy team. If your organization requires a CCPA addendum, please email us your customer details (organization name and plan information) with your request here.

Mentre divulghiamo informazioni personali ai fornitori di servizi allo scopo di gestire il nostro rapporto con te (ad es. distribuendo comunicazioni di marketing) e fornendo i Servizi, non vendiamo le tue informazioni personali.

11. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo apportare modifiche alla presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento per riflettere gli aggiornamenti dei nostri Servizi, le leggi applicabili e altri fattori. Includeremo un avviso ben visibile su questo sito web e/o sui nostri Servizi se apportiamo modifiche sostanziali, ma ti invitiamo a rimanere informato rivedendo periodicamente questa politica.

12. Come contattarci

If you have any questions, concerns or feedback, please email our Privacy team and Privacy Officer/Data Protection Officer; or send a letter to:

Hootsuite Inc.
5 East 8th Avenue Vancouver, BC
Canada V5T 1R6
Attn: Hootsuite Privacy Team

Se non siamo in grado di risolvere i tuoi dubbi, hai anche il diritto di contattare l'autorità locale per la protezione dei dati.