Vendita al dettaglio e beni di largo di consumo

Ecco come una fabbrica di dolciumi alle noci pecan degli anni '30 sta attirando l'attenzione su TikTok

Quando Stephanie decise di ricostruire l'azienda, sapeva che la via da seguire era raccontare storie. Sapeva che, per coinvolgere la giusta fascia di utenti e far conoscere la sua storia, i social media sarebbero stati la chiave del successo.

"I social media sono stati un punto di svolta per Stuckey's", afferma Stephanie. "Penso che rappresentino il miglior fattore di parità per tutte le piccole imprese".

Inizialmente, Stephanie non aveva praticamente nessuna esperienza con i social media. Ma Stuckey's meglio di chiunque altro e così ha iniziato a pubblicare contenuti costantemente, ogni giorno. 

"Pubblicando ogni giorno, mi sono creata un seguito", afferma Stephanie. "E non sono affatto un'esperta di social, ma Hootsuite mi ha messo a disposizione le risorse di cui avevo bisogno ed è diventato il braccio lungo del mio team». 

Utilizzando Hootsuite Analytics, Stephanie ha scoperto che i post con le migliori prestazioni erano quelli inseriti nella storia di Stuckey's. Stephanie ha amplificato l'atmosfera di nostalgia per il brand Stuckey's, in particolare sul suo account LinkedIn, dove racconta costantemente storie avvincenti sulla sua avventura e in questo modo è riuscita a portare il suo seguito a oltre 100.000 persone in meno di due anni.

"Hootsuite Analytics mi permette di esaminare le mie metriche ogni settimana e capire quale post ha ottenuto il maggior engagement e perché", spiega. "In questo modo faccio di più e lo faccio meglio. È così che in meno di due anni sono passata da 200 a quasi 100.000 follower su LinkedIn".

Dopo aver visitato le vecchie sedi di Stuckey's, Stephanie si è resa conto dell'impegno necessario per rinnovare completamente all'azienda. C'erano vecchi edifici di Stuckey che non venivano toccati da decenni. La sua presenza sui social era allegra e ottimista e non rifletteva il sangue, il sudore e le lacrime versati per rinnovare l'azienda. Quindi ha pubblicato una foto su LinkedIn di com'era effettivamente il negozio con la didascalia: "Stuckey's è come una casa da ristrutturare: la nostra azienda ha bisogno di molte cure amorevoli e sono decisa a rimetterla in piedi".

Dopo la pubblicazione, ha ricevuto i soliti 20 like. Nel giro di un'ora, i like erano diventati un migliaio. E nel giro di un mese, con questo singolo post Stephanie aveva raggiunto un milione di persone.

"È stato allora che mi sono resa conto che qualcosa si stava muovendo e ho iniziato davvero a guadagnare terreno", dice. "Si tratta condividere con onestà il proprio viaggio con l'audience: essere se stessi ed essere veri".

Mano a mano che l'engagement raggiungeva livelli altissimi, Stephanie ha iniziato a collegarsi con contatti C-Level tramite LinkedIn, aprendo la propria attività a maggiori opportunità. Un giorno, ha pubblicato su LinkedIn un post su come le noci pecan Stuckey's fossero un tempo presenti sui voli Delta e su quanto sarebbe stato bello se fossero tornate a essere uno snack offerto a bordo. Il giorno successivo, ha ricevuto un'e-mail dal CEO di Delta riguardante quel post.

"I social media sono davvero il grande fattore di parità: si può davvero entrare in contatto con amministratori delegati di alto livello considerati irraggiungibili", afferma. "Anche un brand piccolo che cerca di tornare in auge può, con un messaggio giusto e coerente e utilizzando strumenti guida come Hootsuite, riuscire a salire di livello". 

L'obiettivo di Stephanie per l'azienda che lei stessa ha definito "una startup vecchia di 80 anni" è diventare il brand di riferimento per le noci pecan negli Stati Uniti. Con un aumento delle vendite online del 750% in due anni e una base crescente di sostenitori, Stuckey's sta tornando ed è sulla buona strada per centrare il suo obiettivo. 

"Le noci pecan sono l'unica frutta a guscio originaria dell'America eppure non si vedono noci pecan nelle corsie dedicate agli snack dei negozi di alimentari o dei minimarket", dice. "Voglio cambiare la situazione. Non solo voglio che le noci pecan abbiano il posto che spetta loro sugli scaffali degli snack americani, ma voglio che siano anche snack Stuckey's".