Une entreprise peut-elle générer des millions d'euros d'impact commercial grâce aux médias sociaux ?
Comment un fournisseur d'assurance mondial a généré 76 millions de dollars de revenus et d'économies grâce à Hootsuite.
Le défi : équiper les agents pour débloquer des opportunités sur les réseaux sociaux dans un secteur fortement réglementé
Cet assureur mondial considérait les médias sociaux comme un outil puissant pour l'acquisition de clients et la performance de la marque, mais la gestion de la création de contenu à l'échelle mondiale s'est révélée très complexe.
En l'absence d'un processus formel pour engager les prospects et les clients en ligne, les agents ont manqué des opportunités commerciales cruciales.
Contraint par des directives strictes en matière de gouvernance de la marque et par un secteur fortement réglementé, le fournisseur devait s'assurer que le contenu partagé par tous les agents était fidèle à la marque et à la réglementation, tout en leur permettant de personnaliser le contenu en fonction de leur public et de leurs objectifs.
La solution : social selling, gestion centralisée et conformité prédictive
Grâce à Hootsuite, cet assureur a centralisé la gestion des médias sociaux, automatisé les rapports et mis en place des fonctions de conformité prédictive dans l'ensemble de l'organisation. Il a développé un programme de vente sur les médias sociaux pour générer un impact financier considérable à travers l'ensemble de ses effectifs mondiaux.
Les résultats : 76 millions de dollars de nouveaux clients, une efficacité accrue et une atténuation des risques
Améliorer les performances de la marque et l'acquisition de clients grâce à la vente sur les médias sociaux
Ce fournisseur considérait les réseaux sociaux comme un moteur essentiel de la performance de la marque et de l'acquisition de clients, mais avait besoin d'une solution évolutive pour optimiser la création de contenu et maximiser l'engagement.
Cependant, leurs agents manquaient de formation et des connaissances nécessaires pour cibler et engager efficacement les clients potentiels, ce qui entraînait des opportunités commerciales manquées et une dépendance à la publicité payante.
Une approche structurée était nécessaire pour transformer les profils du siège et des agents en canaux de performance.
Avec Hootsuite Academy et Hootsuite Enterprise, l'assureur :
A dispensé une formation et une éducation sur les médias sociaux à des milliers d'agents via Hootsuite Academy, améliorant ainsi la culture numérique sur l'ensemble de son réseau.
A simplifié des processus pour créer et partager du contenu sur de multiples canaux de médis sociaux, aidant les agents à cibler et engager plus efficacement les clients et prospects sur les réseaux sociaux.
A optimisé la stratégie de contenu de son réseau d'agents afin de réduire le besoin de publicités payantes et de stimuler l'engagement.
Rationaliser les flux de travail pour accroître l'efficacité opérationnelle
La gestion des médias sociaux à l'échelle a exercé une pression significative sur le personnel du siège social du fournisseur et sur son réseau de près de 20 000 agents.
Un processus manuel déconnecté a créé des inefficacités, ce qui a rendu difficile la gestion du social selling et la mesure de l'impact.
Et sans un système centralisé, l'entreprise manquait de visibilité en temps réel sur ses performances, ce qui ralentissait la prise de décision et limitait les opportunités d'optimisation.
En collaboration avec l'équipe services Premier de Hootsuite, l'assureur :
A simplifié les flux de travail et a centralisé les efforts de gestion des médias sociaux à l'échelle de l'organisation sur un tableau de bord unique, réduisant les processus manuels et éliminant le besoin de plusieurs outils logiciels.
A automatisé les aspects clés de la gestion des médias sociaux, y compris les approbations de contenu, la publication et la création de rapports.
A amélioré la visibilité opérationnelle, permettant au personnel du siège de superviser les activités sur les médias sociaux de milliers de comptes d'agents.
A accéléré la prise de décision grâce au suivi des performances en temps réel, permettant au personnel du siège d'optimiser les stratégies de contenu et de fournir aux agents des supports qui génèrent un engagement maximal.
Atténuer les risques financiers et de réputation grâce à la conformité prédictive
Opérant dans un secteur fortement réglementé avec des règles strictes de gouvernance de la marque, le fournisseur avait du mal à maintenir une messagerie conforme et fidèle à la marque sur des milliers de comptes d'agents.
Leurs agents avaient besoin de flexibilité pour adapter le contenu à leurs marchés locaux, mais les révisions manuelles se sont avérées lentes et sujettes aux erreurs.
Et en l'absence d'un système plus efficace, le risque d'amendes et autres sanctions de la FINRA restait élevé.
En s'appuyant sur les intégrations Hootsuite Amplify et Proofpoint et UpContent, l'entreprise :
A équipé les agents de contenu pré-approuvé, en veillant à ce que tout le contenu partagé soit fidèle à la marque et conforme.
A exploité des capacités de conformité prédictive, réduisant les examens manuels et atténuant le risque de violations réglementaires.
A habilité des agents à personnaliser en toute sécurité le contenu de médias sociaux, ce qui stimule l'engagement et l'impact commercial.
Produits utilisés dans cette étude
Hootsuite Enterprise
Hootsuite Amplify
Services Hootsuite Premier
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