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Professionista che controlla le metriche dei social media sul telefono fuori dall'ufficio, con statistiche di engagement che mostrano 7,5 milioni di follower e grafici di crescita

Può un'organizzazione enterprise generare milioni di impatto aziendale con i social media?

Come un fornitore globale di assicurazioni ha generato 76 milioni di dollari in ricavi e risparmi con Hootsuite.


Un professionista con occhiali e blazer nero siede alla scrivania con una tazza di caffè, dall'aspetto contemplativo su sfondo rosa

La sfida: fornire agli agenti gli strumenti per sbloccare le opportunità sui social in un settore fortemente regolamentato

Questo assicuratore globale ha visto il social media come un potente strumento per l'acquisizione di clienti e la performance del brand, ma la gestione della creazione di contenuti su scala globale si è rivelata molto complessa.

In assenza di un processo formale per coinvolgere potenziali clienti e clienti online, gli agenti hanno perso opportunità commerciali cruciali.

Vincolato dai vincoli delle rigide linee guida sulla governance del brand e di un settore fortemente regolamentato, il fornitore doveva garantire che i contenuti condivisi da tutti gli agenti fossero in linea con il brand e conformi, pur consentendo loro di personalizzare i contenuti in base all'audience e agli obiettivi.

Interfaccia del calendario di social media di Hootsuite che mostra i post programmati, le etichette di stato e le icone delle piattaforme di pubblicazione.

La soluzione: vendita social, gestione centralizzata e conformità predittiva

Utilizzando Hootsuite, questa compagnia assicurativa ha centralizzato la gestione dei social media, automatizzato il reporting e implementato funzionalità di conformità predittiva in tutta l'organizzazione. Ha creato un programma di social selling per generare un impatto finanziario significativo sulla forza lavoro globale.

I risultati: 76 milioni di dollari in nuovi clienti, maggiore efficienza e riduzione dei rischi

42,7 milioni di USD
ricavi generati tramite nuovi clienti acquisiti attraverso i social media
24,8 milioni di USD
risparmi sui costi grazie all'efficienza operativa
3 milioni di USD
costi aziendali annuali evitati tramite la mitigazione dei rischi

Potenziare le prestazioni del brand e l'acquisizione di clienti con il social selling

Tre persone siedono a un tavolo con computer portatili e bicchieri, impegnate in una discussione o riunione.

Questo fornitore considerava i social un fattore chiave per le prestazioni del brand e l'acquisizione di clienti, ma aveva bisogno di una soluzione scalabile per ottimizzare la creazione di contenuti e massimizzare l'engagement.

Tuttavia, agli agenti mancavano la formazione e le conoscenze necessarie per indirizzare e coinvolgere efficacemente i potenziali clienti, portando a perdite di opportunità di affari e dipendenza dalla pubblicità sponsorizzata.

Era necessario un approccio strutturato per trasformare i profili del quartier generale e degli agenti in canali di prestazione.

Un post di social media mostra il 62% con una freccia verso l'alto, una persona che fa kayak e una notifica di approvazione in sospeso su Instagram.

Con Hootsuite Academy e Hootsuite Enterprise, l'assicuratore:

  • Ha fornito istruzione e formazione sui social media a migliaia di agenti tramite Hootsuite Academy, migliorando l'alfabetizzazione social in tutta la sua rete.

  • Ha semplificato i processi per la creazione e la condivisione di contenuti su più canali social, aiutando gli agenti a indirizzare e coinvolgere in modo più efficace clienti e potenziali clienti sui social.

  • Ha ottimizzato la strategia dei contenuti in tutta la sua rete di agenti per ridurre la necessità di pubblicità sponsorizzata e aumentare l'engagement.

42,7 milioni di USD
ricavi generati tramite nuovi clienti acquisiti attraverso i social media
5,7 milioni di USD
impatto annuale dell'aumento delle impression sui social e del traffico sul sito web (guidato da una maggiore alfabetizzazione social degli agenti)
11
media dei nuovi clienti mensili attribuiti agli sforzi degli agenti sui social media

Ottimizzazione dei flussi di lavoro per migliorare l'efficienza operativa

Quattro persone in un ufficio collaborano davanti allo schermo di un computer, con post-it colorati sulla parete sullo sfondo.

La gestione del social media su larga scala ha messo a dura prova il personale della sede centrale del fornitore e la sua rete di quasi 20.000 agenti.

Un processo manuale e disconnesso ha creato inefficienze, rendendo difficile gestire il social selling e misurare l'impatto.

E senza un sistema centralizzato, l'azienda non aveva visibilità in tempo reale sulle prestazioni, rallentando il processo decisionale e limitando le opportunità di ottimizzazione.

Dashboard che mostra gli orari migliori per pubblicare, le opzioni di programmazione dei post e un grafico lineare delle performance dei post nel tempo.

Collaborando con il team Servizi Premier di Hootsuite, l'assicuratore ha:

  • Semplificato i flussi di lavoro e gli sforzi centralizzati di social media a livello di organizzazione in un'unica dashboard, riducendo i processi manuali ed eliminando la necessità di più strumenti software.

  • Automatizzato gli aspetti chiave della gestione dei social media, tra cui l'approvazione dei contenuti, la pubblicazione e il reporting.

  • Migliorato la visibilità operativa, consentendo al personale del quartier generale di monitorare l'attività sui social media attraverso migliaia di account di agenti.

  • Accelerato il processo decisionale attraverso il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale, che consente al personale del quartier generale di ottimizzare le strategie di contenuti e fornire agli agenti materiale che favorisca il massimo engagement.

23,5 milioni di USD
risparmi annuali sui costi derivanti da una maggiore efficienza degli agenti
1,3 milioni di USD
risparmi annuali sui costi grazie a una maggiore efficienza della sede centrale
651.000
ore risparmiate annualmente su circa 19.000 agenti

Mitigare il rischio finanziario e di reputazione con la conformità predittiva

Due persone siedono su un divano blu, sorridono e lavorano insieme sui computer portatili appoggiati su un tavolino da caffè in vetro in un ufficio luminoso.

Operando in un settore altamente regolamentato con rigide regole di governance del brand, il fornitore ha faticato a mantenere una messaggistica conforme e in linea con il brand su migliaia di account di agenti.

Gli agenti avevano bisogno di flessibilità per adattare i contenuti ai propri mercati locali, ma le revisioni manuali si sono rivelate lente e soggette a errori.

E senza un sistema più efficiente, il rischio di multe e altre sanzioni da parte della FINRA rimaneva alto.

Due schermi mobili mostrano post programmati sui consigli assicurativi e un tracker degli obiettivi di condivisione settimanale che indica 4 su 4 condivisioni completate.

Sfruttando Hootsuite Amplify e le integrazioni di Proofpoint e UpContent, l'azienda:

  • Ha dotato gli agenti di contenuti pre-approvati, assicurando che tutti i contenuti condivisi fossero in linea con il brand e conformi.

  • Ha sfruttato le capacità predittive di conformità, riducendo le revisioni manuali e mitigando il rischio di violazioni normative.

  • Ha abilitato gli agenti a personalizzare in sicurezza i contenuti social, aumentando l'engagement e l'impatto aziendale.

3 milioni di USD
costi aziendali annuali evitati tramite la mitigazione dei rischi

Prodotti utilizzati in questo studio

Hootsuite Enterprise

Hootsuite Amplify

Servizi Hootsuite Premier

Una donna con i capelli corti tiene in mano uno smartphone; accanto a lei vengono visualizzati i dati di analisi dei social media e di programmazione.

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