Può un'organizzazione enterprise generare milioni di impatto aziendale con i social media?
Come un fornitore globale di assicurazioni ha generato 76 milioni di dollari in ricavi e risparmi con Hootsuite.
La sfida: fornire agli agenti gli strumenti per sbloccare le opportunità sui social in un settore fortemente regolamentato
Questo assicuratore globale ha visto il social media come un potente strumento per l'acquisizione di clienti e la performance del brand, ma la gestione della creazione di contenuti su scala globale si è rivelata molto complessa.
In assenza di un processo formale per coinvolgere potenziali clienti e clienti online, gli agenti hanno perso opportunità commerciali cruciali.
Vincolato dai vincoli delle rigide linee guida sulla governance del brand e di un settore fortemente regolamentato, il fornitore doveva garantire che i contenuti condivisi da tutti gli agenti fossero in linea con il brand e conformi, pur consentendo loro di personalizzare i contenuti in base all'audience e agli obiettivi.
La soluzione: vendita social, gestione centralizzata e conformità predittiva
Utilizzando Hootsuite, questa compagnia assicurativa ha centralizzato la gestione dei social media, automatizzato il reporting e implementato funzionalità di conformità predittiva in tutta l'organizzazione. Ha creato un programma di social selling per generare un impatto finanziario significativo sulla forza lavoro globale.
I risultati: 76 milioni di dollari in nuovi clienti, maggiore efficienza e riduzione dei rischi
Potenziare le prestazioni del brand e l'acquisizione di clienti con il social selling
Questo fornitore considerava i social un fattore chiave per le prestazioni del brand e l'acquisizione di clienti, ma aveva bisogno di una soluzione scalabile per ottimizzare la creazione di contenuti e massimizzare l'engagement.
Tuttavia, agli agenti mancavano la formazione e le conoscenze necessarie per indirizzare e coinvolgere efficacemente i potenziali clienti, portando a perdite di opportunità di affari e dipendenza dalla pubblicità sponsorizzata.
Era necessario un approccio strutturato per trasformare i profili del quartier generale e degli agenti in canali di prestazione.
Con Hootsuite Academy e Hootsuite Enterprise, l'assicuratore:
Ha fornito istruzione e formazione sui social media a migliaia di agenti tramite Hootsuite Academy, migliorando l'alfabetizzazione social in tutta la sua rete.
Ha semplificato i processi per la creazione e la condivisione di contenuti su più canali social, aiutando gli agenti a indirizzare e coinvolgere in modo più efficace clienti e potenziali clienti sui social.
Ha ottimizzato la strategia dei contenuti in tutta la sua rete di agenti per ridurre la necessità di pubblicità sponsorizzata e aumentare l'engagement.
Ottimizzazione dei flussi di lavoro per migliorare l'efficienza operativa
La gestione del social media su larga scala ha messo a dura prova il personale della sede centrale del fornitore e la sua rete di quasi 20.000 agenti.
Un processo manuale e disconnesso ha creato inefficienze, rendendo difficile gestire il social selling e misurare l'impatto.
E senza un sistema centralizzato, l'azienda non aveva visibilità in tempo reale sulle prestazioni, rallentando il processo decisionale e limitando le opportunità di ottimizzazione.
Collaborando con il team Servizi Premier di Hootsuite, l'assicuratore ha:
Semplificato i flussi di lavoro e gli sforzi centralizzati di social media a livello di organizzazione in un'unica dashboard, riducendo i processi manuali ed eliminando la necessità di più strumenti software.
Automatizzato gli aspetti chiave della gestione dei social media, tra cui l'approvazione dei contenuti, la pubblicazione e il reporting.
Migliorato la visibilità operativa, consentendo al personale del quartier generale di monitorare l'attività sui social media attraverso migliaia di account di agenti.
Accelerato il processo decisionale attraverso il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale, che consente al personale del quartier generale di ottimizzare le strategie di contenuti e fornire agli agenti materiale che favorisca il massimo engagement.
Mitigare il rischio finanziario e di reputazione con la conformità predittiva
Operando in un settore altamente regolamentato con rigide regole di governance del brand, il fornitore ha faticato a mantenere una messaggistica conforme e in linea con il brand su migliaia di account di agenti.
Gli agenti avevano bisogno di flessibilità per adattare i contenuti ai propri mercati locali, ma le revisioni manuali si sono rivelate lente e soggette a errori.
E senza un sistema più efficiente, il rischio di multe e altre sanzioni da parte della FINRA rimaneva alto.
Sfruttando Hootsuite Amplify e le integrazioni di Proofpoint e UpContent, l'azienda:
Ha dotato gli agenti di contenuti pre-approvati, assicurando che tutti i contenuti condivisi fossero in linea con il brand e conformi.
Ha sfruttato le capacità predittive di conformità, riducendo le revisioni manuali e mitigando il rischio di violazioni normative.
Ha abilitato gli agenti a personalizzare in sicurezza i contenuti social, aumentando l'engagement e l'impatto aziendale.
Prodotti utilizzati in questo studio
Hootsuite Enterprise
Hootsuite Amplify
Servizi Hootsuite Premier
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