Gesundheitssektor

Wie eine Gesundheitsorganisation soziale Medien für mehr als 23.000 Mitarbeiter skaliert und dabei erfolgreich die HIPAA-Vorschriften befolgt

Durch die Zusammenarbeit mit den besten verfügbaren Anwendungen, Integrationen, Tools und Ressourcen bietet das Hootsuite-Ökosystem globalen Unternehmen die Möglichkeit der Auswahl, der Integration und der Skalierung. Dieses florierende Ökosystem besteht aus über 100 App-Integrationen, Technologiepartnern, Agenturen und Lösungspartnern.

Michael Yoder und Kristin Coppens, Social Media Specialist bei Spectrum Health, arbeiten als Kompetenzzentrum zusammen und beaufsichtigen die gesamte Kommunikation für ein Dutzend Social Media-Mitarbeiter im gesamten Krankenhausnetzwerk. In Zusammenarbeit mit den Professional Services von Hootsuite wurden ihre Dashboards so eingerichtet, dass sie ein Hub-and-Spoke-Geschäftsmodell widerspiegeln, in dessen Mittelpunkt sie stehen. Auf diese Weise können sie alle Konversationen mit den Mitwirkenden überwachen, Nachrichten zuweisen, Berichte abrufen und geplante Nachrichten genehmigen oder ablehnen.

Anstatt sich auf einen einzigen Anbieter zu verlassen, um die Organisation zu unterstützen und ihr Sicherheitsmaßnahmen anzuvertrauen, nutzt Spectrum Health das Ökosystem von Hootsuite, um die besten Anwendungen, Integrationen und Tools für sich selbst auszuwählen.

Spectrum Health ist beispielsweise verpflichtet, alle direkten Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Doch da die Dutzend Mitarbeiter in den verschiedenen Krankenhäusern nicht für die Verwaltung der sozialen Medien zuständig sind, überwacht Michael die Kommunikation mit Hootsuite und Brandwatch. Durch die Einrichtung von Listening Streams und Benachrichtigungen über Brandwatch wird Michael benachrichtigt, sobald eine Anfrage eingeht, und ordnet sie dem richtigen Mitarbeiter zu – zum Beispiel beantwortet das Kinderkrankenhaus die meisten Fragen im Zusammenhang mit der Pädiatrie.

Bei einer Organisation mit 23.000 Mitarbeitern und nur zwei Personen, die für das gesamte System verantwortlich sind, ist eine zentrale Kontrolle unerlässlich.

Mit Hootsuite befinden sich nun alle Social Media-Administratoren auf einem Dashboard, sodass Yoder die Möglichkeit hat, die Plattform wie nie zuvor zu verfolgen, zu analysieren und Berichte zu erstellen:

• Beantwortet Anfragen innerhalb der erforderlichen 24 Stunden

• Entspricht weiterhin den HIPAA-Vorschriften

• Nimmt an Social Media-Unterhaltungen teil, um Gesundheitsgerüchte zu zerstreuen und vertrauenswürdiges Wissen zu teilen

• Integriert Nexgate HIPAA-Compliance und Sicherheitsüberwachung in allen Social Media-Kanälen für 12 Krankenhäuser

Heutzutage kann die Überwachung der Compliance durch Hootsuite- und Partnerintegrationen automatisiert werden. So können Michael und Kristin ihre Strategien verbessern, Mitarbeiter unterstützen und Gemeinschaften aufbauen, indem sie relevante, vertrauenswürdige Inhalte beschaffen und weitergeben. Kristin hat zum Beispiel vor kurzem einen Twitter-Chat zum Thema „Sonnenschutz“ veranstaltet, bei dem sie die Content-Bibliothek von Hootsuite verwendet hat, um alle Fragen, Antworten und Fakten zu sammeln, zu sortieren und im Chat zu veröffentlichen. Indem sie den Hashtag #SunSafety im Stream beobachtete, sammelte sie neue Fragen und Kommentare und bereicherte so die Unterhaltung. Diese Konsistenz ermöglicht es ihr, mehr Kampagnen wie diese durchführen, um ihre Follower einzubeziehen und aufzuklären.