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Professional vérifiant les indicateurs des médias sociaux sur son téléphone à l'extérieur d'un immeuble de bureaux, avec des statistiques d'engagement montrant 7,5 millions d'abonnés et des graphiques de croissance

Une entreprise peut-elle générer des millions d'euros d'impact commercial grâce aux médias sociaux ?

Comment un fournisseur d'assurance mondial a généré 76 millions de dollars de revenus et d'économies grâce à Hootsuite.


Un professional portant des lunettes et un blazer noir est assis à son bureau avec une tasse de café, l'air contemplatif sur un fond rose

Le défi : équiper les agents pour débloquer des opportunités sur les réseaux sociaux dans un secteur fortement réglementé

Cet assureur mondial considérait les médias sociaux comme un outil puissant pour l'acquisition de clients et la performance de la marque, mais la gestion de la création de contenu à l'échelle mondiale s'est révélée très complexe.

En l'absence d'un processus formel pour engager les prospects et les clients en ligne, les agents ont manqué des opportunités commerciales cruciales.

Contraint par des directives strictes en matière de gouvernance de la marque et par un secteur fortement réglementé, le fournisseur devait s'assurer que le contenu partagé par tous les agents était fidèle à la marque et à la réglementation, tout en leur permettant de personnaliser le contenu en fonction de leur public et de leurs objectifs.

Interface du calendrier des médias sociaux Hootsuite montrant les publications programmées, les étiquettes d'état et les icônes des plateformes de publication.

La solution : social selling, gestion centralisée et conformité prédictive

Grâce à Hootsuite, cet assureur a centralisé la gestion des médias sociaux, automatisé les rapports et mis en place des fonctions de conformité prédictive dans l'ensemble de l'organisation. Il a développé un programme de vente sur les médias sociaux pour générer un impact financier considérable à travers l'ensemble de ses effectifs mondiaux.

Les résultats : 76 millions de dollars de nouveaux clients, une efficacité accrue et une atténuation des risques

42,7 millions de dollars
de revenus générés par l'acquisition de nouveaux clients sur les médias sociaux
24,8 millions de dollars
d'économies de coûts grâce à l'efficacité opérationnelle
3 millions de dollars
de coûts commerciaux annuels évités grâce à la limitation des risques

Améliorer les performances de la marque et l'acquisition de clients grâce à la vente sur les médias sociaux

Trois personnes assises à une table avec des ordinateurs portables et des lunettes participent à une discussion ou à une réunion.

Ce fournisseur considérait les réseaux sociaux comme un moteur essentiel de la performance de la marque et de l'acquisition de clients, mais avait besoin d'une solution évolutive pour optimiser la création de contenu et maximiser l'engagement.

Cependant, leurs agents manquaient de formation et des connaissances nécessaires pour cibler et engager efficacement les clients potentiels, ce qui entraînait des opportunités commerciales manquées et une dépendance à la publicité payante.

Une approche structurée était nécessaire pour transformer les profils du siège et des agents en canaux de performance.

Une publication sur les médias sociaux montre 62 % avec une flèche vers le haut, une personne en train de faire du kayak, et une notification d'approbation en attente sur Instagram.

Avec Hootsuite Academy et Hootsuite Enterprise, l'assureur :

  • A dispensé une formation et une éducation sur les médias sociaux à des milliers d'agents via Hootsuite Academy, améliorant ainsi la culture numérique sur l'ensemble de son réseau.

  • A simplifié des processus pour créer et partager du contenu sur de multiples canaux de médis sociaux, aidant les agents à cibler et engager plus efficacement les clients et prospects sur les réseaux sociaux.

  • A optimisé la stratégie de contenu de son réseau d'agents afin de réduire le besoin de publicités payantes et de stimuler l'engagement.

42,7 millions de dollars
de revenus générés par l'acquisition de nouveaux clients sur les médias sociaux
5,7 millions de dollars
d'impact annuel de l'augmentation des impressions sur les médias sociaux et du trafic sur le site web (grâce à l'amélioration des connaissances des médias sociaux des agents)
11
nombre moyen de nouveaux clients mensuels attribués aux efforts des agents sur les médias sociaux

Rationaliser les flux de travail pour accroître l'efficacité opérationnelle

Quatre personnes dans un bureau collaborent autour d'un écran d'ordinateur, avec des notes autocollantes colorées accrochées au mur en arrière-plan.

La gestion des médias sociaux à l'échelle a exercé une pression significative sur le personnel du siège social du fournisseur et sur son réseau de près de 20 000 agents.

Un processus manuel déconnecté a créé des inefficacités, ce qui a rendu difficile la gestion du social selling et la mesure de l'impact.

Et sans un système centralisé, l'entreprise manquait de visibilité en temps réel sur ses performances, ce qui ralentissait la prise de décision et limitait les opportunités d'optimisation.

Tableau de bord indiquant les meilleurs moments pour publier, les options de programmation des publications et un graphique linéaire des performances des publications au fil du temps.

En collaboration avec l'équipe services Premier de Hootsuite, l'assureur :

  • A simplifié les flux de travail et a centralisé les efforts de gestion des médias sociaux à l'échelle de l'organisation sur un tableau de bord unique, réduisant les processus manuels et éliminant le besoin de plusieurs outils logiciels.

  • A automatisé les aspects clés de la gestion des médias sociaux, y compris les approbations de contenu, la publication et la création de rapports.

  • A amélioré la visibilité opérationnelle, permettant au personnel du siège de superviser les activités sur les médias sociaux de milliers de comptes d'agents.

  • A accéléré la prise de décision grâce au suivi des performances en temps réel, permettant au personnel du siège d'optimiser les stratégies de contenu et de fournir aux agents des supports qui génèrent un engagement maximal.

23,5 millions de dollars
d'économies annuelles résultant de l'amélioration de l'efficacité des agents
1,3 million de dollars
économies annuelles grâce à l'amélioration de l'efficacité du siège social
651 000
heures économisées chaque année par environ 19 000 agents

Atténuer les risques financiers et de réputation grâce à la conformité prédictive

Deux personnes sont assises sur un canapé bleu, souriant et travaillant ensemble sur des ordinateurs portables à une table basse en verre dans un bureau lumineux.

Opérant dans un secteur fortement réglementé avec des règles strictes de gouvernance de la marque, le fournisseur avait du mal à maintenir une messagerie conforme et fidèle à la marque sur des milliers de comptes d'agents.

Leurs agents avaient besoin de flexibilité pour adapter le contenu à leurs marchés locaux, mais les révisions manuelles se sont avérées lentes et sujettes aux erreurs.

Et en l'absence d'un système plus efficace, le risque d'amendes et autres sanctions de la FINRA restait élevé.

Deux écrans mobiles affichent des publications programmées sur les conseils d'assurance et un suivi hebdomadaire des objectifs de partage montrant 4 partages sur 4 terminés.

En s'appuyant sur les intégrations Hootsuite Amplify et Proofpoint et UpContent, l'entreprise :

  • A équipé les agents de contenu pré-approuvé, en veillant à ce que tout le contenu partagé soit fidèle à la marque et conforme.

  • A exploité des capacités de conformité prédictive, réduisant les examens manuels et atténuant le risque de violations réglementaires.

  • A habilité des agents à personnaliser en toute sécurité le contenu de médias sociaux, ce qui stimule l'engagement et l'impact commercial.

3 millions de dollars
de coûts commerciaux annuels évités grâce à la limitation des risques

Produits utilisés dans cette étude

Hootsuite Enterprise

Hootsuite Amplify

Services Hootsuite Premier

Une femme aux cheveux courts tient un smartphone. Des analyses des médias sociaux et des données de planification sont affichées à côté d'elle.

Quel impact commercial votre organisation peut-elle obtenir grâce aux médias sociaux ?

La réponse est sur les médias sociaux. Trouvez-la avec Hootsuite.