Tecnología

Cómo una empresa de soluciones de TI obtuvo 6,3 millones de impresiones en las redes sociales

Hootsuite Amplify permite a los empleados compartir publicaciones de redes sociales aprobadas, relevantes y bien elaboradas en sus propias redes.

Cuando Carahsoft adoptó por primera vez Hootsuite Amplify, su equipo de redes sociales empezó por incorporar a los equipos de marketing y luego se fue expandiendo gradualmente a los equipos que más interactuaban en las redes sociales y mayor interés tenían en compartir la visión de la empresa. La adopción creció orgánicamente a medida que los equipos de ventas, contratos y renovaciones fueron observando el éxito de sus compañeros en las redes sociales y mostraron su intención de participar.

Para tener siempre presente a Amplify, el equipo ofrece sesiones de entrenamiento regulares y envía recordatorios constantes para mantener la interacción y fomentar el intercambio electrónico de contenido. También se ha estado trabajando activamente para impulsar la participación de los puestos superiores de ventas con el fin de aprovechar sus extensas redes de LinkedIn para promocionar eventos y contenidos para vendedores.

Mil cuentas personales pueden publicar una variedad más amplia de contenido que una sola cuenta corporativa

Uno de los principales desafíos de Carahsoft en el pasado fue aprender a compartir un amplio espectro de contenidos de sus diversos socios a la vez que trataban de mantener una identidad de marca coherente y convincente. Una cuenta de marca solo tiene un espacio limitado en el calendario, y demasiadas publicaciones pueden dañar las métricas, si no son estratégicas.

Gracias a Amplify, Carahsoft ahora distribuye contenido de todos sus socios a través de su red de empleados sin mezclar canales corporativos. Una de las funciones más valoradas de Amplify es el botón "Sugerir una publicación", que permite a los usuarios presentar solicitudes de contenido para las marcas a las que apoyan. El equipo recibe hasta 15 publicaciones sugeridas al día y se asegura de que todas las solicitudes se atiendan en 24 horas, proporcionando una respuesta rápida y enviando la publicación al representante que la sugirió, junto con cualquier alias de equipo relevante que también pueda estar interesado en compartir y aprovechar así el impulso.

El equipo de Carahsoft colabora proactivamente con sus equipos de blog y relaciones públicas para garantizar que todo el contenido de alta prioridad se incluya en Amplify sin demora. Han creado códigos UTM específicos para las publicaciones de blog y los titulares tecnológicos con el fin de rastrear los clics de las publicaciones de Amplify. De enero de 2023 a junio de 2024, las publicaciones de Amplify generaron 4500 visitas adicionales en el sitio web de Carahsoft.

Mediante la automatización entre Hootsuite Enterprise y Amplify, el equipo comparte de forma óptima el contenido programado en el calendario corporativo de redes sociales con Amplify. Esto es crucial, ya que los temas de marca propios de Carahsoft son los que tienen más tracción en Amplify. Por su parte, los empleados tienen mucho interés en compartir noticias sobre eventos y ferias comerciales de Carahsoft y promocionar sus series digitales, como Innovación en el Gobierno. 

La extensión Microsoft Teams ha supuesto un punto de inflexión, al recordar a los empleados que compartan regularmente contenido, consiguiendo aumentar el porcentaje general de uso.

Carahsoft ha sido testigo de un incremento notable en la asistencia a eventos gracias a Amplify. En colaboración con el equipo de operaciones de marketing, el equipo de redes sociales creó un código de referencia de Amplify para llevar un seguimiento de la

procedencia de las personas que se registran en eventos. Animan a los usuarios a personalizar sus publicaciones de Amplify y a usar sus códigos de referencia individuales para dar crédito a los registros que se generan a partir de sus acciones. Esta estrategia ha resultado ser muy eficaz, ya que hasta un 35 % de las personas que se registran en eventos y seminarios web provienen directamente de las publicaciones de Amplify.

Los líderes de Carahsoft han brindado un apoyo increíble y desempeñan un papel crucial a la hora de impulsar el éxito de Amplify. Quieren que todo su equipo participe y utilice de forma activa la plataforma. Para ello, el equipo de redes sociales creó una hoja de referencia en LinkedIn con el objeto de ayudar a los empleados a mejorar sus perfiles.

Proporcionando una visibilidad completa de las actividades del equipo y configurando informes mensuales automáticos, los líderes son capaces de supervisar y fomentar su uso. Algunos líderes se han marcado objetivos en Amplify y los han integrado en sus 

objetivos generales de equipo. Los jefes de ventas también han empezado a presentar las cifras de Amplify a los socios vendedores durante las revisiones comerciales trimestrales con el fin de demostrar el alcance adicional que están recibiendo sus marcas.

Las relaciones sociales generan nuevas oportunidades

Carahsoft prevé seguir expandiendo el uso de Hootsuite Amplify hasta lograr su adopción generalizada por toda la organización. Las iniciativas futuras incluyen desarrollar nuevas oportunidades de formación a nivel de toda la empresa para instruir a los equipos en el uso avanzado de Amplify y crear más historias de éxito internas que permitan reflejar el valor del programa.

Mediante el uso estratégico de Hootsuite Amplify, Carahsoft ha mejorado con éxito su presencia en las redes sociales, impulsando la interacción y creando oportunidades de networking de gran valor tanto para sus empleados como para sus socios.