Saúde

Como uma organização de saúde dimensiona as mídias sociais para mais de 23 mil funcionários enquanto navega com sucesso pelas regulamentações da HIPAA

Firmando parcerias com os melhores aplicativos, integrações, ferramentas e recursos disponíveis, o ecossistema da Hootsuite oferece às organizações globais o poder de escolha, profundidade de integração e conhecimento para crescer. Esse ecossistema próspero é composto por mais de 100 integrações de aplicativos, parceiros de tecnologia, agências e parceiros de soluções.

Michael Yoder e Kristin Coppens, especialistas em mídias sociais da Spectrum Health, trabalham juntos como um centro de excelência, supervisionando todas as comunicações de uma dezena de colaboradores de mídia social em toda a rede hospitalar. Trabalhando com os Serviços Profissionais da Hootsuite, seus painéis são configurados para espelhar um modelo de negócios central, com eles no centro. Isso possibilita que  monitorem todas as conversas dos colaboradores, atribuam mensagens, gerem relatórios e aprovem ou recusemmensagens agendadas.

Em vez de confiarem em um único fornecedor para apoiar a organização e confiar nas medidas de segurança, a Spectrum Health utiliza o ecossistema da Hootsuite para escolher os melhores aplicativos e as melhores integrações e ferramentas para eles.

Por exemplo, a Spectrum Health é necessária para responder a todas as consultas diretas dentro de 24 horas. Mas como os dezenas de colaboradores em vários hospitais não se dedicam a gerenciar as mídias sociais, Michael monitora as comunicações por meio da Hootsuite e do Brandwatch. Configurando fluxos de escuta e notificações via Brandwatch, Michael é notificado assim que uma consulta chega e a atribui ao colaborador correto. Por exemplo, o Hospital Infantil responde à maioria das perguntas relacionadas à pediatria.

Com uma organização de 23 mil funcionários e apenas duas pessoas corporativamente responsáveis por todo o sistema, é essencial ter um controle centralizado.

Agora, com a Hootsuite, todos os seus administradores sociais estão em um painel, dando ao Yoder a capacidade de rastrear, analisar e gerar relatórios na plataforma como nunca antes:

• Responde às perguntas dentro das 24 horas necessárias

• Mantém a conformidade com as regulamentações da HIPAA

• Envolve-se em conversas sociais para dissipar rumores sobre saúde e compartilhar conhecimentos confiáveis

• Integra a conformidade com HIPAA Nexgate e o monitoramento de segurança em todos os canais sociais para 12 hospitais

Hoje, o monitoramento da conformidade pode ser automatizado por meio da Hootsuite e de integrações com parceiros. Isso libera Michael e Kristin para melhorar as estratégias, apoiar os colaboradores e criar comunidades por meio do fornecimento e do compartilhamento de conteúdo relevante e confiável. Por exemplo, Kristin recentemente organizou um bate-papo no Twitter sobre "Segurança Solar", no qual usou a Biblioteca de Conteúdo da Hootsuite para extrair todas as perguntas, respostas e fatos rápidos para classificar e publicar no bate-papo. Ao monitorar a hashtag #SunSafety in-stream, ela obteve novas perguntas e comentários, alimentando a conversa. Manter tudo consistente significa que pode fazer mais campanhas como essa para engajar e educar os seguidores.